苹果维修过程中屏幕出现明显划痕投诉

2025年7月15日下午5时左右，手机放在身边，突然关机，然后手机发烫变冷反复，直至完全变冷。后联系 ap ple 技术支持，尝试多种方法后仍开机不了。于2025年7月16日早10点在苹果官方维修点进行检测，检测结果为设备电压不稳定，主板故障。维修费用5300，后联系 apple 客服，给的结果也是需要自费维修。 该手机于2024年2月1日购买，至今一年半，设备故障，可以确定工艺问题或者质量问题。现苹果公司不给予解决。

5 月 27号，我在贵店买的 15pm 的透明手机壳。既在保修期内，也在 14 条无理由退换货内。昨天我小孩玩着手机，确实是手机壳自动裂开。可以有很多很多原因导致，我这个人不会撒谎，是我们自己问题我就自己背这个锅，但现在不是。就仅凭门店经理随手看一眼就判断人为因素导致是不是太敷衍了？不用专门的检测工具，反而在那七拐八拐的表达就是我孩子摔的导致，我自己家孩子摔了手机我会不知道吗，我就看着他在那玩，屏幕突然裂开他都吓到尖叫了，如果我追究起精神损失费苹果是不是也要掰扯？我只希望苹果这边可以，1. 维修我的壳，钱我可以出，我确实喜欢这个壳。 2.要么就换新的，我也不想退了，毕竟确实是喜欢。我一直以来都是苹果的生态用户，贵司也是注重用户体验的，但着实这次到门店处理的反馈和体验让我觉得非常糟心。且不说没得到合理的处理办法，门店人员也是非常冷漠的态度，除了前期接待时候比较热情，发现我是来找问题之后态度立刻转变，经理跟我解释猴我再三强调不是我们人为的，但他的阴阳怪气让我实在无地自容，我本身是个偏内向的人，这种明面上让我难堪的处理方式让我对你们苹果的好感度直线降低，即使我最后忍住脾气走了后，也没见到任何店员甚至经理去跟我进一步的沟通和道别哪怕是一个简单的拜拜，合着你们认为我是来找茬的不配礼貌接待？这个事希望你们尽快解决，不然我会找消费者协会来处理这个事，谢谢。

2024年7月6日，我在Apple Store 零售门店 南京西路店 （上海市静安区南京西路1699号）购置了一台iPhone15 pro。*期，我遇到了以下一系列问题，虽然我已通过多个渠道联系技术支持，但始终未能得到有效解决。 1. iCloud账户安全问题：我的iCloud账户密码曾多次被修改，导致个人邮箱及多个账户的密码、个人信息被盗取。 2. App Store应用无法打开：在网络设置正常的情况下，部分从App Store下载的应用无法正常打开。 3. Safari浏览器无法使用：Safari浏览器无法正常启动或加载网页。 4. 设备恢复无效：我已将设备更新到最新系统并尝试恢复出厂设置，但问题依旧存在。此前，我也曾到Apple Store零售门店刷机，但依然未能解决问题。 5. 与技术顾问沟通：2025年4月11日，我与高级技术顾问确认了手机设置无异常，并反馈至技术部门。4月14日，我与技术顾问Amy取得联系，她承诺会回电，但我并未接到任何电话。第二天，我接到了另一位顾问的电话，表示会在4月15日下午4点联系我，但仍未得到回电。 6. 持续未解决的问题：目前我已更换了高级技术顾问，但依然未能得到有效反馈。顾问告知将与技术部门进一步确认，并在下午6点前给我答复，然而邮件中却告知我需要等待两个工作日才能得到解决。 鉴于以上情况，我感到非常困扰且失望。希望苹果团队能够重视我的问题，尽快为我提供一个解决方案，确保设备的正常使用与个人信息安全。 感谢您在百忙之中处理此事，期待您的尽快回复。

投诉举报请求：要求按照适用于“无声音”问题的iPhone12和iphone12Pro服务计划，受影响设备的生产日期为2020年10月至2021年4月之间，免费对我手机维修，保证正常能使用。 本人手机于2020年11月4日在苹果官方授权店购买，2024年6月20日发现接听电话无任何声音，外放声音正常。去北京市西城区西单大悦城苹果官方售后，经工作人员检查，告知我听筒有问题，需要连手机屏幕一起更换，随后，电话联系官方客服，沟通此事。工作人员提到在苹果官网告知召回计划，但是作为正常消费者，谁会天天去看官网。今天，查询苹果微信公众号，也未发布召回计划。苹果公司作为一个大型跨国公司，选择了最小众的渠道发布召回公告，未收到过邮件，电话，或是其他有效的方式，未保证消费者的知情权，导致我利益受损。

本人于2021年7月份在上海南京东路苹果店购买苹果mac book pro m1电脑，于2024年5月16日电脑屏幕突然出现黑点。通过小红书进行排查问题点，发现与同款电脑问题很多，以图片举证。严重怀疑此产品批次有质量问题。次日与苹果公司售后进行沟通，因过保无法维修。第一，使用过程爱惜，无摔碰。且苹果公司有相关检测报告。检测报告说疑似虫子，电脑屏幕是密封好的，为什么会出现虫子。第二，小红书个别案例很多，也有质保内出现，也有质保外出现。且个别质保外苹果公司给予了免费维修的权利，对此我感到非常不公*。第三，当时购买此电脑大约花费15000人民币。对于笔记本电脑来说已经相当昂贵。质量也是好的，对于莫名其妙屏幕出现黑点，本人占时无法接受，且付费维修昂贵。多次与苹果公司沟通无果。通过12315进行投诉，苹果行政部门打电话告知，商量的结果还是要求我付费维修，本人问其为什么会出现这种状况，苹果员工告知苹果电脑有排风口，此电脑完全没有排风口！完全在扯皮，推卸责任，苹果公司其他产品有多次的召回计划，生产的产品确实有质量问题。希望我司沟通给予我一次免费维修的机会。我只是一位普通消费对于苹果公司给出结果不认同。以下照片为小红书许多苹果用户产生相同问题。与我笔记本电脑型号一样

本人于2025年11月10日 在苹果授权经销商（齐齐哈尔酷乐数码）购买 iPhone 17 ，尚在三包有效期内。自 2026年4月18日起，手机在正常使用（刷微信视频）过程中频繁自动重启，一晚发生5次、次日早晨1次，无法正常使用。经苹果授权店及苹果官方客服两次检测，均确认设备存在系统稳定性问题。本人已按苹果要求升级至最新 iOS 系统，但故障依旧存在，并未解决。 苹果方面以“硬件检测无异常”为由，拒绝承认硬件隐患，仅要求继续刷机处理。但根据实际情况，升级系统已无法修复该稳定性问题，足以证明并非普通系统 bug，而是设备本身存在间歇性隐性硬件故障，属于影响正常使用的性能故障。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关条款，本人在保修期内出现非人为性能故障，有权选择更换整机，而非被迫接受反复刷机、清空故障记录等拖延处理方式。苹果公司强制要求刷机、拒绝履行换机义务，属于故意拖延、无理拒绝，严重侵害消费者合法权益。 本人已完整保存：自动重启视频、系统崩溃日志、官方检测报告、客服通话记录、案例编号、购买票据、付款截图 等全部证据。 要求更换全新同型号iPhone

2024年4月17日，在贵州省盘州市胜境大道天合酒店旁的苹果手机店（贵州盘州广场形象店）购买了手机：iPhone 15pro 512G，同时购买了为期两年的换机协议，换机协议里两年内可根据条款更换新款机型。2026年1月3日去店里使用此协议时，店员告知换iPhone 17proMax 256G需要补差价4199元，换iPhone 17proMax 512G需要补差价5199元。后续2026年4月2日到店使用此协议店员却告知换iPhone 17proMax 256G需要补差价5300元，换iPhone 17proMax 512G需要补差价5800元；而且告诉我512G机型只能换512G机型。前后计算差补不相同、且合同上未注明512G机型只能换512G机型，存在欺*。要求1.退换购买协议的一半钱：1460元或者2. 给我更换机型，补差价如下：17proMax 256G补差价3300元，换iPhone 17proMax 512G补差价4800或者3.重新合理计算。

您好，我是文缘亿，Apple ID 31******63@qq.com，订单号MMQGTB3VH7。4月9日被多邻国误扣588元年费，误点操作、无提醒、未使用会员，这笔钱是我本月生活费，情况非常紧急。已经提交退款申请但电话打不通、网页卡壳，同时已向消费保提交投诉，麻烦帮我强制备注「紧急加急」，今天内出审核结果，谢谢！

2024年5月2日，在曲靖市麒麟区飞龙苹果专卖店购买了苹果手机，购买期间销售人员称购买了这个保险两年之内补差价599元，可以任意换新款苹果手机，后去店里更换时，店员也查看了买保险时的记录，得到的回复是需要找到当时的销售人员

投诉人：王芳 联系电话：181****6337 被投诉方：苹果贸易（上海）有限公司 事发时间：2026年1月31日 事发地点：上海市普陀区环球港苹果直营店 事实经过： 本人iPhone 16在保修期内出现屏幕间歇性闪屏，非人为损坏，属于性能故障。2026年1月31日前往苹果环球港直营店报修，门店更换屏幕后问题仍未解决。之后再次到店要求处理同一故障，门店仅检测不维修、不处理。苹果400客服以“只有7天内闪屏才处理”为由拒保，拒绝承认维修记录和同一故障，以企业自行设置的不合理条件规避法定保修责任。 诉求： 1. 取消“7天内闪屏才处理”的不合理、违法限制； 2. 对手机闪屏性能故障依法履行保修义务； 3. 依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，同一故障经两次修理仍不能正常使用，要求更换同型号整机。 法律依据： 苹果公司行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，无权自行增设不合理售后条件、免除法定三包责任。 请市场监管部门依法介入，督促苹果立即按*规