步阳防盗门安装问题影响邻居

家里2020年购买安装步阳牌的智能门锁，当时承诺一年质保，终身维修。现丢失卡片钥匙，咨询购买商家（新城路）时被告知因喇叭坏了（且因款式早没有配件），无法删除丢失卡片信息，只能换锁。我们自己联系步阳全国客服，24h客服说总公司有配件，可以让店家申请，但是店家让我们问24h客服要配件，还说他是2022年接手的店，有问题找前代理。我们联系前代理，得知前代理因生病已不做步阳，现在这家（新城路）只是挂着步阳的牌子，卖存货所以申请不了总公司的配件，建议我们联系肥城另一家步阳（向阳街），但是这家也把问题推给步阳前代理，且拒绝给我们济南经销商电话。我们不是专业的，有问题只能找步阳品牌，但是这两家店都把问题推给已不做这一行的前代理，且我们小区智能锁较少，很担心卡片钥匙被有心之人捡去发生安全问题，向实体店反映情况只得到这样的反馈，实在让人无助无奈且寒心。（上传证据里，聊天记录是新城路店，店铺照片是向阳街店）

2023年5月份购买的步阳门业，当时买了两个入户门，其中一个入户门的全自动智能锁用了两年之后发现会自动开门，自动关门，而且一直响个不停。

9月的时候签了两扇防盗门的合同，约定进场时间为9月26日，货运输到之后，因为包装太过简陋，导致两扇门都有不同程度的刮花且变形，其中一扇的玻璃碎裂，工程人员已经拒收。联系对应销售处理售后的时候，我们要求退回坏的补发新门，不同意维修方案。两个人不回消息，且互相推诿，给售后对应人员打电话的时候，售后人员表示：“就两扇门不做你的生意了，没办法重新补发”。 是因为步阳包装原因导致的货物破损，不止耽误了工期，而且售后不解决问题态度恶劣，要求退款，重新购买其他。

我于2023年9月在线下门店购买了一款步阳防盗门，花费12000元，家庭正常使用，2025年3月门把手脱落，2025年9月29日门中间螺丝脱落，我怀疑商家出售的是否为正品步阳防盗门，如果为正品需要进行解释为何质量如此差，该商家可能为代理商，第一次售后态度很差

本人于2025年8月28日从兰州七里河区1114号步阳精品门销售部买了一扇安全门，卖家于2025年8月31日日委托兰州四海星辰物流配送到甘南藏族自治州卓尼县，我于2025年9月2号在没有验收的情况下找人把门拉走了，在2025年9月8号我找了两个师傅帮我装门时才发现门面有很深的几道划痕 导致门无法使用，我多次和商家联系 商家让我和物流联系，我联系物流后物流表示他们不会赔偿，然后又联系商家，商家又推卸给物流，此次购物严重侵害我的权利，我无法承担本不该是我造成的后果，我请求贵*台帮我解决一下这个问题。

本人于2022年6月在盱眙步阳买了一个防盗门，防盗门上面配备了密码指纹锁。2025年8月份的时候，在步阳购买的密码锁门板又出现松动和指纹出现凹陷。因为在2023年8月份的时候也出现过这个问题。现在严重怀疑步阳门业有质量问题。随后，本人联系盱眙步阳门业的老板进行维修更换，但老板一直不作为，推诿，甚至还说让我用502胶胶水自己把门板粘上去。本人觉得这种做法不可思议。现诉求盱眙步阳门业改善服务，赔偿更换。

事实如下：2024年11月16日在北京市朝阳区北沙滩桥1号的红星美凯龙步阳专柜买了一套子母防盗门。买的时候告知商家门洞尺寸约为100cm，商家表示门洞尺寸虽小但是可以做子母门且母门尺寸不影响出入。但是商家送货安装的子母门，母门尺寸仅为68cm，比厕所门还小，稍胖的成年人进出必须侧身，极为不便。 现我要求该商家全额退款退货，理由如下： 1、签订订货合同以及商家上门测量时我均反复询问母门尺寸，商家均保证不会影响进出，没有给出具体尺寸、子门与母门的比例或比例图（仅给出整个门的尺寸、标注子门在母门左面的不成比例的图）。如果我订门的时候知道该商家生产的母门仅68cm，那么我肯定不会订子母门或者选择其他品牌。商家此行为不但侵害了消费者的知情权还属于欺诈行为。 2、该重大设计缺陷导致无法正常使用，商家以行业惯例（我订门前后几次询问母门尺寸，商家均以品牌诚信度保证不会影响正常使用为由没有给我任何可以估算母门尺寸的行业惯例）、样品已经展示（对于定制产品样品无尺寸参考价值）、工厂加工数据商家拿不到（此属于品牌内部管理问题更不是商家逃避责任的理由）等为由逃避责任，态度嚣张跋扈，无视*法律法规，对于该无良商家请相关部门严惩，维护消费者的合理、合法权益。

我于2024年8月24日在步阳安全门（沈阳浑南居然之家店）购买安全门，出现门锁面板掉落问题，产品质量不过关，与宣传不符，同时商家拒绝按照售后协议进行处理，侵害了消费者权益，我的诉求是免费修理门锁，或赔偿三倍费用。

陕西悦澜建设有限公司6月十五日装修秦御佳苑安置房，七月份换的步阳入户门3800元，安装有问题，门坎没落到地下，给装修公司打电话不管，给步阳售后打电话步阳说让找装修公司，互相推诿扯皮，到现在门的问题都没解决，望有关部门解决，讫盼！

本人于2023年9月20日在大石桥市银河小区南门步阳安全门订一款门、买的时候说20－30天到货、本人至今没有收到电话也没有任何信息、现诉求退押金500元、定门当天说给一天时间考虑、第二天要求换门把手 说换不了要加钱、直到九月27号还在说这门的问题、一直没有下单做门、一直让加钱、就没加、我就说按之前订的门做、意思就是加钱能给换门、不加钱就换不了、到现在商家没有打电话联系送门、眼看快一年了。门换不换没有意义了、退押金500！下面三张聊天记录是碧桂园群的表示她家售后服务问题、门质量有问题、交完订钱属实服务态度不好、前几天去问门的事 就说在库房 也没有实际的东西、说她家有她家的规矩、从来不给客户打电话、难道买东西还要遵守她家的规矩么？买之前为什么不通知、交完钱了这不行 那不行的、明显有欺*消费者、现在不管她家有没有做这个门、毕竟快一年了、就要求退押金500！我们就是一个普通家庭、500也不是大风刮来的、都是辛苦钱、希望*台帮助退押金！谢谢