已完结
梦百合床垫及沙发垫材质不符承诺
事实经过：
我于2025年7月19日在迈皋桥高力家具港梦百合店购买了一张床垫（型号：XXX）及一组沙发垫，总支付金额3580元。购买前，我在该店实地查看了床垫样品，确认其带有检测口，且商家明确承诺该产品为“无胶无醛”材质。基于对该款床垫材质的认可，我额外订购了一组沙发垫，并特别要求“与床垫同款材质”，商家表示同意。双方随后签订了梦百合官方订货合同，并完成付款。
问题发现：
2025年8月14日收到货物后，发现以下严重问题：
床垫与样品不符：收到的床垫无检测口，无法验证内部材质是否符合购买前确认的“无胶无醛”标准，存在以次充好嫌疑。
沙发垫涉嫌假冒及材质欺诈：
沙发垫非梦百合品牌产品，无任何梦百合标识或合格证明；
材质明显使用大量胶水拼接（肉眼可见），与商家承诺的“无胶”完全不符；
海绵材质粗糙，与床垫样品差异显著，严重违背“同款材质”约定。
商家事实经过：
我于2025年7月19日在迈皋桥高力家具港梦百合店购买了一张床垫（型号：XXX）及一组沙发垫，总支付金额3580元。购买前，我在该店实地查看了床垫样品，确认其带有检测口，且商家明确承诺该产品为“无胶无醛”材质。基于对该款床垫材质的认可，我额外订购了一组沙发垫，并特别要求“与床垫同款材质”，商家表示同意。双方随后签订了梦百合官方订货合同，并完成付款。
问题发现：
2025年8月14日收到货物后，发现以下严重问题：
床垫与样品不符：收到的床垫无检测口，无法验证内部材质是否符合购买前确认的“无胶无醛”标准，存在以次充好嫌疑。
沙发垫涉嫌假冒及材质欺诈：
沙发垫非梦百合品牌产品，无任何梦百合标识或合格证明；
材质明显使用大量胶水拼接（肉眼可见），与商家承诺的“无胶”完全不符；
海绵材质粗糙，与床垫样品差异显著，严重违背“同款材质”约定。
商家处理态度：
发现问题后，我当天即联系商家要求退换货并说明理由，但对方拒绝沟通且未给出任何解决方案，态度消极，涉嫌故意欺诈消费者。
投诉诉求：
要求商家退货退款，并承担由此产生的运输等合理费用；
若商家无法证明产品符合合同约定（无胶无醛、梦百合正品），则依据《消费者权益保护法》第55条，主张“退一赔三”（最低500元）；
请求市场监管部门对商家虚假宣传、售假行为进行调查，避免更多消费者受*。处理态度：
发现问题后，我当天即联系商家要求退换货并说明理由，但对方拒绝沟通且未给
投诉编号：99384829
投诉对象
梦百合
近30天投诉解决率50%
平均处理时长：超过7天
涉诉金额
3580元
投诉问题
#虚假宣传
#商品质量问题
#售后服务欠缺
投诉进度
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梦百合岩板桌开裂拒提供鉴定报告
致：南京市市场监督管理局
投诉人： 高莹
核心诉求：
我购买的梦百合旗下品牌岩板桌，在使用一年后出现由内应力导致的渐进性裂纹，国庆节后又裂了一条，且售后自述她家类似产品存相同案例，怀疑该批次产品存在系统性质量缺陷。现厂家拒不提供质量裂纹鉴定报告，涉嫌销售不合格商品。要求监管部门介入调查，责令厂家对存在缺陷的产品予以退货退款，并彻查该型号产品质量问题，保护消费者权益。
联系电话： 159****2588
被投诉方： 高力家居港-梦百合店（南京高力家居港/栖霞区栖霞大道8号高力家居港2楼2Fc17梦百合）
购买商品： 梦百合品牌岩板餐桌（一桌四椅）
购买时间： 2024年6月左右
商品金额： 4200元
一、 事实与理由：产品存在严重质量缺陷，非正常使用损坏
本人于2024年6月在南京高力家具城梦百合店购买了一套岩板餐桌（一桌四椅）。于2024年8月底入住新家后开始使用。该餐桌使用频率极低，家中很少开火做饭，不存在重力撞击或极端使用情况。
（一）问题描述： 使用约一年内，桌面 最初出现细小“三角纹”当时没有及时找售后 ，过了1-2个月左右开始出现裂纹 逐渐延伸、扩展，最终形成一条贯穿整个桌面的严重裂纹 。该裂纹的发展过程（由点及面、由内而外）充分表明其并非外力撞击所致，而是岩板材料内部应力释放或产品固有质量/设计缺陷导致的。（很薄的岩板约0.4cm厚贴合在木板上面）
（二） 售后过程及商家推诿：
1. 推卸责任，拒绝出具书面报告:联系售后后，对方仅派人员拍摄视频，后口头告知“厂家鉴定为人为损坏” ，要求我自费500元维修。经我多次要求，对方 无法提供任何正式的、书面的鉴定报告 ，借口为“产品已停产”或声称仅为“师傅口头鉴定”，此举严重缺乏专业性且不负责任。
2. 承认同类问题，试图混淆视听： 售后人员在语音沟通中透露，该产品在葛塘地区另一位买家处也出现过完全相同的开裂案例 ，但其单方面声称是“小孩摔钥匙”导致。此说法既无法证实，也更证明了该产品可能存在批次性、系统性的质量缺陷 ，而非孤立的“人为意外”。
3. 解决方案敷衍，无法保障权益：
商家提出的“自费维修+赠送软玻璃垫”方案，我完全无法接受。岩板作为整体，维修后强度与美观度均无法恢复原状，且无法保证未来不再出现同样问题 。
售后人员对“再裂如何售后”的（字数
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根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条，当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行的，或者迟延履行债务致使不能实现合同目的的，另一方有权解除合同。这意味着，在全屋定制未按时交付的情况下，买家在催告卖家后，如果卖家在合理期限内仍未履行交付义务，买家有权要求解除合同
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店员承诺30天左右！5月底依旧没到货！
再次承诺6月10号左右！依旧没到货！
并表示实在不接受协商可以退货！
我全程一直表达是需要退回的！
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我与二零二五年我与二零二五年三月我于2025年3月31日购买了拼我于2025年3月31日购买了拼多多梦百合官方我于2025年3月31日购买了拼多多梦百合官方旗舰店的一款战涛但我说到话之后我不想我于2025年3月31日购买了拼多多梦百合官方旗舰店的一款枕头，但我收到货之后我不想要了，进行了退货，到2025年4月6日，我退回的产品他商家那边已经收到了，当时我没有拆封过这个快递我就直接退回去了，但他们商家收到货之后发现货不对版，这边我也不知道问题，商家呢就使劲的冤枉我，让我退款这个枕头，我想知道我这边已经退还枕头了，我还有什么枕头退回给他呢？，商家说我这边退回的产品不是他们公司的产品，但我叫他们把他们的发货记录发过来的时候，他们又没有证据能证明他们发过来的产品是他们原有的产品，说过记错了但我没有记错快递都没说过记错了但我没有记错快递都没有拆开我就说我寄错了，但我没有寄错我快递都没有拆开，我就直接给他们退回去了
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已完结
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