ZARA客服态度差且恶意断线

本人于2025年8月14日在微信Zara小程序连线咨询售后问题，客服27，工号13555在处理过程中全程态度屌炸天，不仅前言不搭后语，理解能力差，业务能力不足，弄错订单，还在我没咨询结束以及未解决本人售后问题的情况下，故意恶意断线，客服单方面停止对话。我于8月15日再次连线该客服，该客服第二次恶意断线，不解决消费者问题。于是本人向Zara品牌方提交了对客服2 17的投诉，得到的结果却是已内部处理完毕，消费者无权知情。我认为品牌方在包庇纵容客服，处理了等于没处理，所谓内部处理就是敷衍消费者，我不认可处理结果。 我的诉求是，要求公布处理结果并改善服务。