汉庭酒店凌晨致电并强制入住问题

2025年2月13日12:30左右入住汉庭酒店（北京朝阳八里桥地铁站店）时并未告知没有房间需要等待，直接告知我49元购买会员可以提前入住、免费升级房型和延迟退房，当时听起来非常诱人，在前台协助下办理了会员，由于多次入住华住会旗下酒店，对于华住会及汉庭客服人员特别信任导致没有仔细看华住会会员条款，并且前台人员当时并没有讲清楚会员的实际用途及福利待遇，购买会员入住后发现升级的房型房间水池上方有牙膏渍和水渍，不干净换了房（当时忘记拍照片取证），换的房间也不是特别干净，但是着急出门玩也觉得并无大碍就直接住下了（下方配第二间房不干净的图），由于多次入住华住会的经验以为前台办会员可以延迟到六点退房，所以直接询问前台是否可以第二天三点退房，前台说不可以，必须12点退房，延迟一个小时是xx钱，我说我刚办理了你们的会员说可以延迟退房，而且之前住你们华住会是可以延迟到18:00退房，酒店表示他们酒店不可以，我也表示理解并且询问能延迟到几点？前台说最晚两点（两点退房是酒店行业默认的退房时间，本人也是酒店行业从业者，所以两点退房并不是会员卡带来的福利）随后发现男朋友有华住会金卡会员想问是否可以用，前台说现在用不了了。退完房回来之后询问同事是否合理，同事告知她的会员是酒店赠送的，而且我认为我并没有主动提出要升级房型和提前入住，酒店也直接说出免费升级房型，所以我认为这也并不是会员卡带来的福利，免费二字的含义大家都明白，酒店存在诱导办卡的行为，并且在后续跟我联系的过程中一直强调是本人没有看清条款才导致的。我个人认为完全是在酒店没有讲清楚和说明白的情况下稀里糊涂办理的会员，并且入住体验不好，酒店后续态度非常差，令人心寒，掏过钱没有享受到权益不说还被数落一番，而且经过在网上搜索大量信息发现华住会银卡会员基本都是赠送或者免费的，合理怀疑本人是被前台办理会员卡冲了业绩。现在想要退回华住会会员卡49块钱，以及酒店的赔偿问题。到现在18号酒店没有给出任何答复和回应，一再埋怨是我本人没有看清条款，但是我认为协助我办理会员的工作人员有义务给我讲清楚情况。侵害了我的知情权，而且诱导办卡且没有享受到会员卡带来的优惠，故我的诉求是想退回会员卡的费用，以及得到汉庭酒店的赔偿。

本人于12.2日早上办理入住汉庭酒店（夫子庙步行街店）。而后便出门游玩，到晚上八九点回到酒店，隔壁和门口的声音不断，隔音非常非常差，甚至我在房间里放的并不大声的电视都让隔壁来敲门让我关电视，再晚一点后大概凌晨十二点，隔壁说话的声音非常明显，从来没住过隔音这么差的酒店，甚至说的什么都依稀能够听见，而且绝对是正常说话的声音，这让我晚上休息的非常不好。 接下来到早上九点多起床，一起床酒店就已经停电，灯 空调什么都开不了，甚至热水也没有，我不懂一个酒店难道没有备用电源的吗？我个人习惯早上起床洗头，但这次意外让我非常不满，被迫不洗头就出门，而且手机电也没充满这也让我出门后又多了一笔借充电宝的开销，下去问酒店后他们说中午十二点到一点会来电，但是万万没想到电一直到第二天也就是四号才会来，三号晚上酒店就通知我电不会来了，让我自行定其他的酒店，当时和酒店还有抖音客服打电话花去我快两个多小时的时间去处理，最后只能被迫退房另寻酒店，这也彻底打乱了我们的旅游计划，一连好几个景点没去成，到那个黑灯瞎火的酒店收拾行李让我非常恼火，然后酒店给我的回应是房费打折退给我一点。我花在这件事上的时间绝对不止一点，再加上之后恼火的心情导致旅游该有的开心心情都消失了，这都是这家酒店造成的，最后就这点赔偿将我打发走？我不认可这种处理结果，我认为这钱花的不值，希望退全款

我于2023年10月5日入住济南汉庭酒店千佛山店，在10月23日使用酒店洗衣机洗衣服，当天晚上9:28，前台通过个人电话与我取得联系，表示洗衣机故障，要求取走衣物。返回房间后发现衣物已损坏变色，并使用房间座机向前台反映此问题，前台工作人员在未进行核实的情况下，第一时间认为是我的个人问题，并表示第2天给回复。第2日我并未收到回复，我邀请酒店前台人员查看衣服后发现并非个人原因损毁，但酒店方仍认为这件事与酒店无关。我向酒店投诉，接到了一个个人号码的电话，对方表示此事与酒店无关，言语态度极其恶劣，之后一直无人回复。

预定钱江新城美居酒店9.30-10.1江景大床房1间、江景双床房1间，未入住。前台在10.1的0:11来电询问是否入住，我表明不能入住，表达歉意、询问能否退房，回复强硬不允许，说要保留整夜，本人表示根本不需要这个保留房间，只需要退款，前台表示只能给我留了房间到第二天下午之后扣款。 一、酒店保留房间整夜，不是两边同意的消费行为表示。消费者明确拒绝，处于弱势地位，不能协商。 二、酒店空房率高，不存在占用房间导致不能二次销售的极端情况。在夜审过0点才筛出未入住订单。 三、未入住，未产生相关的清扫、能耗支出。 四、管理混乱，损害消费者利益。一位消费者预定2间房间，当晚未入住，直到0:11发现了电话联系，联系目的不是协商问题，是单方面通知扣全款。霸王条款。《消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”；第十条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。” 诉求：承担一定违约金。部分退款。

我于2023年7月7日入住汉庭酒店大连森林动物园店(原名汉庭大连南石道街店)，7月10离店，入住4天3晚，期间一次都没有来打扫过卫生，我实在看不下去了叫前台来打扫，才来房间并且只将*拿走，别的都没打扫。第一天入住下午14:30来过一次说打扫卫生，当时宝宝在睡觉，我表示迟一小时再来，保洁阿姨说现在不打扫今天就不给你们房间打扫了，于是匆匆放下些抽纸和卷纸就离开。第二天还是没人来打扫卫生，我实在看不下去，去前台请他们打扫，她们只是将*拿走，并没有对床上床单以及桌子还有卫生间进行清洁，难道打扫房间就是来扔2袋*吗？除此之外其他时间再也没来打扫过，入住4天3晚就来过一次，卫生太脏，一进房间就有一股难闻的味道，走廊的味道更是让人闻了想吐。现在导致宝宝两腿全是大片疙瘩，联系酒店让我去医院检查，我已去医院检查过，医生表示的确是因为床单脏引起的腿上大片疙瘩，先让孩子吃药涂药膏，后期观察看看再进一步调整药，孩子痒的两夜没睡，不停的挠，包括我腿上也有，作为酒店一点关心的话没有，推卸责任，太让人寒心，不是平白无故没有人愿意来投诉，真是太脏了，希望相关部门能够引起重视。

我于2025年8月18日晚上22:06分在美团平台上购买了18号入住19离店的房间，但是我在2025年8月25日16:22已经买过了18号入住19离店的房间。一个人一张身份证一个酒店一个时间两个房间，酒店晚上没有像我本人或者房间座机拨通过任何电话，也半天没有确认订单，也没有收到预定成功通知，一直到中午临近规定退房时间才告诉我，我订多的那一单被黄牛截单，要我重新购买19号入住20号离店的房间，并和美团平台协商退款。美团的反馈是酒店作为商家同意退款就可以退，我19号下午三点左右问前台，前台说可以同意退款只要平台致电，我告知平台后没有后续。一直到晚上我给平台打电话又等了好久打了好多电话，平台说酒店拒绝退款。 1.一张身份证两个房间，酒店却没有联系我，是有意为之？直到退房点才催促我再订一次房间，还事不关己把责任推给平台。 2.有黄牛的存在为什么没有制止？是否存在利益链？黄牛造成的影响为何要让消费者承担？ 3.下午三点对我说可以退款，之后出尔反尔，平台提议过退当天19号入住的房间，把18号（订重复了的）改签到19号，是故意拖时间过晚上六点（规定退房时间）然后不退？ 美团-订单号 499900*********7969

我晚上22点回酒店发现洗手台上有活蟑螂，和商家沟通处理，商家不退房推荐赔偿

本人于7月22日于去哪儿网预订8月5日安顺市西秀区顾府街汉庭酒店两间，价格共844元，平台显示可入住时间为早上6点后。8月5日本人于游览黄果树瀑布后20点抵达汉庭酒店，酒店当天值班经理表示房间已作为钟点房出售，22点才可以入住（有录音为证）。 由于安顺大雨一行人皆全身湿透，要求酒店协调房间，期间一个多小时一直无法入住，与经理确认当天酒店所有房型全满的情况下，遂本人主张按照消保法退一赔三处理，本人另寻酒店入住，沟通无果后。 酒店经理改口有两间更高的房型可以现在办理 入住，（两间加在一起差额百元），由于等待一个多小时期间酒店无任何解决办法本人未同意，经理表示无处理权限。 店长助理于十点到店处理，但说辞更改为有房间只是没有打扫，试图通过说辞规避无法提供房间的责任，与店助沟通无果后，店助报警，警察接警后店助表示可以入住，但已距离到达酒店两个小时之久，警察同志协助我们协商处理无果后另寻酒店入住。我们的诉求要求酒店遵循消保法退一赔三并对酒店进行处罚

7.29在美团订了两晚上汉庭酒店，但是到了之后前台告诉我说显示我只订了一晚上，我在美团平台汉庭付了两晚上钱结果告诉我只有一晚上。然后酒店环境极差，也没窗户，厕所也没纸。受不了说只住了一晚上，而且前台也说订单只有一晚上的，我说要退退不了。在美团申请也不通过

之前反馈过，至今无人联系处理这个问题，汉庭酒店服务太恶劣了；打常州12315也是无人处理，直接回复说“不在处理辖区”