未成年人充值引发退款纠纷

孩子在2026年2月1日下午无意充值。被自动扣款，不被支持退回。现要求返还。

我在，2025年11月份左右，在网易公司充值，我的诉求是退款

于2026年1月2日至1月19日，我家小孩在网易游戏光遇游戏中充值相关游戏套餐，共20次充值人民币为3027元，监护人完全不知情。未成年人在未经监护人同意的情况下大额充值，根据《中华人民共和国民法典》未成年人在实施民事法律行为需有法定代理人同意，未经同意的大额游戏充值，监护人有权要求退款。现要求退还全部款项

我于2026年1月25日19点19分36秒在光遇手游中购买了游戏礼包赠送好友但是好友只收到记录没有礼包我的诉求是要么退还礼包金额或者补偿礼包

我刚买的礼包 就联系客服退款或者更换不同意

本人宋郁倩 身份证号321183*********325电话131****8868，本人的孩子11岁在光·遇游戏*台从2025七月到2026年1月的消费了1340元，1.该账户的实际操作是我的未成年孩子，其不具备完全的民事行为能力和理性消费判断力，监护人完全不知情：所有消费行为均发生在监护人不知情、未许可的情况下，违背了监护人的真实意愿。发生的未成年人非理性大额游戏消费事件，提出正式投诉与退款。 2.*台存在管理疏漏：贵*台作为支付服务提供方，在支付环节未能有效识别和拦截未成年人非理性大额消费，风控机制存在不足。如人脸识别 3.法律依据：根据中国《未成年人保护法》及相关网络游戏管理规定，网络游戏服务提供者应当采取有效措施，限制未成年人的游戏时间、消费金额。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施的大额消费行为，未经法定代理人同意或追认，属于无效民事法律行为。 本人已立即采取措施，加强了对孩子的教育与设备管理。恳请贵*台重视此事，本着未成年人健康成长原则，在3-5个工作日内给予明确答复和解决方案

我在2026年1月10号在光遇游戏买了音乐桌，说可以畅听网易VIP音乐，结果全是试听。完全是欺*消费者，虚假宣传，冒犯我的消费者权益。

我与2025年在光遇多次购买消费现要求全部退款

2025年12.3号22:45分光遇已不当言论违反用户协议被系统检测出来停封十年该时间段我都不在线。处罚申述的时候客服回复的是12.2号13时因为敏感言论被系统施行了禁言处理，我用该账号在抖音*台12点直播到3点才下播全程任然可以正常发言且直播后台并没有违规言论行为提示。我拿着这个证据去多次申述客服又回复说是12.2号敏感言论被系统封停，那我2号都停封了为什么到3号我依旧可以正常使用账号并且发言直播，真说了不当言论停封十年不该是当场封吗。一个公开的直播*台不应该管的更严吗况且还是抖音这样的直播*台，但是全程抖音*台后台没有任何违规行为提示。后面要求你们拿出处罚依据又用多开登陆送心停封十年自相矛盾。 该账号是归属不断，高资源的号虚拟财产按照官方售价已经破万，我才氪金不久我没有任何动机去说导致封号十年的话。 1.拿出处罚证据，不然就解封 2.赔偿损失 3.客服敷衍和处罚机制完善

申请人系未成年人，未经监护人同意进行游戏充值448元，申请全额退费。