学生遭花小猪司机辱骂殴打，平台服务缺失

2025_7_14号中午在支付宝平台上打车，分配的是花小猪打车司机来接我。司机在接到我了 在途中看到单价低。在已经送我的中途要求我下车 不送我了，然后我自己又重新叫了一辆车到达目的地。期间那个司机把我甩下车的。还把我叫的车费用扣掉了 都已经把我甩下车了，为什么要扣我的钱？我当天有联系支付宝的客服，支付宝的客服说会跟花小猪让他72小时之内给我回复。结果花小猪的商家在72小时之内没有给我回复。支付宝在通知页面给我显示一个商家未处理钱 前后我已经申诉第二次了。到现在7月20号了 花小猪商家跟支付宝还没有解决我的问题、今天20号我又重新申诉了一次。期间支付宝客服说 他安排领导跟我沟通，他领导的回复话术跟前面那两个普通客服的是一样的。说他这边会提交我的诉求，然后申诉不了，再让我找支付宝客服，然后支付宝客服说 他会再次狗花小猪提交我的诉求。支付宝客服 领导工号是476006。服务让我很不满意，话术一直重复。而且在我还没挂断电话的时候，对方已经先挂断了。

当时下雨天气我们在动车站打到了回家的车，并写着一口价七十多公里156元，司机来了之后并没有帮我们搬行李，我们几个力气都很小，潦潦草草把行李放在后备箱后无法关上，我们告知司机之后司机说等到雨小点的地方帮我们关，但事实是根本没有帮我们关，导致车子在经过颠簸路段的时候我们其中一个行李箱丢失，行李箱内东西加起来金额达到3000，他也没并没有对此负责，平台也不负责，推卸责任。后来回家的路上雨势变大，路上开始有一点积水，但是那个时候的积水是可以开过去的，我们身边所有的车辆都开过去了就他不开，我们也有说他还是选择不开选择在旁边等待，到了后面雨势越来越大，积水严重，道路堵塞，我们提出去最近的宾馆住下，他拒绝并说车上最安全，我们当时想着是一口价156元，并且他把车子开到积水正*，我们根本无法下车，所以也就继续待在车上，一直拖延到第二天早上七点多才告知我们有所谓的时长费，可是当时明明写着一口价，为什么又有所谓的时长费？这不是明摆着欺诈消费者，客服也不理解，为司机说话，那我们消费者的时间被耽误，还要支付这子虚乌有的时长费吗？请花小猪还我们公道。

我于10月7日预约了花小猪的顺风车，勾选了拼座与专享两个选项，并支付了预付最高价车费45元，预付页面承诺拼成后会返还差价。10月8日我按照预约的时间乘坐了花小猪的车，里面包括我共有4名乘客，1名司机，车型为普通的小轿车。拼车的人数超过了乘客的合理预知范围内，并没有履行告知的义务，严重影响乘坐体验。上车后，我看到司机在浏览订单时，我发现跟我一起的乘客同一上车点同一下车点却只需支付二十几元。于是我查看花小猪平台尝试返还差价，我试着问客服，没有人工客服，机器客服回答我让我找第三方平台哈啰，于是我通过花小猪机器客服提供的哈啰电话打给哈啰客服，客服回答我并没有哈啰的订单，于是我在哈啰软件查看也没有哈啰订单，并且我在通讯录中通过司机打给我的电话回打给司机，却被机器客服告知我没有用订单的号码打给他，所以也打不通。所以我的订单是哪个平台负责的？我要找哪个平台？花小猪只让我找哈啰，哈啰里又没有我的订单。其存在的问题如下: 1.没有向消费者履行合理的告知义务，侵犯消费者的知情权。拼车人数不告知，最低费用实际为幌子，点开下面一行很小的字，里面实际为与专享费用相差无几的一口价 2.平台诈*，花小猪显示订单为第三方平台，但实际上第三方平台并没有消费者的订单，消费者反馈投诉无门、被踢皮球。花小猪里面显示是第三方平台哈啰顺风车的订单，花小猪机器客服也发消息有问题找第三方平台哈啰，但实际上第三方平台并没有消费者的订单，所以无法向第三方平台反馈咨询，并且司机信息与订单信息不符，只能司机打电话给我，我不能打通司机电话，打司机电话时却被告知不是订单电话打不了，我已确保我所使用的电话为花小猪注册的电话。 3.维权困难，花小猪并没有人工客服，只有机器回应。我在花小猪点击开出行发票，也没有本次顺风车的历史记录，所以也开不了发票。 诉求: 1.返还合理差价 2.公开道歉 3.相关部门予以出发

我是10月8号下午3点18分从长春市宽城区郡望安石新优乐打车到长白路与东二条交叉口，走到哪我也不知道反正是没到地方就出现了路线越来越远，我也感觉不对我就说咋回事司机就靠边停车了他说他也不知道，他说没有办法让我改路线，我不可能改，改路线出现费用高的情况谁承担，在靠边停车期间有产生费用他说没办法只能让我下车，我人生地不熟的我还赶时间赶去车站没有办法只能下车，我也说了这种甩客行为我只能投诉，他说投诉也没有办法，这就是花小猪平台，我多次申请给消费者一个合理的解释就是智能回复，平台也给我打过电话，从八号我就开始投诉到现在没有一个满意的答复，请问消费者权益在哪，都得不到保护设立平台干嘛的，我只要求退款还有甩客给我造成的二次打车产生费用，刚才也沟通了只反还了我11.27元，我下车打车产生费用9.6就不给反，如果中途没有甩客行为我怎么能有二次消费，平台客服差不多都是智能回复，消费者连一个说理的地方都没有吗，谁都不差这几块钱我只想要个公平公正

我于9月29日打的网约预定车，因为不能改预约时间，然后就与司机沟通改时间，到我那时间打不进司机电话。这个车我根本没坐还不退回钱给我

我在花小猪打车，车费只要8块，系统私自把我20元无门槛用掉了，我没有开免密支付，花小猪都能私自扣款用我的优惠券，找客服车轱辘话不给补偿。要求赔偿20元无门槛优惠券

我于昨天8号搭乘桂AA25035，该网约司机态度恶劣，辱骂对我造成极其严重的精神伤害！上车后我很礼貌的跟司机说麻烦开空调天气太热，空调她是开了，但是前排车窗她开着，一路玩手机跟人聊天，到达目的地后我好心提醒她到了别开过了，她很不耐烦的说急什么？我说我只是好心提醒你态度很不好，她直接就说我有病有神经病！态度极其恶劣！对我照常精神上非常严重的影响，要求对该司机进行处罚！退款！赔偿！

我于9月30号在花小猪平台打车，司机不按照平台规划路线行驶，碰上高速路口管控，把我半路丢下车，现平台收取了我的全程订单费用，我要求退款，花小猪平台客服不予理会，只是作出优惠券补偿，我不认可处理结果，并要求退款并道歉。 图一花小猪平台订单 图二支付记录 图三全程路线图 图四半路放我下车与目的地距离

我在2025年10月8日晚上九点左右在花小猪平台打车，但是在快到目的地时司机走错了高速路口，由于无法下高速，司机不得不绕了一圈路，导致原本预估价格52元的订单变成了96元，之后司机和我说可以去平台反馈，当天晚上我向平台说明情况，之后平台说补我一张29元优惠券，但却没有说明这张优惠券根本不能抵消多出来的订单费用，于是我第二次向平台反应，之后平台开始敷衍回应，再之后直接锁定了我的订单，不允许付款，不让我看到订单信息，也不处理我的诉求了。这本身就不是我的责任，平台推诿敷衍，所以我在这里投诉花小猪平台，我的诉求就是解冻订单，然后我按照原本的预估价格52元付款，其他价格我不接受。

本人从花小猪打车，一口价显示12块多.最后收费18块多.多收了6块，平台客服告诉我，我有一张优惠卷没用，说因为我账号之前用过此类优惠卷所以不能二次使用.那既然不能使用为什么要显示一口价12块多呢，这不纯纯*人消费吗.订单编号查不到，问客服也不说.