黔程出行司机与客服服务问题及处罚争议

我因有急事订的一个2月15日晚8点半的网约车安龙到兴义，然后8点10多分了订单上还是显示待接单的状态，并且没有他们分配的司机没有联系我，我找客服询问说司机还没有联系我，我因为过点了怕到时候不能按时出发就叫我朋友来接我，然后已经过点了8点40多司机才打电话来，我拒绝了并要求退款，然后在*台上找不到任何退款按键并且他们*台经常错过点了以接不了和让乘客改时间处理，找客服客服秉持着所以解释权在他们，不处理说是正常情况。要求退款，不能接就不要给我分配司机了还显示订单处于待接单状态，能不能走最起码提前给我说一声，司机一句退不了，客服也不作为，都保持着他们拥有所有解释权，要求退款，这种*台再也不会用了，然后后面过点了我人没在车上，显示订单已接单再到后面已完成

我要投诉本次贵阳到兴义的网约车订单。 1、出发前临时修改接送车辆？ 2、*台上预约的出发时间为早上11:30，我与另一名乘客同时11点从机场上车，原本正常车程仅需3小时左右，司机却耗时超过6个半小时还未将我送到指定地点，严重超出合理时间，导致我行程被严重耽误，身心疲惫，体验极差。 3、*台未履行基本的服务保障，司机未合理规划路线，全程拖延，严重影响乘客出行。 4、由于司机原因导致，长时间无法将我送到目的地，我要求下车自行离开，询问司机为什么今天需要六个多小时都还送不到，司机还想辱骂我，反咬一口我耽误了他的时间，不尊重乘客，试问乘客能决定车辆行驶速度和路线吗？ 要求*台给出合理解释，并进行相应补偿，否则我将继续向交通部门投诉维权

我在下单了半个小时左右退款，扣我百分之30的款

我于2025面9.27下单兴义金三角购物广场（铁匠街）到地久收费站，由于时间冲突取消了行程，需要退款已找司机和*台客服退款均无效，需要退款

临时有事走不了，订单他不退款，打电话跟他说了，他都不退，在线客服也不退，实在没办法了150就这样打水漂了，很难挣的，这个钱，本来就在医院，然后临时又有事就没去成

我于2025年6月18号在黔程出行预约了从威舍到兴义的顺风车，当我们到达目的地的时候司机突然说不来接我们，我们询问原因的时候，司机说如果我们能给到100块的车费他就来接我们，我与司机订立的乘车协议合法有效，但司机并未履行责任，我的诉求是要求司机进行一定的赔偿或者接受一定的惩罚 该司机的车牌号为贵EDA4778

在*台上下单后，因航班延误导致错过上车时间，申请退款，*台回映不能退款。

不给退款，我人没上车给我算订单完成，50块钱人都没上车就这样给我赚了？？？

2025.4.6我在小程序黔程出行上下单了威宁到毕节2.30-3.0区间的网约车，并在下单后多次联系司机确保三点能准时出发赶上五点的动车，司机向我保证三点准时出发，但到了三点司机依然没有联系我，这已经超过了我们约定的网约车时间，当我联系司机时他告诉我他还在等其他人需要十几分钟才能过来接我，威宁到毕节144km，两个小时已经是非常极限,我之前向他多次确认能保证准时出发，到时间之后迟迟不联系我还是我主动联系的他，最后我看时间实在来不及决定自己开车并联系客服要求全额退款，但是客服拒不退款称我定的3.0-3.30的车，但当日只有2.30-3.0这一趟是120元，期间我联系了两次客服，客服态度极其恶劣，客服一直坚称下单之前有告知发车一小时前后不能退款但这并不是我的原因而是司机不按约定时间出发，难道司机的错也要消费者承担吗、4.7我联系客服退款，客服一直偏袒司机说他们网约车三十分钟内到达都是合理的，但我在下单前并没有这项告知，还声称是我自己更改了出行方式与司机无关，但是是司机不按照约定时间的。道路都让他们*台说完了，全是霸王条款。我的诉求是全额退款并道歉