盒马X黄金会员退费争议

本人自2024年5月至今起多次通过盒马平台购买“无抗鲜鸡蛋”（附订单号、购买截图买截图）。最近市场监管局通报显示，该鸡蛋生产商生产的批次中检出​​地美硝唑（标准：不得检出）​​和​​甲氧苄啶​​，严重违反《食品安全法》第34条。本人所购鸡蛋生产日期覆盖​​2024年7月至2025年5月​​（见产品照片），与通报问题产品属同一厂商，且兽药残留问题多由养殖源头导致，存在系统性风险。根据《食品安全法》第148条，现要求：退还累计消费金额199元； 支付价款十倍赔偿（最低1000元）； 公开涉事厂商所有批次检测报告。 根据最高人民法院食品安全司法解释，经营者明知食品不合规时，消费者无需自证批次。

我于5.4号晚上9点左右在浙江省绍兴市越城区迎恩门盒马NB超市购买了云南蓝莓芝士蛋糕，到家后发现该蛋糕已发霉变质了，于是查看了一下生产日期和保质期都显示是该日货品上架，但盒子里的蛋糕已经过期变质发霉霉菌状，于是我打电话给和马售后客服联系他们一直让我等等等拖延时间拒绝处理，我要求盒马根据食品安全法，第148条规定消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿¥1000加退款

2025/3/13在嘉兴平湖市盒马NB平湖里店 购买的椰青商品拿到家打开就发现了乌花 很明显的变质表现了 打不开就算了 两个都打不开 一个还发霉 去线下店处理 电话沟通的 跟我说退钱陪我两个 我不接受 他说能给出的方案就这些了 叫我好好考虑 说那怕我去打电话反应也是给他们的 最后也是这个方案 那么我请问这么大的超市 你这样的处理方案谁也不会接受 并且没有一句不好意思 以及真的很抱歉 我也录音了拍视频了 我的需求就是以十倍的价格赔付我两个椰青的钱

12月1号开封盒马椰子水，喝到最后一杯，倒出白色水母状漂浮异物。第一时间电话联系了盒马，说要到店协商。过了两天到店后，店员一直搅动椰子水中的异物，破坏证据，并未要求检测异物，而是要求检测包装是否有破损。检测后并未出据检测报告，同意赔偿200元作为补偿，椰子水中异物并未提及，也未检测。 小红书上有多起案例，并非个例，望执法机关依法核查，并对核查结果进行公示。盒马鲜生食品出来问题，没有第一时间检测异物和包装，而是只检测包装，有推脱责任嫌疑。 诉求：赔款1000元，并对核查结果进行公示和道歉。 根据《食品安全法》第一百四十八条第二款规定增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

1、8月23日早上9点我在抖音商城盒马直播间下单榴莲，系统自动跳转常用地址 2、1小时内我发现错误，立刻申请退款+打电话客服客服让我走正常退货退款流程并承诺3小时处理，让我“放心” 3、取件流程表示商家将在 8月23日下午15-16点取回榴莲让我保持联系 4、8月23日下午 17点我看商家没有联系我给商家打电话催促至此开始 我后续间接打了4通电话进行催促取件，期间我重复了很多遍“外卖柜24小时会清理他们嘴上说着“明白”行动却为 0!，直到8月24日早上9点还在打电话催促商家取件，而客服反复说“在催了在催了” 5、最后外卖柜超时清理，榴莲没了 盒马客服:“亲，货物丢了无法退款哦’ 我一次次相信客服的“3小时处理”“保证退款’ 结果盒马用拖字诀，硬生生拖到东西消失! 最后一句轻飘飘“无法退款” 以上为全部内容 本人这几年以来作为盒马的忠实消费者，自己也是盒马的黄金会员，几乎每个月都会在盒马买东西，对于品质诉求其实也不是次次都满意但也始终从未找茬挑剔差评，本次实在是忍无可忍，本着彼此信任的态度一再相信客服，直到东西被清理让自己处于一个被动的情况，被告知无法退货退款，那么请问前几次的通话究竟是否生效，问题始终没有得到解决，拖到最后一刻直到产品被清理，又或者腐烂，最终消费者买单这就是你们解决问题的方式吗？

我于2025年8月24日下午在美团平台盒马鲜生代购点了一盒代购买了一个盒马的蛋奶酒蛋糕收到货打开发现上面充满异物霉点盒很多红色的小点点以及快要发霉的迹象找到商家去线下门店工作人员说这个我和他们没有直接的关系一直在推脱责任和问题把问题推拖到美团代购人员我的诉求是要求赔偿金1000元

我于8.23日在广州盒马购买一个榴莲，说没熟，第二天果皮开裂拿出来后，一整个都是生包。

本人于2025年8月17日下午16时许，于盒马鲜生app下单cirio茄意欧牌优选浓缩番茄膏，配送店铺为长沙市岳麓区阳光一百盒马鲜生门店，订单号288245*********1070。该商品出现发霉变质现象，已保留相关证据。申请依据《中华人民共和国食品安全法》148条内容，退货退款，并赔偿1000元。

我于2025年8月21日在盒马鲜生app上购买了44.55元的商品，当时由重庆汽博店配送，其中购买的盒马烘焙醇白吐司420g有异物，8月23日下午我和孩子吃的时候发现了吐司里面有线，当时联系盒马客服她说只能赔偿20元代金劵，我没有同意，今天客服打电话我不接受他们的方案就马上挂我电话，我无法接受，现在要求卖家按照《食品安全法》第148条进行赔偿。

我于8月17号星期天晚上在东莞市汇一城盒马鲜生购买了一瓶泰国原装进口椰子水。当晚买的时候，一直到星期4 28月21号都是未拆封的状态。在8月21号星期四晚上拆封喝了一口，发现有变质问题，有一种馊味。然后当晚就开始拉肚子，拉了两到三次。给门店打电话，门店给出的方案是赔偿优惠券。我们提出可以快递寄回去，但是门店说不保证能够帮我们报销快递费用。并且门店说这种投诉是要到门店下去进行一个处理。