夸克网盘会员自动续费退费问题

uc网盘会员连续在2022年11月到2023年11月连续个月在我支付宝自动扣款，每个月29.9元，本人并不知情，而且扣款时间都是在凌晨五点多，没有任何提示，到最近我查看支付宝消费才发现，他们的这一行径已经严重违反国家《工业和信息化部关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》要求，“7.服务续期及时提醒。采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。”我的诉求是UC浏览器所属公司退回在我不知情的时候自动扣除的320元

去年7月份在UC上开通了一个会员，之后七个月内在不知道自动续费的情况下，连续扣除了139块9，之后及时和人工客服沟通，但是他说这个会员已经生效，无法退款，态度极其恶劣，说不清楚问题，在扣费的期间APP未以显著方式提醒我扣除费用，就直接扣除了我七个月，难道这个不是欺*消费者吗，要求立即退款，给出相应解释

代替本人父亲（王耀添，1965年生，58岁）投诉：2022年10月开始，本人父亲在使用UC浏览器过程中因首月低价开通小说会员，后续同样因首月低价开通网盘会员。在消费者不知情的情况下，小说会员以高价（每月18.9）续费3个月（22年11月到23年1月），网盘会员同样自动以高价（每月29.9）续费2个月（23年6月和7月）。经过和UC客服的沟通，对方表示会员权益有使用，不予退款。UC浏览器以低价诱导客户开通会员，并默认以高价自动续费，本人父亲又是58岁高龄，并不知情自动续费如此高价，如果知情，会选择不续费不使用（已询问本人父亲意见）。整个事件过程中，UC浏览器侵犯消费者权益如下： 1、UC会员开通默认自动续费，是不合规的。《电子商务法》第十九条规定：电子商务经营者搭售商品或者服务应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。 2、UC在开通会员前，自动续费这一关键条例并没有以显著方式提醒，甚至被刻意缩小避免引起注意（会员开通页面除自动续费相关说明以外，其他字体均放大加粗）。会员开通只需点击开通，即默认确认自动续费协议并立刻跳转支付宝付款，相关协议在付款前也没有强制阅读，侵犯了消费者的知情权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十六条：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 3、UC在自动续费扣款前五天，只在站内多条消息中混杂一条扣费消息，没有起到应以显著方式（如短信，电话等）提醒消费者扣款以及扣多少款的义务，消费者在不知情的情况下，没有选择就默认以高价自动续费了。 《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 在沟通过程中，客服态度强硬，无视本人强调消费者权益保护法说明应以显著方式提醒，侵犯了消费者的知情权，这种行为明显触犯了消费者权益保护法。严重扰乱了市场秩序，以低价首月开通，默认高价自动续费诱导消费者消费并从中获利，欺诈消费者，侵犯了消费者公平交易的权利，要求退款。

我于25年5月开通会员服务后取消了自动续费服务，6月份也没有扣款。但在7、8、9、10月份又出现了自动扣款，我在6、7、8、9、10月份也没有使用UC浏览器及其会员权益。该公司也没有以短信通知形式告知我扣款，总共无故扣款79.6元（每月19.9元）。

我在2025年8月19号在uc周年庆活动开通了一元体验7天小说会员，结果26号扣除了我25元，我查看支付宝不知道什么时候开通了自动扣费，打电话给支付宝说只是调节，uc浏览器那边不退钱，给uc打电话说你自己同意的，没办法退钱。

不知道在什么时候开通了自动扣费，昨天8.29号凌晨四点多发现19.9扣款，才知道扣了我10个月，共计171.8，

我在支付宝里面已经把 自动续费关了，他还扣我钱 退款客服都不理人还是空号

UC浏览器在未经过我同意的情况下进行了自动续费，根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒就给我自动续费了，我不能接受！我没接收到电话、短信的通知，而且消费者有自主选择权，我可以选择继续续费也可以选择不继续续费！

我于2024年9月5号购买的会员，刚开时用过一两次，期间再没用过，但自动续费没有任何通知，直接扣款，一直扣款到今年8月5号了，要求退款自动续费金额，商家基本不回复，发短信拒绝，就想处理退款

UC浏览器自动续费会员后又以升级会员自动多次扣费，并未起到告知义务。