光遇游戏账号被误封问题

我孩子于6月28日、6月29日、6月30日、7月5日、7月6日、7月8日分别在光遇游戏上充值近30次，共充值2000余元，在网易家长关爱平台提交申请后，多次提醒补充资料，但是也不说补充什么，以此为理由推脱退款。请帮忙推进退款事宜。谢谢。

我于2024年到2025年购买了光遇的礼包，是未成年人充的，请麻烦退款

2025年6月27日，我在游玩中并没有任何作弊，可之后他给我账号封禁，说我使用脚本，我问他要证据，他没有给封，我至少得给个证据，凭什么封我？要让我明明白白，这一段时间至少对我造成了1000元的损失。我希望马上给我解封。

小孩在6月7号偷拿奶奶手机玩光遇游戏时，在大人不知情的情况下充值了游戏，按照要求申请未成年人退款，刚接到欢太科技的客服电话，说没办法退款，因为是有输入密码还有因为是实名认证了的，所以没办法退款，这些问题，都是我们大人不知道的，游戏在这个方面，我觉得做得不到位，又要让小孩玩，然后要求实名，小孩偷拿身份证实名，这些都是很容易的，应该采取人脸识别这些来认证，这样小孩不易充值，并不是说换密码，她可以偷看到，然后记住，这些都是解决不了问题的，所以，我觉得不退款这个不合理，我要求全部退款，虽然不是很多，但都是奶奶存的，一共420元，然后我重新点他们的申请退款链接，就显示出错了

买了礼包没多久突然被封号，说我开挂，申诉两次客服都不处理，现在账号还是封禁状态，甚至没有人工客服出来沟通

我养了一个无翼，冲了很多钱，因为数据继承变成有翼了，然后后期做了很多补救，也不能回到无翼。想把翼退回

虽然游戏是用我的实名信息注册的，但孩子可能是在下载学习软件时不小心用了我的信息。而且，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请。

未成年自2022年12月10日开始，在游戏内断断续续进行充值1710.87元，因上次查手机才发现，申请退款却被告知官方仅保存了一年左右的消费记录，因此无法全部退款，想要申请全部退款

要求退款，在我不知情的情况下被小孩充值了差不多4000多！！！

游戏莫名其妙封禁玩家账号，与说的根本不符，玩家没有使用第三方辅助，和客服沟通，客服拒不承认，时间越封越久，那个账号关乎玩家本人的感情，与生命，把那个游戏当做精神支柱，从四月初封到七月初，本人真的等不起，那个游戏像是关乎生命一样的