嗨学网虚假宣传诱导消费并拒绝退款

2024年9月30日，作强消防客服通过嗨学网宣传一级注册消防工程师考试不过退费，当天在客服指引下购买了11800元的课程。第二天我反映过来可能上当后，立即拨打4000000957售后要求退款，对方称当时国庆假期让收假后联系。10月8日以来，我多次进行投诉，并查询到在四川成都成华区有他们公司，随即也向成华区市场监督管理局（02861371108）进行了举报。2024年12月16日，央视一套朝闻天下栏目对嗨学网欺*消费者行为进行了曝光，我再次进行了投诉，称等成绩出来后不过退费。2025年1月，一消成绩出来后，我三科都只考了60多分，再次要求退款。结果，以种种事先没告知的理由（当时客服只喊尽快签协议付款，不然优惠名额没有了，只说不过退80%费用，并没有说其他条件）只答应退3000那个课程，不同意退11800这个课程。

之前在微信通过销售了解了嗨学网报名了营养师的课程，因为当时销售说一次性付款，后面没有附加的费用，后来让老师加了我微信，然后老师说考试另外交880，后来一直没学了，套路太深，考试要考三次

2022年11月份的时候，嗨学的销售老师给我打电话，跟我推销他们注册会计师培训的相关课程，先花了3000，然后又花了一万多。分别通过他们的淘宝渠道还有他们公司的收款账户进行转账汇款，销售老师跟我打电话的时候，承诺的非常好，是什么一对一服务。然后说这个购买的产品是限时的，根据他们条款在24小时之内才可以全额退款，如果超过24小时就不可以退了。然后因为个人原因，超过24小时之后，我又给嗨学的老师打电话，他们就一直推脱不给退，不给退，然后我就没有时间去学习，一直到现在才有时间去处理这件事情，才开始了解如何退款退费。他们的合同里面的条款是格式化条款，是硬性条款，所以即便我签字了，他们的条款也是无效的。所以我现在诉求是一分不少的退给我。因为我没有享受他们销售老师说过的一对一服务。也没有给我做过什么入学考试。交完钱就完事了。所以我要求全额给我退款。并按每年培训费用的10%给我三年的精神赔偿，三年一共是4560元。太可气了。

我于8月27日在他们官方网上定了2980元的注安火箭班，承诺不过退款，然后报过之后让我联系另外一个班主任进班，说要按计划，谁知道联系过程中又给我推荐另一个课程，承诺保过，还秘密题。还说什么国家分配指标，我当时听到这就不对，注安是国家统一考试，60分 及格，在他们销售眼里，说国家为了限制录取率，会故意刷掉一部分人，说什么从高到低录取，明显是误导人消费，涉嫌诈*，现在我请求退款，如此无良企业，胡乱误导消费者，国家规定的东西愣生生的说成了故意限制分配指标。

我与2019年11月10日-2020年3月23日陆续3笔一共支付给北京嗨学网教育科技股份有限公司 30020元 为我老公报名的一消的精进班，当时他们说可以挂靠这种好，当时我瞒着老公给我给他都报了这个名，后面老公知道后知道我被*被忽悠了 因为他的资质不符合报名要求，而且他也不信这个，也没有学习过任何一点他们的内容，后来我要求退费，该公司回复说可以永久让我老公学习不给退费，他都没有资格考试学习这个干嘛，而且当时因为交这个钱我当时借的都是信用卡，现在已经全面逾期，每天无数个电话催收，我有十几张信用卡，还有七八个平台的网贷都天天催我还款，现在精神状态非常不好，老公因为这个事我一花钱就家暴我，我现在做什么事儿都要瞒着他，快活不下去，请求相关部门领导介入调查该公司并协助要回我交的30020元。

我于2020年6月19日在网上看到北京嗨学网教育科技股份有限公司的培训视频，并与该公司的人员取得联系，了解后我并不符合该公司的报名培训要求，该公司的人员就多次劝导我报名学习注册会计师专业培训，培训一年后该工作人员就删除我的联系方式。报名费用分三次收取，第一笔800元，第二笔2400元，第三笔601元，总计3801元。

本人于2025年6月17日在成都嗨学乔戈里教育有限公司网上销售人员花了2500元在该机构购买了春季-西药-2025尊享特招班的课程，并签约了课程协议，2025年7月8日该公司所谓的老师以测试学习程度为由，像我推销2025年钻石天成面授班，我告诉老师成都我没有办法去，不能参加面授，但是老师又换了一种课程类型（2025年铂金内训至尊班）一直在以各种理由说服我购买课程并催促我付钱，我以考虑一下拒绝了这位老师。到2025年7月9日成都嗨学网又换了一位销售人员联系我，说该公司的2025年铂金至尊班，但该公司所谓的老师承诺只要每天抽出三四个小时就能考过没问题的，而且还说有考前密卷给考生练习，通过率非常高等。在嗨学网销售人员的诱导下用组合消费的模式花了17300购买了改课程，直到2025年7月17日我并未收到对方提供的纸版资料。此时我发觉我上当受*了，和该公司销售联系，该公司不予退费，后在多平台好了解到该公司诱*学员的案例。虚假宣传，诱导消费，构成欺诈,按《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍，要求退一赔三，计51900元。

2025年5月17日我报名了vip持证目标班的辅导班，开课后我发现实际与宣传一点都不符，想要退款，但机构却拒绝退款。依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费:即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。这个机构经营范围只是教育咨询公司，完全是无证培训授课的，违反民办教育促进法和校外培训机构行政处罚暂行办法，这不是培训机构，只是咨询公司，也不具备授课资质，老师甚至都是销售员工，而且他在线上从事直播授课是要取得icp增值许可，广电许可的，这家公司是根本没有这些资质，一直都是擅自违规开展教育活动，无证培训，违规招生。其宣传承诺有1v1督学指导服务，及时在线答疑，配套讲义涵盖所有考点，课程0基础也可以学懂，后期没做到，属于不履行双方约定的一种，违反消法第十六条第二款，如果压根没有，就属于虚假宣传，违反消费第二十条、我国反不正当竞争法第八条

本人于6月24日晚5点左右，在销售的诱导下购买了18800的课本，电话误导你他们有关系，包你过。感觉受*了，当天就要求退款，从定要求退 几个小时。而且7月1日才开始，也未开课，就是不退。这种营销方式如同电信诈*类似。整个过程都在电话下交费。这种公司就是*子企业，各种霸王条款。强买强卖，自己的霸王条款高于国家的法律，钻法律的空子 这种公司何以生存法治社会。

5月12在拼多多买了关于注册会计师 的书本和课程，就有嗨学课堂的王老师打电话给我，加上我好友就解答了我几天问题就开始推课，我问对方是怎么得知我的联系方式的，他说他们公司和很多商家有合作，我问拼多多客服说是没有合作的。5.12我把拼多多的书退了，5.17在嗨学上买了3500的注册会计师课程，我刚开始学的时候就有说过没有字幕，老师说话含糊，王老师说习惯就好，给我对接了一个李老师，在学习过程中，我有问题问李老师回复慢甚至不回复，老师说话实在太含糊，在授课当中写的字也是不能让人看懂，配套的书本，当初买的时候有问过王老师，王老师说课程和书本是配套的书本到手就200页不到，没有出版社没有编号没有作者，且每一章的内容不超三页，课程却是四个小时以上，课程讲的很多，内容书本都没有，老师说不涉及的考点不会有，但是，课程上明确说是考点的也没有，与嗨学客服沟通了三次，对方都不同意退款，愿意支付费用10%也不同意。依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费:即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。现向消费保发走投势，希望可以帮忙处理。