星河集美APP海外直邮不发货且拒退款

我9号下单了车银优台历 商家以“海外直邮不可退款”为由阻碍我行使消费者权益，我朋友已经帮我买好了，这一份多出来的我已经不需要了，凭什么不能退款，《消费者权益保护法》第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公*、不合理的交易条件，不得强制交易。

买东西的时候点错了 但已经付款了 想重新下单 但是客服不给退款 是霸王条款

我在2025年5月18日在StarRiver星河集美*台（网址https://star.*nghejimei.com）购买了18本杂志，总计八百多元。7月14日我发现物流长时间没有更新，就在星河集美*台联系客服被告知海关查验，我向星河集美递交了身份证照片，客服回复等待即可。 7月20日，我仍未收到货，再次询问客服得知物流超期被退运，需要我补交497元运费才能拿到东西，但是7月14日客服并未告知我当日已经超期，7月20日客服告知我7月14日已经超期。 1.在此期间，我并未收到任何来自星河集美*台的短信或者邮件，星河集美方仅提供了内容截图，并未真正收到短信。我在完全不知情的情况下未上传身份证，且*台未通过任何渠道联系我。 2.星河集美客服处理答复前后矛盾，7月14号告知我为超期，7月20日告诉我7月14日就已经超期；7月21日上午客服告知我商品已被退运，7月21日中午我询问圆通国际物流被告知商品已经抵达中国境内不会被退回，7月21日晚上我再次询问星河集美被客服告知目前不清楚物流详情，需要2-3天后给我答复。 StarRiver星河集美*台严重侵害了消费者的权益，且目前订单不接受退款，我没有收到商品，也得不到退款。希望有关*台能给予合理的解决方法，谢谢！

商品未过预售期且未发货，下错商品规格了不予以退款重下订单。客服一直强调此类商品是海外直邮不能退款，不能提供对应的法律依据，只是强调不能退款。态度消极，不配合。

我于3月1日在星河集美购买的产品三个月了还没有发货 显示地址异常但是联系快递公司之后确认地址可用 更改地址之后仍然没有发货 客服不回复消息 我有理由认为是诈*公司

我于2025年2月9日在星河集美网站上购买了金智秀JISOO的amortage专辑中文卡背，星河集美最初虚拟发货，之后我一直没收到快件。我向客服投诉，得知消息让我继续等。直到四月份，星河客服一直没有给我一个准确回应。五月初，告诉我我的快件丢件了，我申请补发，被告知一个月内将得到补发消息。如今六月，我又询问客服，客服告诉我我的件找不到了，丢了，也不能补货了。 我要求星河集美对我进行双倍补偿，我需要得到精神损失费与原价补偿，这个专辑不仅仅是我自己的，还包含了其他人的。我们等待了这么久，需要一个合理说法

我于2025年2月6号向新河集美购买了购买了四车的jennie专辑价值2048元，链接承诺3月10号出货，但是到了现在5月10号我一直还没有收到货。然后其中两单已有单号，但是实际未发出，剩余两单未发货，我已咨询客服，客服回复说缺货，要求要求退款。

2025.05.04由于看错重复购买了一套商品，与客服交涉希望退款，客服一直冷处理，不回复，不予退款，属于强买强卖

我是1月份买的jennie的预售专辑 已经发布了很久了2个多月了 全网都有货 就星河集美没有货