盒马鲜生售卖霉变榴莲存严重质量问题

本人于2026年3月19日在盒马生鲜淘宝闪购*台购买盒马自营的鲅鱼速冻水饺，产品规格480g，购买金额17.87元。支付凭证及购物记录均已留存。购买后按照正常烹饪方式将水饺彻底煮熟，食用过程中发现包装中存在老鼠屎异物，该食品存在严重的食品安全卫生问题，完全不符合食品安全标准。食用后本人内心极度不适，且时刻担忧自身身体健康会受到细菌、病菌感染，出现肠胃不适等潜在健康风险。 该商家/生产厂家销售、生产存在异物的问题食品，严重违反《中华人民共和国食品安全法》第三十四条、第一百四十八条相关规定，侵害了消费者的合法权益。现正式提出以下投诉诉求： 1. 全额退还本次购买水饺的货款17.87元； 2. 按照《食品安全法》第148条规定，支付价款十倍赔偿金，因十倍赔偿金额不足1000元，要求依法赔付1000元； 3. 恳请市场监督管理部门对该商家/生产厂家的食品卫生问题依法进行查处，杜绝此类食品安全问题再次发生。 本人已完整留存问题水饺实物、产品包装、老鼠屎异物照片及视频、购物支付凭证等相关证据，可随时配合监管部门核查。 补充说明（针对商家“是墨鱼水饺皮”的诡辩） 针对商家提出的“该异物为墨鱼水饺皮”的说法，本人予以严正驳斥，具体事实如下： 1. 商品本身并非墨鱼水饺：本次购买的是盒马自营鲅鱼速冻水饺，并非墨鱼口味水饺，不存在墨鱼皮成分，商家说辞与商品本身信息完全矛盾。 2. 异物形态与位置不符：从留存照片可见，该黑色异物为独立、坚硬的不规则固态颗粒，边缘清晰，位于未包馅的空白面皮区域，与周围白色面皮界限分明，无任何粘连、渗透或半透明特征，绝非水饺面皮或馅料的自然组成部分，属于明显的外来污染物。 3. 商家试图混淆概念推卸责任：商家在明知商品为鲅鱼水饺的前提下，仍以“墨鱼水饺皮”为由混淆视听，本质是试图掩盖生产环境脏乱、食品卫生管控失效的问题，严重违背食品安全责任与商业诚信。

我于2026年1月30日在烟台盒马鲜生门店购买脱骨凤爪，孩子食用后于1月31日4点和12点两次呕吐，呕吐物全是鸡爪，12点就医，有病例和验血报告，打3个小时吊瓶，17点发烧39度，有京东购药记录。多次跟盒马沟通要求赔偿1000元➕医药费，盒马拒绝。现要求盒马作为食品的生产者和销售者进行举证，包括但不限于 1. 涉事凤爪的检验合格报告（同批次） 2. 完整的冷链运输/储存记录（证明未变质） 3. 生产过程合规证明（符合食品安全标准） 4. 权威机构鉴定：证明你的肠胃炎与凤爪无因果关系

盒马先生最*重阳节活动，线上app后可赠送他人1元购入经典重阳糕，和其他商品一起下单，但配送时仅配送其他一起下单商品，优惠重阳糕根本没有配送，配送小哥电话联系表示不知情，直接拿货配送，联系客服立马告知确实没配送，提议退款1元，拒绝情况下表示愿意退款及赠送10元优惠券，重阳节重阳糕没收到再次拒绝，要求补发商品，表示需要登记24小时处理。明知故意不发还需要24小时来处理吗？而且不配送也不告知消费者，想蒙*过关吗？这效率就很容易理解为什么一直关店了。然后人工客服投诉，表示只能返还1-3元，且不能补发。没有其他处理方法，由此可见就是虚假宣传，欺*消费者下单，但实际不发货，之前类似的情况促销很低的价格买到2袋大米，就是不发货说断货，但线上app显示有货可以购买，后来投诉了n次才愿意以当前app价格购入，当时促销价差价私下补贴。可见是惯犯了，故意欺*，虚假宣传，故意不发货，*企业

我于2025年10月4日20：54分在线下扬州吾悦广场盒马鲜生门店购买了进口原切西冷牛排800g，当晚买回来就放置冰箱，今天从冰箱取出来解冻，解冻完没有冰了立即用厨房用纸吸干血水，进行煎制，在煎制过程中，有蛆出来了，反馈给盒马客服并告知相关牛排批次，客服在后续处理过程中开始扯皮推卸责任，将责任推卸到消费者身上，我希望门店正视问题，好好处理问题，并按照《食安法》第148条承担相应责任，假一赔十。

2025年一月在上海浦东盒马太茂店花258元购买盒马X黄金会员，现因盒马X线下门店全面闭店导致无法享受会员服务，联系盒马要求非我方原因退回会费258元款，盒马客服表示只能退64元，我要求其提供计算方式及扣费明细但盒马拒不提供，现诉求如下 一、如果盒马坚持只退64元会费，我要求以盒马公司名义发会员协议及消费记录给我详细核对，经我确认没问题后才接受方案 二、非因我个人原因退费，如果盒马无法提供符合*法律法规的消费记录及计算扣费方式我要求全额退回258元会员费

在2026年的7月25日下午2:00，我购买一包厚切软烤三文鱼干，再吃剩最后一块发现食物有明显霉变现象

2026年7月23 20:28在盒马鲜生购买的密封食品回到家打开后有鼓包变质现象，联系客服一直让等联系，后面电话联系售方承认是商品质量问题但给的解决方案并不满意，售方说什么就是什么那把消费者权益又放在哪里呢？现在的需要就是要按食品法处理希望*台可以维护消费者权益。 图片左边是鼓包，右边是密封无损坏的

2026年7月22日17:16，在盒马鲜生（大卫新投美学中心店）购买了97.74元的榴莲。拿回家和家人一起分享，发现变质，有部分已经吃掉了，但越吃越明显。吐出来的部分拿回门店，门店回复拿回去的分量只够退20元，我们不接受这个处理结果，没有收钱。并在盒马鲜生官网投诉。截止此刻，没有任何回复。昨晚到今天本人一直胃部不适，因为要上培训课，今天早上在美团购买了62.9元的胃药送到培训学校的。截止此刻症状也没有消失。

2026年7月20日于盒马线下门店购买上市日期为7月19日的彩椒，于2026年7月22日准备食用时发现霉变，售后仅同意退款付款金额，本人于2026年6月1日购买凉面时食用到石子向客服反馈后赔偿付款金额加优惠券后选择谅解，但是间隔一个半月再次购买又发现食品安全问题，故认为该店对于食品安全管控不到位，希望按照《食品安全法》第一百四十八条： 经营不符合食品安全标准的食品，消费者可主张价款十倍赔偿；赔偿金额不足1000元，按1000元赔付

2026年7月17日在盒马NB买了一款柚子蛋糕，发现里面有一根钢丝球，并进行投诉。于2026年7月19日到本门店，店长进行翻看检查，拍摄视频实际上拍摄到异物，但对方告知我此物果肉内物品残留，未将异物真实样貌找与我看，刚开始翻找异物的时候我未参与，店长说他翻找过程中没有感觉到扎人的手感，类似钢丝球的手感，在翻找结束后，他们才说我可以进行翻找，但当时蛋糕已经糊成一团，再想找出小的钢丝球很难了。2026年7月20日打电话通知我，他们并未找到异物，只能赔偿我50元代金券，我不接受他们自行进行了商品退款，填写理由为“不想要了”，完全没有通知我们