微信小店无骨鸡抓售后退款难

关于微信电商平台 “智能车品科技” 购物纠纷的投诉​尊敬的消费宝平台：​我要投诉微信电商平台上的 “智能车品科技” 商家以及微信平台，这次购物给我造成严重经济损失与精神伤害，过程如下：​2025 年 1 月 16 日，我在北京家中于微信电商平台 “智能车品科技” 下单智控两用六合一钥匙，1 月 22 日收到货，初步试用能正常开关车门。当晚 7 点外出，8 点 45 分准备返程时，智控钥匙突然无法开车门，尝试多种方法均无效。9 点 37 分联系商家客服，经微信群与技术人员沟通，得知商家在北京无技术人员，只能找外部开锁，还建议我配新钥匙。值得一提的是，购买该钥匙时，商家要求寄原车钥匙，且私自对原车钥匙线路进行改造，才导致我被困车内。​无奈之下，我依商家建议找开锁师傅，直到凌晨 12 点 15 分才脱困，被困长达 3 个半小时。车内密闭缺氧，我极度紧张恐惧，出现头晕呕吐症状。回家测血压，高压 190，低压 110 多，而我此前血压一直正常，高压未超 135。因临近年关要用车，1 月 23 日我到北京华德宝宝马 4S 店配新钥匙，花费 3999 元，随后开车前往沭阳，途中血压持续在 170 至 190 间。2 月 4 日，前往南京江苏省中医院检查，血压达 196/123，确诊高血压，医生明确表示被困事件是急性诱因。​事后，我多次与商家沟通，商家仅同意退货并复原原车钥匙，拒绝赔偿开锁的 200 元及配钥匙的 3999 元。我询问复原钥匙后因线路改造可能产生的隐患，商家以车辆日常也会出问题为由敷衍，完全不承担责任。​我转而向微信平台寻求公正处理，前三次沟通，平台承诺电话回复却未兑现。第四次沟通后才有回复，结果只是让我继续与商家协商，对商家不合理行为未采取任何约束措施，明显偏袒商家。​基于上述情况，我提出以下诉求：一是要求商家赔偿开锁费 200 元与配钥匙费 3999 元；二是因被困致高血压，我要求商家给予精神损失赔偿，具体金额待律师评估；三是希望微信平台重新公正调查，约束惩处商家，避免更多消费者受害。​我留存了与商家沟通记录、支付凭证，后续也会去医院获取诊断证明等证据，随时可提供。恳请消费宝平台帮我维护合法权益，让我得到应有的赔偿与公正对待。​

2025年8月27日在微信小店购买的商品酸枣仁，店铺名称：征征生鲜助农 2025年9月3日中午12点，微信平台商家签收退货包裹，晚上17点16分说收到的是空包裹，拒绝退货款，我合理要求该商家提供退货组监控下拆包和清点视频，证明退货商品是否一致，是否确实是空包裹。商家拒不履行义务，拒绝我的合理要求。本着谁质疑谁举证原则，要求证明确实收到的空包。如果收到空包裹是没有分量的不应当第一时间在监控下拍摄证据吗？专业退货组居然拆开空包，只事后发一张空包裹照片就拒绝退款。那所有人都可以效仿了，不需要证明了。 要求商家退款！快递已经签收了，如果拒绝，请合理提供监控退货开箱视频（有日期时间显示，防止补录和二次拆包）日期从签收起9月3号12点31到17点14分的，因为七点多商家上传了售后图片，不在此时间段的视频为虚假证据！商家无权单方面判定商品为空包裹。 图一：微信小店下单商品及店铺名称 图二：商家收到退回包裹的物流订单信息 图三图四：商家无理拒绝我的合理要求 你说空包就是空包吗？快递派送验货记录不提供 监控拆包视频也不提供 发现空包不应该第一时间取证录制监控视频吗？你得有确凿的证据再去拒绝退货退款吗 流程不具备合理性 讹诈消费者

我于2024年12月5号在简彦通讯买了个手机，质保期内出现自动关机，通过与商家沟通寄回原手机回商家退换货，于是我于2025年8月19日寄回商家，商品已经被商家签收了，可是这半个月来商家毫无音杏，也没把手机退换给我

本人于2025年8月26日在微信直播间平台购买朵扬随身WiFi，于2025年8月28日充值后发现网速完全达不到预期，纯在虚假宣传，充值诈*问题侵害了本*益，本人已联系商家客服，申请退回充值金额300元，以及收到退款后申请退货退款，但是商家客服告诉我，需要等到15-30天的排队处理，这样就过了我的购买期，以前那种损害本人利益，本人要投诉的是朵扬随身WiFi小店，要求追回充值的300元，以及删除在期间所谓的实名认证。

本人于8月11号在微店朵扬尚泽购买随身wifi，套餐一个月是10元，但是他们要求最低充值50元，由于信号不稳定基本连不上网，且设备电池不好用，需要一直保持充电状态，拨掉电源几分钟没立刻自动关机，现在要求商家退回40元余额，商家百般推诿拒绝退钱，本人怀疑该商家有诈*行为，请进行查处

我于2025年8月24日在微信小店平台购买一家名为《华记海鲜甄选》店铺购买5斤（净重）野生花虾，根据店家的快递单，总重发货为5斤，实际到货每盒一虾含大量水份，解冻后所有虾净重2084克，缺少416克，跟商家沟通无果无法协商解决情况下，申请平台介入处理。8月25日下午申请平台处理，直至今天8月29日，平台仍未有实质处理进展，期间联系给的解决建议都是跟商家协商，就是因为协商不下来才让客服介入，他们这种对商家不处理的态度正是滋生商家欺诈、缺斤短两有持无恐，因为没有监管没有处罚无需付出代价。我的诉求：缺斤短两折算实际成交价退还本金。

尊敬的微信小店平台管理团队： 您好！ 我是 “武汉阿紫房产” 微信小店的运营负责人，怀着焦急与恳切的心情，就店铺客服功能限制未按时解封一事，向您提交解除限制的申请。 2025 年 8 月 19 日 15:25，因客服服务违规，店铺被处以 “封禁客服消息能力 7 天、封禁客服消息内链跳转能力 7 天” 的处罚 。按照处罚规则与客服承诺，7 天封禁期应已结束（截至 8 月 26 日 15:25 已满 7 天，至今已过去 8 天），但目前限制仍未解除，多次咨询平台客服，虽得到 “预计今天解除” 等回复，却始终未落实，给店铺经营造成极大困扰。 “武汉阿紫房产” 一直深耕房产服务领域，凭借专业、真诚的服务积累了不少客户。客服功能受限期间，无法及时响应客户咨询、处理售后问题，已有多位客户因沟通滞后产生不满，订单转化率也大幅下滑。我们深知违规的责任，处罚期间，已组织团队深入学习《微信小店商家客服服务管理规则》，全面梳理客服流程，确保今后严格规范客服行为，绝不再出现类似违规。 恳请平台管理团队重视此次申请，核查封禁期限与系统状态，尽快解除客服功能限制。我们承诺，未来将以更高标准要求自身，严格遵守平台规则，用优质服务重塑口碑，为平台生态添砖加瓦。 再次感谢您的关注与支持，期待早日恢复店铺正常运营，继续为用户提供专业房产服务。

要求商家和平台撤销付款99元，不要强迫我他家的商品。物流给挤压的9.9赔偿，去找物流沟通，不应该顾客买下商品去买单。 图片前两张是商家发的，说是挤压了影响二次销售，让顾客去找物流要百分之十的损失费，（这应该是商家收到货时，跟快递沟通） 后面两张图片是商家把货又邮给我了，我打开看，货没有什么问题，商家这是非得把货卖给我吗？ 请贵平台公平公正处理，感谢，辛苦了！

我于2025年8月6号在微信视频号平台买的化妆品，2025年8月9号收到的货，里面有小瓶试用装，用了一天觉效果一般，就原封不动把正装退回去了，物流是平台推荐的，物流费是商家的，平台也把我的钱退回了。 过了几天商家就以物流运输过程中把货物挤压了，要求我去跟物流要百分之十的损失费，也就十块钱，我跟商家说，物流是平台推荐的，费用是商家的运费险，我没理由跟物流去要你的赔偿费，商家就把货给我邮回来了，微信平台也让我把垫付的钱付了，不付款就要起诉我，我很无语，货我邮给商家了，物流运输过程中挤压的，（挤压的面积需要放大镜仔细看才能看到）。是商家和物流直接的纠纷，为什么把我牵扯进来？微信平台也不分青红皂白，让我付款99元，我觉得平台也缺失公平公正处理，请消费保平台能给一个公平公正的结果还顾客公平！

我于2025/8/15 通过微信小店：臻品辽刺身工厂 直播间花费1780元购买了两斤海参 直播间的主播承诺是淡干海参并且赠品十根 免费泡发 不满意可退款 下单后我们便接到商家电话 试探性问我会不会泡发 在得知我们常年吃海参后 便劝说我换一款价格更高的 说我购买的不好没营养 抱着试试的心态 我们还是坚持买了1780两斤的这款 收货后我们将赠品十根取出泡 但经过几天后完全泡不发 且收货后海参上满满的都是白色盐碱 可以确认是盐干 而非商家所谓的淡干海参 随后我便申请退款退货 并于18日寄回商品 19日商家就签收了 随后商家提出 赠品只有4根 其他的6根必须退回 否则要扣钱 强买强卖 我们完全没有动过10根赠品 至今还在冰箱里且依旧没有泡发 我要求退回赠品不能扣钱 投诉至微信小店平台也拒绝我的请求 聊天记录中我明确表示要退回赠品 客服也不予理会 现在的状况就是微信平台偏袒商家 且商品已退回签收并且拒绝退款 订单编号：373020*********1376 商家电话：170****0943