苹果未通知召回计划致无声音问题无法免费维修

2024年7月6日，我在Apple Store 零售门店 南京西路店 （上海市静安区南京西路1699号）购置了一台iPhone15 pro。近期，我遇到了以下一系列问题，虽然我已通过多个渠道联系技术支持，但始终未能得到有效解决。 1. iCloud账户安全问题：我的iCloud账户密码曾多次被修改，导致个人邮箱及多个账户的密码、个人信息被盗取。 2. App Store应用无法打开：在网络设置正常的情况下，部分从App Store下载的应用无法正常打开。 3. Safari浏览器无法使用：Safari浏览器无法正常启动或加载网页。 4. 设备恢复无效：我已将设备更新到最新系统并尝试恢复出厂设置，但问题依旧存在。此前，我也曾到Apple Store零售门店刷机，但依然未能解决问题。 5. 与技术顾问沟通：2025年4月11日，我与高级技术顾问确认了手机设置无异常，并反馈至技术部门。4月14日，我与技术顾问Amy取得联系，她承诺会回电，但我并未接到任何电话。第二天，我接到了另一位顾问的电话，表示会在4月15日下午4点联系我，但仍未得到回电。 6. 持续未解决的问题：目前我已更换了高级技术顾问，但依然未能得到有效反馈。顾问告知将与技术部门进一步确认，并在下午6点前给我答复，然而邮件中却告知我需要等待两个工作日才能得到解决。 鉴于以上情况，我感到非常困扰且失望。希望苹果团队能够重视我的问题，尽快为我提供一个解决方案，确保设备的正常使用与个人信息安全。 感谢您在百忙之中处理此事，期待您的尽快回复。

本人于2021年7月份在上海南京东路苹果店购买苹果mac book pro m1电脑，于2024年5月16日电脑屏幕突然出现黑点。通过小红书进行排查问题点，发现与同款电脑问题很多，以图片举证。严重怀疑此产品批次有质量问题。次日与苹果公司售后进行沟通，因过保无法维修。第一，使用过程爱惜，无摔碰。且苹果公司有相关检测报告。检测报告说疑似虫子，电脑屏幕是密封好的，为什么会出现虫子。第二，小红书个别案例很多，也有质保内出现，也有质保外出现。且个别质保外苹果公司给予了免费维修的权利，对此我感到非常不公平。第三，当时购买此电脑大约花费15000人民币。对于笔记本电脑来说已经相当昂贵。质量也是好的，对于莫名其妙屏幕出现黑点，本人占时无法接受，且付费维修昂贵。多次与苹果公司沟通无果。通过12315进行投诉，苹果行政部门打电话告知，商量的结果还是要求我付费维修，本人问其为什么会出现这种状况，苹果员工告知苹果电脑有排风口，此电脑完全没有排风口！完全在扯皮，推卸责任，苹果公司其他产品有多次的召回计划，生产的产品确实有质量问题。希望我司沟通给予我一次免费维修的机会。我只是一位普通消费对于苹果公司给出结果不认同。以下照片为小红书许多苹果用户产生相同问题。与我笔记本电脑型号一样

我于20242.15号购买iPhone15，使用至2024.4.2，手机在单位充电时发生爆炸，冒火花并伴有黑烟，且对我的身心造成伤害，由于iphone质量不过关，出事当天我已联系苹果客服，至今日未给我满意的答复，希望能得到尽快解决

2023.10.21在苹果商场购买iPhone 15 Pro Max512g，档案ID10********16,11月11收到使用期间看腾讯视频重启期间不在意后，不间断重启12月29联系Apple客服电话说系统问题要求让我刷机让我系统升级在电脑上刷机后重启明显次数增多，1月24后联系电话中评估到手机系统崩溃重启问题让我系统升级或者要求让我送维修，过年期间没送修使用期间次数增多一天频繁重启影响正常使用，2月23后联系客服中有电话评估说手机没问题不会出现重启问题让我继续使用也让我系统升级或刷机看，2月28在电话联系到客服指导我刷机 刷机完晚上再次出现重启问题中间使用手机还是出现重启问题，3月6去了厦门万象城检测出系统问题要求建议我送修看看是什么问题，3月6打电话给客服告知问题要求申诉换新机kelvin帮我申诉换新机要等一周出结果告知有什么问题可以邮件联系期间邮件联系没有回复，3月8客服一问三不知后休息休息回来电话联系我让我送修说手机没送修是不能换新机，3.13送修等了快一周3月23回来说手机是无故障退回也是只给我手机刷机了4.2号再次重启联系后客服wang等了两天结果让我用苹果自带的照片或者看拍摄的视频会不会出现重启 不合理要求 说第三方下载的软件是他们问题，在苹果商场里下载的软件就有问题，看照片和自己拍摄的视频这样短短的时间怎么测得出来呢，他们自己检测出来是系统的问题现在又说不是他们的问题，踢皮球一样推给说第三平台问题，客服态度恶劣，推卸三包责任，不给处理态度，多次申诉换新机不给受理，4.7号再次重启继续打电话沟通说送修只是刷机自然认为手机没问题无故障退回还是让等两天通知凉在一边4.8号再次重启，苹果行政部分王女士打电话来说送修苹果送修检测报告没有问题，还是让我检测说是第三方问题推卸责任 或送修不给予换新机然后就重启打电话，检测，更新系统，送修为理由不给予换新机不给予退货，恶意敷衍了事推脱责任，麻烦帮我跟进主诉要求换新机 退货 谢谢

你好我于2025年3月24日晚8点左右在陕西省西安市临潼区人民南路中国邮政隔壁通源信买了一部价值5499的苹果手机，3月27日晚上发现屏幕有划痕，要求换货处理，店员说不符合国家三包要求，还不到7天，我现在要求换货，发票也没有开下来

本人于2024年12月14日在成都市锦江区万达广场苹果专卖店经店员推荐购买了一款价值288元的充电头，于2025年3月7日产品出现内部溅火花，导致本人充电线及插座均损毁，手被火花溅到，在线上未找到售后服务路线，因三个月质保期临近，本人未在门店所在城市，所以乘坐私家车去往门店寻求售后处理，门店要求將充电头寄回门店进行质检，门店第二天上午就已签收但至今未將质检报告发给我，售后处理过程中也是本人多次主动联系，并且对方多次不回复信息，不接听电话，售后协商处理方案未达成一致。侵犯了消费者的公平交易权、求偿权、退货换货修理的权利。

手机是23年2月份购买的，在苹果官网购买，随机购买了苹果的Apple care+服务计划，最后一次保修是25年2月分，苹果没有给我提供正常保修服务，手机也没有私自拆修过，目前手机里面显示显示屏和电池都有更换。但是我从来没修过。肯定苹果公司卖翻新机给我。要求假一赔三。请工作人员严查。谢谢。手机序列号：CVNTLFW5JQ

我于2025年3月16号，在中山市东凤镇苹果东凤店，购买了一台苹果16 Pro max，在进店就已经跟工作人员说明要苹果16 Pro max，当时工作人员说有现货，然后开单让我这边支付，我这边支付完之后，他那边开出来的单却是苹果15 promax，与我要的机型不一样，我这边要求全额退款，店家不给退，我后说今天进行协商，给我这边处理，现在说退款需要扣除100元的手续费，我这边是用微信零钱支付的，不是用信用卡支付的，现在店家不给处理，我这边要求工商介入处理，需到现场处理

本人在苹果2024.11.29日晚上拿到的官换机苹果14 付款4399 在没有任何跌碰 2025.03.10晚上睡觉还能使用 03.11睡醒就已经打开不了 手机黑屏 致电苹果商家售后无果 2025.03.13到达苹果直营店 售后维修 商家称不能维修 需要自费 本人不接受 手机到本人手上就100天 我们不是专业人员 我有理由怀疑手机给时候硬件是有问题的 我不接受新手机到手100天不是人为损坏的问题要自费 我要投诉退款4399

2024年3.26号购买一部苹果15pro手机，未一年电池容量只有87%，电池还发烫，联系官方客服，客服说去线下登记处理，到门店两次都没处理，互相推卸责任，况且手机在质保期间，售后态度恶劣