《塔防精灵》兑换道具异常及客服不作为投诉

我于2025年8月25日凌晨12：45左右，在游戏里进行游戏道具商品兑换，第一次兑换为“玉罗刹·蛇女”皮肤，随后截图给朋友炫耀，之后再点开游戏，兑换物品莫名其妙变成了“魔化·蛇女”。此情况对该游戏《塔防精灵》客服已经进行详细说明，并要求诉求是：1、调整游戏道具，改回“玉罗刹·蛇女”皮肤。2、将2025年8月4号之后，关于该游戏此期活动所有充值金额原路退回。3、将2025年8月4号之后，关于该游戏此期活动所有充值金额，更改为游戏代金券，并收回“魔化·蛇女”游戏道具。以上三点要求任选一个完成都可以，但是该游戏客服不作为，不解释，统一回复为玩家自身行为，让玩家自行承担游戏方过错。两次截图我会提交，也希望游戏方尽快进行改正，而不是任何游戏方过错都让玩家自行承担。按照游戏官方的说法，只要他们没有找到bug就是不存在吗，那我这种切实收到影响的玩家，就该承受游戏方问题吗。要求很简单，更改游戏道具，全额退款或者补偿全额代金券