花小猪平台订单争议及费用问题

我们是几名学生，在搭乘贵平台司机（车牌号：青A D69138 ）车辆的过程中，遭受了令人发指的恶劣对待。 司机毫无缘由地对我们恶语相向，使用极其侮辱人格的语言辱骂我们，称我们“有人生，没人养”。我们只是普通的学生，面对这样无端的恶意言语攻击，内心感到无比委屈和愤怒。 更过分的是，司机在我们试图与他理论、让他停止不当言语的时候，竟然对我们动手实施殴打。我们作为学生，在力量上根本无法与他抗衡，只能在恐惧中承受他的暴力。他这种看我们是学生就肆意欺负的行为，严重违背了基本的道德和职业操守。 我们选择花小猪出行，是出于对平台的信任，没想到却遭遇这样的危险和伤害。希望平台能够严肃处理此事，保障我们乘客最基本的人身安全和尊严，给我们一个合理的说法。他还把自己佩带的天珠给扯了下来。

2025_7_14号中午在支付宝平台上打车，分配的是花小猪打车司机来接我。司机在接到我了 在途中看到单价低。在已经送我的中途要求我下车 不送我了，然后我自己又重新叫了一辆车到达目的地。期间那个司机把我甩下车的。还把我叫的车费用扣掉了 都已经把我甩下车了，为什么要扣我的钱？我当天有联系支付宝的客服，支付宝的客服说会跟花小猪让他72小时之内给我回复。结果花小猪的商家在72小时之内没有给我回复。支付宝在通知页面给我显示一个商家未处理钱 前后我已经申诉第二次了。到现在7月20号了 花小猪商家跟支付宝还没有解决我的问题、今天20号我又重新申诉了一次。期间支付宝客服说 他安排领导跟我沟通，他领导的回复话术跟前面那两个普通客服的是一样的。说他这边会提交我的诉求，然后申诉不了，再让我找支付宝客服，然后支付宝客服说 他会再次狗花小猪提交我的诉求。支付宝客服 领导工号是476006。服务让我很不满意，话术一直重复。而且在我还没挂断电话的时候，对方已经先挂断了。

我要投诉花小猪平台山西省太原市司机王师傅以国庆假期为由私下加价！！！ 花小猪司机：王师傅 司机车牌号：晋KDA7020 司机电话号（可能存在虚拟）：184****4471 我首先要说明的是，我对花小猪使用长达几年之久以来的服务第一次感到失望，以下是我遇到的问题和对应的详细描述以及强制要求 事件起因：在国庆假期游玩一天要回家花小猪打车被王师傅接单却电话告知需要加价10元 事件经过：我们在太原市柳巷王府井北门口打车打到了距离我们4.5公里以外正在送上一位乘客的王师傅，本以为司机会取消订单，但是司机没有取消我们也在原地等待了王师傅将近15分钟，在等待途中王师傅用电话号184****4471给我们拨通电话大致内容是“国庆假期平台要求加价10元才会接我们，随后我们让王师傅退掉订单，但王师傅以没有取消订单次数让我们取消，但是我们不取后王师傅开始了言语辱骂“你妈的…狗男女…等”因为我是苹果手机没有直接录音功能没有进行录音，随后我们挂断电话又发现了王师傅在平台聊天界面中打字给我们进行了辱骂，随后各方没有退单我们进行平台投诉，平台将订单关闭，我们也拨打花小猪平台客服投诉电话未拨通，在身心侮辱无奈下我们找到了消费保平台对我个人今晚遭遇也无法寻找更加有效的办法没有办法维护无奈下我才通过消费保来进行我个人的权益维护！ 事件请求：希望消费保可以对一个消费者进行维护权益，此事件司机侮辱真是抹黑好不容易火起来的山西，我强烈要求花小猪平台将王师傅封号处理！并且让他给予本人真诚道歉！以后不再言语辱骂乘客不败坏本地名声！不要让外地乘客对我们山西失望后悔！让我对花小猪重拾信任谢谢消费保，我将此证明信息全权发送到相关证据中将随时等待消息结果。感谢消费保维护权益！

当时下雨天气我们在动车站打到了回家的车，并写着一口价七十多公里156元，司机来了之后并没有帮我们搬行李，我们几个力气都很小，潦潦草草把行李放在后备箱后无法关上，我们告知司机之后司机说等到雨小点的地方帮我们关，但事实是根本没有帮我们关，导致车子在经过颠簸路段的时候我们其中一个行李箱丢失，行李箱内东西加起来金额达到3000，他也没并没有对此负责，平台也不负责，推卸责任。后来回家的路上雨势变大，路上开始有一点积水，但是那个时候的积水是可以开过去的，我们身边所有的车辆都开过去了就他不开，我们也有说他还是选择不开选择在旁边等待，到了后面雨势越来越大，积水严重，道路堵塞，我们提出去最近的宾馆住下，他拒绝并说车上最安全，我们当时想着是一口价156元，并且他把车子开到积水正*，我们根本无法下车，所以也就继续待在车上，一直拖延到第二天早上七点多才告知我们有所谓的时长费，可是当时明明写着一口价，为什么又有所谓的时长费？这不是明摆着欺诈消费者，客服也不理解，为司机说话，那我们消费者的时间被耽误，还要支付这子虚乌有的时长费吗？请花小猪还我们公道。

我2025年8月25号，在花小猪打的顺风车，由于我下错乘坐人数，与提前司机协商，司机说接到我们后修改订单，我们也提出取消订单，并重新下一个，司机依旧说接上我们修改订单很方便，司机当时离我们大约3公里，并且聊天时候司机一直没有动，而且没有聊高速费的问题，当司机接上我们后，说修改订单，司机也不知道怎么修改，就聊到高速费的问题上，车上还有一个人，高速费要我们俩人出，高速费没有谈拢，我们就下车，点击了确认下车，司机是哈啰顺风车上接的单，哈啰客服与我们商讨说退一半我们不同意

我于2025年8月25号凌晨两点，在花小猪上面打车，花小猪上面显示一口价61，结果到达目的地付了158

本人今年为止未去过长安镇，这个订单何来的？

我于2025年8月22号下午5点08分在花小猪网约车平台下单了一个订单。然后看到司机接到我的时间大概还有五六分钟左右。但是司机过了十几分钟，我看了一下，司机离我越来越远，还有十多分钟。那时候已经五点半了，客司机刚接到我。然后我给司机发的信息，他是说尽快赶到，但是我上班是五点半，结果就几公里的路程。几分钟就能到但他接我用了半个小时，送我用了半个小时，导致我迟到了半个小时，让我受到了公司处罚，加班了半个小时并打卡扣了我50块钱。然后全勤扣了200块钱。后来我去花小猪网约平台投诉，客服今天打电话跟我说，最多只能把车费给取消掉，但是不能赔偿我损失的金额。我想说这种平台不买账的行为，让我损失的两百多块钱，难道让我顾客承担吗？花小猪网约车平台客服态度还非常的强烈，就是说只能给出来的解决方案就是取消车费，没有任何赔偿损失。难道我就应该承担这个损失吗？是我的原因吗？他们给我的处理方案我极其不满，让我十分不满意。在此求能给我一个公正公平的解决方案不可能这种损失让我来承担，我肯定是不买账的。

因网约车司机不按时接送客 几公里的路用了我一个小时才到公司 导致我上班打卡迟到 要加班又扣了50打卡费以及 200全勤费用 花小猪平台不买账 只给予取消打车费用 那我请问我损失的这些钱谁买单 我承担嘛？客服语气也不好我听着不舒服一根筋要求赔偿我的损失并惩罚司机

本人于8月22日晚上23点29分打车从北碚万达到碚都佳园c组团，司机很快接到，显示还有3分钟到达，在始发地等到23点43分司机都未到，且中途联系客服一直联系不上人工客服，拨打司机电话一直不接，且一直在同一个地方不动，后面被恶意取消