宜家家居服务问题及违约失信投诉

2025年7月18日，我在宜家徐汇商场购买近5000元商品。到货后发现严重质量问题，经售后上门确认后，宜家同意全额退款（含运费）。 8月16日晚，宜家人员致电约定：8月17日下午2:00-2:30上门取货，并承诺提前半小时电话确认。 基于此承诺，我和家人特意从70公里外的住所赶回，耗费车费300-400元，并提前整理打包货物，在家整日等待。 但事实是： 1.无故爽约：8月17日，宜家既未按约定上门，也未任何沟通。 2.虚构谎言：当日下午3点后，我联系客服，被告知“请等待”。稍后，一男子来电谎称“已来过无人应答就离开”。这是彻头彻尾的虚假说辞——我和家人全程在家，既无敲门声，也未接到任何来电。即便真遇无人应答，揽收方理应立即电话联系，而非无声离去。 3.连续失信： 8月17日晚，客服承诺“9点前回电”解决，最终失信 8月18日，我亲赴徐汇商场，售后主管承诺当晚回电解决，再次失信 8月19日，再次到店沟通，售后主管与销售主管不仅态度轻浮、毫无诚意，还继续推诿拖延，浪费消费者时间精力。 到月20日，宜家已至少6次违约、失信、欺*：既不履行退款义务，也不取货，更不提供任何解决方案。整个过程充分体现了宜家在经营中的严重不诚信、不负责、不担当。 二造成严重损失 1交通费用：70公里往返耗费300-400元 2错失近三十年一遇的重要宴会，损失不可弥补 3大量退货堆放家中，生活秩序被严重扰乱 4退款迟迟不落实，资金被冻结，国补占用无法释放，影响正常消费 5多次沟通耗时6小时以上，身心受到严重困扰。 三宜家存在严重问题 1.违约失信：多次约定不履行，严重侵犯消费者的 公平交易权与知情权（《消费者权益保护法》第8条、第9条） 2.拒不履行义务：迟迟不落实退货退款，违反《消费者权益保护法》第23条 3.虚假欺诈行为：谎称“已上门无人应答”，属于捏造事实、欺*消费者，涉嫌 欺诈行为（第50条） 4.推诿不担当：不同岗位人员态度不一、互相推脱，反复让消费者白白等待，毫无责任感与基本商业诚信。 四诉求 1.宜家向消费者 书面公开致歉 2.立即落实退货退款，确保揽收方诚信守约合规专业 3.明确妥善退货处理方案，保证全程履约 4.按《消费者权益保护法》第50条，宜家因欺诈行为应承担三倍赔偿责任。结合实际情况，我方要求至少赔偿500元（含交通费、时间成本、精神损失），并保留进一步追诉