泡泡玛特手办质量问题退货退款

本人于2025年8月17日、8月18日于泡泡玛特（上海）机器人商店通过微信支付购买的叛桃朋克仙子系列手办，订单号：换货后仍有明显瑕疵，且本人依据贵公司售后标准录制完整开箱视频，拍摄1:1照片进行售后，但客服公号10250无任何理由下仍拒绝本人的换货申请，且用两张20元优惠券搪塞本人。 手办1：Poppy莓果（ROBOT175551*********9788）：正面（非面部）有2处明显凸点，且上身部位接口缝隙大1处。以上瑕疵本人以进行完整开箱视频拍摄，且附上1:1拍摄图及下次特写，依据泡泡玛特售后标准，正面（非面部）工艺瑕疵≥2，便可进行售后。 手办2：Frankie向日葵（订单号ROBOT175542*********6486）：手办非正面下身裙子处不少于5处凸点，裙子内裤处有明显白色指纹。根据以上瑕疵本人以进行完整开箱视频拍摄，且附上1:1拍摄图及下次特写，依据泡泡玛特售后标准，非正面工艺瑕疵≥2，便可进行售后。 特此，本人申请消费保介入处理。

2025年08月28日，我通过微信小程序网购平台，购买了上海葩趣文化创意有限公司的盲盒，总金额152元，在未发货的情况下要求商家退费遭拒。商家声称，没有售后不支持售后，我未见到他的商品，也没有拆过他的盒，根据消费者权益保护法规定，如果在国家认可的正规购物网站上购买盲盒，适用“七大无理由退货”。同时，根据《规定》的解释，消费者购买的盲盒，即使是拆开了，只要不影响销售，也可以“七天无理由退货”，他这属于强买强卖，支付凭证，聊天记录，我已提交附件，请求贵部门审查并公正处理，勒令商家退还我的购买款项。 法律依据： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条【格式条款】“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” 该条款规定了经营者使用格式条款时的法定义务。商家在销售页面或购买流程中设置的“不支持退款”等条款，属于格式条款。若其未以显著方式提示您注意，且该条款排除了我的主要权利（如退款权），则该条款应属无效。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条【消费者知情权】 > “消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。” 我作为消费者，有权知悉所购盲盒的真实情况，包括其售后服务政策。商家未提供售后按钮、拒绝退款的行为，侵犯了我的知情权，导致我无法行使退款权利。 3. 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条【七日无理由退货】 > “消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。” 该办法明确了网络购物七日无理由退货规则。

2025.08.06 早上在泡泡玛特抢购dimoo唐老鸭商品，第一时间已申请退款！也与客服联系尽快处理退款！下午收到物流信息显示泡泡玛特已发货！当时第一时间已联系客服反馈拦截快递！客服回应拦截如果不成功！要消费者来拒收及等待仓库收回货物再退款！商家的失误需要消费者来承担！本人第一时间联系顺丰拦截！8/7号已退回商家仓库！确迟迟未处理本人的事情！所为的24小时审核退款！现在已经整整超过时间！联系客服除了反馈加急外！并无任何实效性可言！那个平台退款像泡泡玛特一样！处理速度极慢！也没人处理！

我在浙江省丽水市买的一个可乐糖胶，打开就是一个瑕疵娃，然后自助换货，换了半个月，客服一次一次解决问题也没解决，现在也不说什么时候发货，

我于2月12日跟14日抽的三个泡泡玛特哪吒系列盲盒预售是6月30号。但是他在其他平台已经给6月30号那批发货了。但是这在盒机这里的用户，他却不给发货，且不给退款，我想要退款排队排了好久，他依旧不给我退款。

我侄女在我不知情的情况下在微信下程序购买了两个盲盒，我联系客服，不给我退款，我是一名大学生，生活费本来就不够🥺🥺

10月8日，我在泡泡玛特抖音直播间拍星星人的链接时，前一秒主播还在喊“赶紧刷新，赶紧刷新，链接亮了”，后一秒就撤换链接，导致我拍错链接，拍错后30秒联系客服并提起退款申请，客服拒绝退款。首先，我申请退款时，还未拆盒，不存在拆盒后不退的情况， 泡泡玛特自己强行拆盒（线上拆盒，实物并没有拆），强行发货，我已拒收商品。根据市场监管总局《盲盒经营行为规范指引（试行）》规定“第十七条盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者单次购买时确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无 理由退货。盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。”在盲盒下单过程中，没有任何让我确认环节，而且我拍错即退款，盲盒也没有拆封，商家不应该排除我网购退款的权利，我要求商家退款。 我投诉12315，泡泡玛特客服打电话给我态度极其恶劣，语气强硬，完全不容我说话，自顾自重复不能退款，无法沟通。

我于2025年9月3日在辽宁泡泡玛特门店自提价值399的molly小熊面包可动人偶，到2025年10月3日为止已进行4次售后，仍存在掉漆污渍等质量问题，小程序沟通说拒绝退货可以一直换货下去，期间我账号同一款产品也存在相同问题进行4次售后，已对售后产品感觉失望至极，要求退货退款，购买产品非盲盒类商品，存在质量问题，希望商家按照消费者权益保护法，质量问题退货退款来严肃处理，谢谢

我于2025年10月4日在线上泡泡玛特小程序购买12个盲盒，共计12个828元，发现买错，在一小时内协商退款，商家无退款按钮且找不到人工，一小时内均为AI自动回复，我的诉求说退款828元

我买了两个盲盒，处于未发货状态，我想改地址，但是商家说不可以，也不能退货