周大福店大欺客，货不对板且拒绝调换

在2025年3月11号下午三四点左右 在天津市和平区恒隆广场二楼周大福店铺内购买足金项链 花费18800元，现场告知我们金重11.25g，购买后于保卡上仔细查看才发现11.25克是总质量，包括了玉髓、钻石、珐琅彩等重量。商铺系统里明明有具体金重，但隐瞒不告知，导致我在不知晓实际金重的情况下，以约1700+元/克的情况下购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费。虽重量差别不大，但用文字游戏诱导消费者误解实际购买的金重为事实。诉求是退全款。

我于2024年8月4日在广东省深圳市光明区万达广场周大福珠宝专营店购买故宫系列转运珠。全程正常配戴，但现饰品碎裂掉落的质量问题。反应门店说由于是空心无法修复，并不予退换。只能用胶布粘一下。或者选择增值服务(克重换克重款)当时该款为一口价2180元后来查看重量仅1.46克。严重超过了克重金价的定价！销售当时未告知该款饰品的重量 有意遮挡吊牌，未履行消费者知情权。对于这个方案我不满意 。现在我需要退款退货以维护我做为消费者的权益。

本投诉人于2024年3月15日在京东平台周大福自营旗舰店购买一款黄金手链金额7202元，商品于3月17日签收，后佩戴不合适并选择退货！和京东一日的沟通商品同意退货了(商家明确告知商品在签收之日两天起商品不合适可以选择退货退款或者换货)平台多次为难。最终于18日退货了。商品在19日京东并收到了。2月23日仓库并收到了，最终已经10多天，迟迟不退钱。问就是在检测商品需要7-15天退。售后单也迟迟没有更新，中间每一个环节都极其浪费我的时间和精力！催了又催等了又等。目前是用白条支付，白条马上需要还款，京东钱迟迟不退。商品早已送到工厂了，问就是15天，退款之路遥遥无期！诉求退款！目前一直给我在拖，拖了又拖。商家是签收之日算起，平台说送到工厂检测之日算起！说法不一，强行拖着不退！

2024年1月22日，在京东商城自营店购买了：周大福新年礼物萌宠SOINLOVE黄金小金龙小奶龙转运珠吊坠 VR1201，支付金额为：575.04元，2024年2月4日，发现该商品降价为449.08元，联系京东补偿差价，京东以黄金为特殊商品为理由拒绝补偿差价。

本人于2023年10月24号在京东周大福旗舰店购买了黄金项链一条7.35克，金额为3721.45元，克价是506.32，10月26号收到马上开箱称了反复称了几次项链实际只有7.2克，少了1.5克，等于1.5×506.32=应退还我759.48元，项链外包装盒标写7.35克，所以，卖家的外包装标注克重与实物严重不符，我马上立刻拍照反馈给商家要求退还我少克重金额759.48元，但商家强横霸无理傲慢的态度回答说我们不可能少克重的，我又反馈给京东客服，京东客服叫我提交证据售后会处理退款，我马上提交售后，商家马上无理由拒绝售后拒绝退少克重的钱，我又马上再次找京东客服，京东客服帮我提交了纠纷单处理退款，但商家也一直不回应不处理不退款，发了句推荐责任狡辩的话，说他家绝不会少发克重，商家的行为已严重违反国家消委法，严重损害了顾客的利益，让本人感到非常愤怒，我又再次找了京东客服，客服有回答我说会介入处理，但至今毫无结果，此事已影响了本人的工作，浪费本人很多时间跟精力，影响本人心情导致血压升高，京东客服进展非常缓慢，现本人请求消委平台要求京东周大福旗舰店立刻马上退还少克重759.48元，此事证明周大福在指黑为白完全是狡辩是极其恶劣的不负责的态度，铁定事实证据证明商家就是少克重，没什么好说的，商家商品出现问题，态度傲慢强横无理由直接拒绝售后，据绝认错，拒绝退还客户的少克重金额，态度傲慢，欺行霸市，店大欺客，无视国家消费法规，无视消费者合法权益，商家行为已损害我作为消费者权益，希望消费保平台秉公处理，维护我的合法权益，马上催促京东周大福旗舰店立刻退还我少克重金额759.48元，

2025年8月29号晚上8点半左右在沙井京基百纳空间商场1楼周六福门店买了一个项链，回来发现买错品牌了，本来是想买周大福品牌的项链，也拿着周大福的款式图片去问柜员，她们说没有，其中有一个款她们说可以调货，我也没发觉是走错店铺了，因为我想买的款店里都没有，然后试戴了3、4条都没有合适的，就选了一款勉强戴着可以的网红款，她们店员还说是经典款，我也误以为是周大福的经典款，就买了。今天早上起来又去看了周大福经典款才发现不对，于是跟昨天销售联系，并把我买错品牌款式了想要退货退款，那个销售说贵重物品售出不能退。并且当时也没有跟我口头说她们是周六福，也没有强调不能退货。我都没有佩戴过，昨晚买了就9点多了，回来都十点多了

我和先生于2025年8月23日下午3点至4点期间，在广州市萝岗万达店周大福购买了一条黄金项链。选购时，我问店员这是一口价黄金吗？是足金吗？克重是多少？店员当时说这条黄金项链是足金，不到3克，我清楚看到此项链上当时带了一个白色的小吊牌上显示足金两个字以及克重2.35克。随后我先生买下项链之后，没有附纸质质量保证单，选购时白色的小吊牌也没有附上。晚上回家之后点击店员微信发的周大福小程序后收到电子质保单显示此项链为22K金，不是选购时宣传的足金。先生于当晚在微信上询问店员“这款不是足金吗”，店员回复仍是“是足金含金量是916的”，现投诉商家虚假宣传，要求退款。

我在周大福（欢乐海岸店）8月16日订购了一条足金项链6.16克于8月18日到货，取货够发现商品瑕疵，当日回到店里要求退换货，店员8月19日答复可以调货更换足金项链6.19克，19日调货，预计21日到货店内。今日（20号）店员答复新调货的足金项链6.19克有瑕疵，查询库存后说调货足金项链6.13克。作为消费者不想经历这种一波三折的购物，毫无购物体验，也被商家操纵，付款后，商家说是什么就是什么。现在消费者要求退款。商家说要15-20个工作日才可以退款，这合法吗？！货物已由商家门店检查无误面收却要等待近一个月才能退款，要求商家立即退款！

本人于2025年5月29日下午14：00左右进青浦区徐泾镇天空万科之城内询问金价价格，当时试了几个足金戒指，因尺寸不合适，后续导购员一直在寻找合适尺寸，后从柜子下面找到一个适合的尺寸戒指，当时导购员未明确告知是22k戒指，并非是足金戒指。也没有重点讲克重最终以1880元购买了并非足金的1.09空心戒指，今天发现戒指颜色变白和足金颜色差距太大，后续希望避免一些误会，希望店方提供监控，对方已监控没声音，没有了为由拒绝提供。希望全额退款

我于2025年8月7日晚21点多在周大福(兰州中心店)地址：甘肃省兰州市七里河区西津西路兰州中心2F，购买了一个葫芦吊坠，忽悠人买一口价商品，没告知净重，也没有价签，购买时付款是私人微信转账，并且没有出具发票，严重侵害了消费者权益，欺*消费者，我的诉求是退货退款