苏宁易购拒绝履行十年黑屏质保维修义务

我于2018年9月4号在苏宁易购线上花费8949购买创维55寸OLED电视，电视自带3年保修，苏宁易购官方上门安装师傅有推荐我购买3年无忧安心延保服务，说买了延保后电视机在6年内出现自然损坏或者意外损坏都可以免费维修，维修不好直接换同型号新机，或者同等价值在苏宁易购换其它型号其他品牌新机，我觉得不错就额外购买了这个延保服务。电视于2024.7.9号突然无法开机，苏宁易购维修师傅上门取走电视鉴定检修，确认是屏幕自然老化且无法修复，因设备早已停产没有同等机型可换，只能换同等价值其他机器。结果现在（深圳富邦恒安商业服务公司）开始耍赖想要以次充好拿低端设备打发我，我查了这家所谓保险公司导航根本找不到，明显就是苏宁易购自导自演的欺诈消费者，拖到现在都一个多月来回踢皮球，能坑一个是一个，简直无法无天目无国法，还请消费宝平台为老百姓撑腰主持公道，严惩奸商还社会一片清白。

我司于2021年9月6日入驻苏宁易购电商平台，并于2021年9月6日向南京苏宁易付宝网络科技有限公司，缴纳保证金1万元整(苏宁平台开具电子收据，收据编码：005659******9138)。因业务调整，我司于2022年3月13日申请退店。退店流程时间节点如下：2022年3月13日---申请退店 2022年3月29日---商管审核通过 2022年4月12日----完结违规 2022年4月12日---完结发票 2022年4月22日------法务审核通过---退费环节，多次联系苏宁客服人员，客服机械回复请耐心等待，之后就没有任何回复。按照苏宁易购出具的《苏宁易购保证金管理规范》，应于通过审核后的10个工作日内退还，苏宁易购官方后台显示应于30个工作日内退还。一直到2024年8月1日还未收到保证金退款。多次与客服沟通，均未能解决问题。

2023.6.19在海信内购会购买洗衣机，并通过个人账户向苏宁易购的中国银行账户打款2499元，也留了收货地址，收货联系人及电话。在2023.7.13日香港中路苏宁易购的工作人员反馈要提供身份证反正面，介绍信，付款截图，才可发货。 1，买一台洗衣机为什么要提供这么多东西，尤其是身份证，我如何确保苏宁易购不是用我的身份证去做别的事情。 2，付款到发货已经过去20天，送货时效如何保障。 我申请退款或者于7.15日送至收货地点。

2024年11月17日我在苏宁易购app购买一款华帝油烟机，购买时和到货我找苏宁线上客服问同一个问题竟然给出两个相反的回答这叫什么？这算不算欺诈消费者，为什么不能事先通知要是需要辅材让我准备？这件事苏宁不仅存在欺诈消费者还存在霸王条款，根据我从2016年至今在苏宁易购多次购买产品遇到过数次苏宁易购的霸王条款，投诉多次苏宁都是不管不顾依然我行我素。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。华帝店铺强制不准给差评必须给好评否则不兑现之前给我的数个赠品，结果如今商家气急败坏每天刷屏上千条故意骚扰我，根据《网络交易监督管理办法》规定，网络交易经营者未经消费者同意或者请求，不得向其发送商业性信息。违反规定的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处5千元以上3万元以下的罚款。此外，依据《治安管理处罚法》，商家骚扰干扰消费者正常生活属违法，可能会被处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。消费者还可向全国12315消费者投诉举报专线进行投诉，市场监管部门将会要求涉事店铺提供详细的书面解释，并且有可能对其进行罚款处罚。

我在苏宁易购上购买的货物，商家是虚假信息，本人未收到货，请求退款

我在2023年11月16日在广州前进路的苏宁易购购买的洗衣机保修3年的买回来第二年洗衣机的投放洗衣液的盒子坏了不给我保修我出钱修2佰多，跟着2025年6月又坏了是洗衣服的不会停下来，打客服电话派人来了、说线路板给蟑螂咬了不给保又要我出8佰多维修，注！洗衣机是样品机没有外包装和说明书，当时买的时候说、只要不是人为损坏就是保修的、现在商家却以我家的环境关系要我自己承担维修费用、我觉得苏宁易购是在欺诈消售、他们以各种理由拒保、是不是公司大没人管的了呢 请有关部门帮我解决谢谢。

2022年5月在微信小程序苏宁易购平台购买双开门冰箱一台，冰箱2022年5月5日配送。2025年因工作原因一直未在原住处居住。5月24日回到居住地发现满屋子恶臭，后发现是冰箱不制冷造成食材腐烂多日导致。对于此种情况厂家进行了免费大修。时隔两周再次回到居住地，同样食材腐烂情况再次发生，再次报修，系冷凝管故障造成不能制冷导致。对于频繁故障的特殊情况，我要求退换货处理。厂家售后同意上报公司沟通解决。因该产品系在苏宁易购平台购买，随在平台多次反应和投诉。苏宁平台专属客服多次沟通后，在7月4日下午16点32分， 面对产品质量问题，代表苏宁易购平台回复的客服明确承诺：如果厂家同意退机检测，苏宁同意退货。7月5日苏宁易购自称客服曹经理在平台出售缺陷产品不去正确面对，反而推卸责任！出尔反尔！不敢不能去检测产品！这么大一个平台！一句客服错误就能弥补平台的责任吗？我上网络社交平台小红书也发现关于这款机器质量问题，都属于产品出厂自带的缺陷问题。苏宁易购的行径严重挑战消费者群众认知，明知产品缺陷而销售，明确承诺同意检测而反悔，我坚决要求换机、为消费者的损失承担责任！要求苏宁易购遵守退机承诺，同意去厂家进行检测退货！同时由苏宁易购赔偿因此造成的各项损失！

苏宁易购下单7个订单号为31*******73 和31*******18 和31*******86 和31*******67 和31*******83 和31483516474和 31*******14 需要换开数电专票，联系客服无人处理，公司资质吉林省京欣科学认证通过，麻烦对接系统提交换开，联系不上直接换开完成短信告知

苏宁易购下单6个订单号为 40*******85 和40*******23 和 40*******44 和35*******32 和 35*******51 和 35*******45 需要换开数电专票，联系客服无人处理，公司资质吉林省京欣科学认证通过，麻烦对接系统提交换开，联系不上直接换开完成短信告知

苏宁易购下单几个订单号为33*******47 和 37*******69 需要换开数电专票，联系客服无人处理，公司资质吉林省京欣科学认证通过，麻烦对接系统提交换开，联系不上直接换开完成短信告知