去哪儿平台订单无法取消且拒绝退款

我于2025年7月29日无意中误触预约了2025年10月6日的香港九龙富豪酒店，这两天才看到，立刻协商去哪儿平台要求取消订单处理，但是平台不给处理，说酒店不给取消与退款，但是，我们联系了酒店方，酒店并没有拒绝退款，钱目前在平台手里，只是一个打款给酒店方还是客户方的问题， 平台违反以下两条消费者权益保护法： 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和金秀瑶天下民宿利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依|不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 客服平台一直说有专人处理专人处理，转接了无数个电话，但是问题还是不给解决，望联系处理。