捷安特销售未告知退换货*并拒绝退货

2026年4月1日傍晚23点左右，我通过线下渠道——聊城捷安特滨河大道店购买了一辆型号为XTC800的自行车，自行车外加配件总金额为4620。购买的第二天早晨骑这辆自行车去上班时才发现这辆自行车非常不好骑，骑着很费劲，所以萌生了折价退货退款的想法。目前协商的困境是我向商家提出我想折价退货时商家砍的价格过高。 我来细讲讲一下这件事情的来龙去脉： 4月1日那晚我去聊城捷安特滨河大道店选购自行车时明确提出我想试驾捷安特产品，以方便我选购，然而却被告知只能在装满商品的狭小空间里试驾，中间过程中我曾明确提出我可以把我本人身份证押在店里，我想要去店铺周围道路上骑自行车溜达一圈，可我在店外试驾的请求依然遭到商家的无情拒绝，但好在经过我百般说辞下商家终于答应我可以去店外试驾，但只能在店铺西侧的路程很短且坡度颇大的小路上试驾，在试驾大概一分钟左右走到这个坡度颇大的小路尽头想要转弯进入地势*坦的道路上行驶时却被商家喊停，于是急急忙忙掉头，回到了店铺。在试驾这段极为短暂的时间里也发觉到这辆自行车好像骑起来挺累的，但考虑到道路地势坡度很大，任何自行车上坡时都会骑起来费力的原因之后，便打消掉我取消购买的想法，于是转回店里支付了这辆自行车以及一些配件的金额。等到我第二天上班时才发觉这辆自行车比我预想的情况要糟糕很多，我上班的工作地点距离我的住宿处路程仅有1.5km左右，却依然把我累得够呛，我能明显感觉到这辆价值4000左右的自行车骑起来还没有我家之前老式自行车轻快，于是回到工作地点后我马上向商家提出退货退款的请求，但考虑到这辆自行车虽然是我购买的第二天，但毕竟被我骑行过，为了商家着想，我提出了可以折价一些钱来退货退款，让我没想到的是商家竟然以“自行车以被扫码激活”为由，扣除我付款金额的800-1000才能同意给我退货退款。 我认为，这件争议的主要责任方在商家，而非消费者，所以折价800-1000的解决方案太过离谱。 1.这件争议的根源原因就在于商家没有让消费者很好地去试驾自行车，导致消费者对产品了解不足。 2.消费者曾提出可以把身份证押在店铺，去店铺周边一些*坦的道路上试驾，却依然遭到商家拒绝。 3.自行车的激活并非是商家所说的“消费者要求激活”，而是商家向我索要手机激活的。以此作为折价800-1000的高价太过荒谬。 我理想的解决方案是折价300元退货退款。 商家联系方式17******68

本人于2025年11月22号晚在福建省龙岩市武*县捷安特-丽以芙武*专卖店购买自行车，自行车是晚上购买，且未进行试车，第二天即2025年11月23上年到店取车，发现自行车较旧，轮胎橡胶有裂纹，提出提货请求，店家因出售商品不予退换为由拒绝，对本人提出的多出非新车质疑（掉漆、划痕、橡胶开裂等等），回复是正常现场（已有灰尘、这个轮胎的正常现象回复），咬定是新车，交涉无果，后本来发现前轮漏气，去自行车店同行咨询，说该车是库存车，其他放置了2年以上，且不是新车，后再次以店家廖老板交涉，要求维保，廖老板承认是库存车，且是降价产品，不提供维保，本人因为要求给说法，为何隐瞒自行车的真实情况，廖老板态度极其恶类，无法进行有效沟通 后与同行人员了解买车经过：本人购买单车时是过量饮酒状态（第二天和廖老板说明过情况，廖老板不予理会），神志不清，且因为有同行人员劝阻不要买车，后廖老板态度极端恶类，用武力要挟，隔壁饭店老板等多人劝阻后未使事态恶化 本人诉求：1、退货退款（或做售后维护更换新轮胎） 2、向同行劝阻人员（温先生）赔礼道歉 3、开具购车发票

2025年10.15日在淘宝捷安特官方旗舰店购买自行车，付款2678元，考虑到马上要双十一了怕降价，看到商品页面写着7天内保价就放心下单购买了。10.17号显示双十一活动价2428，降价250元。我咨询客服降价情况并且告知商家，我是不是暂时不去线下店面取货就可以申请保价。客服反复回复保价情况需要找售后处理，但是不取货是不能申请售后的。10.20号20:00淘宝双十一活动正式开始就可以以2428的价格购买相同的产品。我仍旧不敢去店面取货，再次咨询客服，把我可以2428下单的页面截图给客服，客服完全可以告知我重新下单即可，前面那个未提货的订单做退款即可。但是客服还是说要我申请售后，我只能去线下提货后申请售后，被告知优惠券不参加保价，商家的不作为行为是故意隐瞒和欺*消费者，在被欺*的情况下，被迫无奈去线下取货组装整车，开箱后就不能退货了！

3000元的折叠自行车，购买一个月内。一直放后备箱(总共骑行次数5次)，折叠关节部位出现严重"脱漆"。 商家在售前没有告知消费者，反而在售后理所当然，否认质量问题，拒绝处理！

我在2022年4.23日在那买了一辆自行车，店助理当时花了四千多块钱。然后事后因为没找着这个保修的单子，然后现在警察需要让我上牌，到现在为止，从我说了到现在为止，商家并没有处理。我现在要求商家退还我一部分的钱，或者商家赔偿。这么长时间了，还没找到单子吗？你的办事速度也太慢了吧。在合同中出现不予退费都属于格式条款，被法院认定其内容无效，根据消费者权益保护法26条规定，经营者不得以格式条款作出排除和限制消费者权利、减轻或免除经营者责任加重消费者责任，对消费者不公*不合理的规定从7月到现在了还处理不了你不是给我找单子吗？还没找到呢赶紧赔偿我的损失吧

8.16周六我在上海GIANT-Liv捷安特西岸体验中心订了一辆自行车，全款订车支付了2698元，说周一才能发货。今天8.18周一早上我想退货，销售说下了订单但厂家还没发货，但他不同意退货。根据《民法典》第563条，在对方尚未履行主要义务前，作为买方可以解除合同，也就是要求退货（根本没有签合同）。捷安特违反了民法典，特此举报。

捷安特app官方客服强行关闭聊天咨询窗口、不尊重消费者、让人很气愤！

金桔捷安特门店公司乱搞，我买捷安特奈依卡通勤车收了我的定金700，现在违约，违约是要付我双倍违约金的，感觉挺恶心的，玩文字游戏，收我钱时是定金，退我钱时是订金，请帮我主持公道

我刚打电话给40******90的华东地区的客服，那个女的好凶，就是不帮我退还订金，我是昨天2025年6月16日早上交的订金，又不是说不买车只是换一个离我家*一点的门店到时候好拿车，现在厂家也还没安排生产车，门店意思是捷安特公司退还订金就行，请帮我，也没签任何的合同

5/7在捷安特-丽以芙东莞中堂店购买了一个RCR LTD2公路车，5/9发现新车存在产品质量问题，中轴出有明显的划痕，其间除了购买时试骑之外.就没有骑过，5/9当晚和门店反馈这个问题，由于当时太晚店面第二天才能给答复，但是5/10上午没有主动找我，在我找他时候也是敷衍了事，没有一个合理调节的方案，反而一直推脱问题.且不隐瞒不是全新车，只是准新车