梦百合试睡退货时间认定纠纷

我在2023年在欧亚卖场三楼渤海路店买了一款4699的皮床，当时安装不到位导致出现缝隙，结果缝隙越来越大。联系当时的导购找售后上门维修，维修完了不满意当时被我打电话叫回二次维修。修理过后还是出现缝隙，然后维修完后我检查床体检查螺丝有两个松动，用螺丝刀怎么都拧不紧，发现出现脱丝行为。当时立即联系导购沟通，然后导购说维修师傅说不是他损坏的，给出两个方案:一个是把床重新打眼，另一个是两边床板调换重新安装。然后我又联系导购对结果说不满意，导购说师傅进去之前我家床的螺丝就坏了，然后联系维修师傅说这个螺丝我走的时候还没事。两边相互扯皮，说解决不了，没有办法，真是无法无天啊！拍了视频和照片说看不出任何问题。我要求师傅上门验证，然后就不承认，床没修好还给损坏了。有图，有录音，有证据。如果解决不了我只能用法律保护了

一、消费情况 1. 消费时间：2025年12月25日 2. 消费地点：鄞州区麦德龙路一号友邦家居二楼 3. 消费金额：5099 4. 商品/服务：购买一张床（型号：梦百合瑰夏CX2505，含定制服务（未开工，未安装），价格：5099元） 二、问题描述 1. 2025年12月25日，我于梦百合（鄞州区麦德龙路一号友邦家居二楼）订购定制床一张，微信支付全款5099元，商家约定后续确认颜色再安排生产。 2. 截至投诉时，该床未确定颜色、未上门测量、未开工生产，无任何实质成本产生。 3. 经实测，卧室尺寸无法容纳该床，合同目的无法实现，我随即提出解除订单、退还全款的诉求。 4. 商家以“年底关账、账目已做、价格特批”等内部理由拒绝退款，明确表示“钱完全退不了”。 5. 商家虽提议更换款式、上门测量，但我已明确不再购买其产品，退款诉求仍遭拒绝。 6. 双方未约定“定金不退”条款，所付款项非法定定金，商家以内部财务流程拒退，涉嫌侵害消费者合法权益。 三、诉求 1. 确认该款项为预付款性质，而非适用定金罚则的“定金”。 2. 要求商家退还已支付的全部款项 5099 元。 3. 如商家存在侵害消费者合法权益的行为，请求市场监管部门依法查处。

2025年6月24日晚上在南昌市西湖区万达梦百合家居公司订了3张床垫（暂选了她们店里的常规尺寸: 成人房1.8*2米的2张，小孩房1.5*1.85米的1张），现场刷了卡，总金额6880元。其中一张小孩房床垫不确定尺寸，因房子在装修，需等柜子做好才能最终确定尺寸，所以跟销售熊玲珍讲等我发尺寸再下单。结果销售没等我发尺寸给她，她也不问我就私自下单生产，还让消费者承担一半费用！这分明是她们工作上失职导致，却让消费者为之买单的做法！特恳求贵单位为我们消费者做主，万分感谢！

深圳市香江家居城梦百合线下店铺销售床垫，购买的时候说可以延迟发货、退货退款、还有什么试睡180天退换。现在还没有发货就不同意退款了，要求支付违约金说是库存床垫的费用。 可是库存仓储是商店自己的库存管理*，消费者没有收到货，要求退货是很朴素的*惯常识，店员涉嫌欺诈消费者，用格式条款欺压消费者强买强卖。消费者已经支付*1.6万元，现在不沟通不退款

2025年10月18日在上海嘉定南翔印象城梦百合门店购买软垫，销售人员口头承诺3-5天发货，订货合同约定交货日期为2025年10月26日。截至10月28日仍未收到所购商品，委托家人到门店询问，门店人员未明确答复，11月1日添加收货人微信，称已发货，1-2天送达，但未提供物流单号。截至11月2日晚，仍未收到商品，拨打4008202915官方客服，称仅能记录诉求要求相关门店核查后反馈，要求客服记录务必11月3日上午做出答复。截至投诉时，尚未得到任何进展和处理答复。要求：1、针对未按合同约定交货日期交货，无任何事前通知或协商，消费者被动接受延迟交货，且仍然无法提供准确交货日期；2、针对延期交货的违反合同约定行为，要求公司告知发货处理流程、违约原因，并做出正式道歉，并承担违约责任。

致：南京市市场监督管理局 投诉人： 高莹 核心诉求： 我购买的梦百合旗下品牌岩板桌，在使用一年后出现由内应力导致的渐进性裂纹，国庆节后又裂了一条，且售后自述她家类似产品存相同案例，怀疑该批次产品存在系统性质量缺陷。现厂家拒不提供质量裂纹鉴定报告，涉嫌销售不合格商品。要求监管部门介入调查，责令厂家对存在缺陷的产品予以退货退款，并彻查该型号产品质量问题，保护消费者权益。 联系电话： 159****2588 被投诉方： 高力家居港-梦百合店（南京高力家居港/栖霞区栖霞大道8号高力家居港2楼2Fc17梦百合） 购买商品： 梦百合品牌岩板餐桌（一桌四椅） 购买时间： 2024年6月左右 商品金额： 4200元 一、 事实与理由：产品存在严重质量缺陷，非正常使用损坏 本人于2024年6月在南京高力家具城梦百合店购买了一套岩板餐桌（一桌四椅）。于2024年8月底入住新家后开始使用。该餐桌使用频率极低，家中很少开火做饭，不存在重力撞击或极端使用情况。 （一）问题描述： 使用约一年内，桌面 最初出现细小“三角纹”当时没有及时找售后 ，过了1-2个月左右开始出现裂纹 逐渐延伸、扩展，最终形成一条贯穿整个桌面的严重裂纹 。该裂纹的发展过程（由点及面、由内而外）充分表明其并非外力撞击所致，而是岩板材料内部应力释放或产品固有质量/设计缺陷导致的。（很薄的岩板约0.4cm厚贴合在木板上面） （二） 售后过程及商家推诿： 1. 推卸责任，拒绝出具书面报告:联系售后后，对方仅派人员拍摄视频，后口头告知“厂家鉴定为人为损坏” ，要求我自费500元维修。经我多次要求，对方 无法提供任何正式的、书面的鉴定报告 ，借口为“产品已停产”或声称仅为“师傅口头鉴定”，此举严重缺乏专业性且不负责任。 2. 承认同类问题，试图混淆视听： 售后人员在语音沟通中透露，该产品在葛塘地区另一位买家处也出现过完全相同的开裂案例 ，但其单方面声称是“小孩摔钥匙”导致。此说法既无法证实，也更证明了该产品可能存在批次性、系统性的质量缺陷 ，而非孤立的“人为意外”。 3. 解决方案敷衍，无法保障权益： 商家提出的“自费维修+赠送软玻璃垫”方案，我完全无法接受。岩板作为整体，维修后强度与美观度均无法恢复原状，且无法保证未来不再出现同样问题 。 售后人员对“再裂如何售后”的（字数

2025年7月21日付全款买了床，订货合同签订45天内送货，可是一直没有送货，2025年9月17日我提出退货退款，店家开始说不能退货，后面又以定制为理由要求扣除定制费600元。可是当日购买时店家并没有告知相关定制信息，而是选择了他们推荐的款式，而且合同上也没有标注任何产品是定制的，而是写的相关产品的型号，我不愿意承担没有提前告知的定制费。

5月2号华夏家博会买的床，后面一直装修，到今年的8月9号配送，发现给我们的床不是现场看的床，给我们的收货单据也没有标注颜色，只有一个价格，联系了那边销售和店长，说他们只有这个一款床品的颜色，但是现场的时候销售说是他们的设计师搞错了颜色了，就做了10个，让我们抓紧时间定下来，要不然就没有了，所以当时我和我老公缺乏经验，没有拍照留痕，想着有收据应该没事，后面才发现给我们的收据没有颜色的标注，也没有其他型号的标注，就是写了一个我们不懂的床骨架，后面不再承认他们的产品有*人行为，当时是安装家里的椅子选的床头的颜色，送来的货颜色差的太大

事实经过： 我于2025年7月19日在迈皋桥高力家具港梦百合店购买了一张床垫（型号：XXX）及一组沙发垫，总支付金额3580元。购买前，我在该店实地查看了床垫样品，确认其带有检测口，且商家明确承诺该产品为“无胶无醛”材质。基于对该款床垫材质的认可，我额外订购了一组沙发垫，并特别要求“与床垫同款材质”，商家表示同意。双方随后签订了梦百合官方订货合同，并完成付款。 问题发现： 2025年8月14日收到货物后，发现以下严重问题： 床垫与样品不符：收到的床垫无检测口，无法验证内部材质是否符合购买前确认的“无胶无醛”标准，存在以次充好嫌疑。 沙发垫涉嫌假冒及材质欺诈： 沙发垫非梦百合品牌产品，无任何梦百合标识或合格证明； 材质明显使用大量胶水拼接（肉眼可见），与商家承诺的“无胶”完全不符； 海绵材质粗糙，与床垫样品差异显著，严重违背“同款材质”约定。 商家事实经过： 我于2025年7月19日在迈皋桥高力家具港梦百合店购买了一张床垫（型号：XXX）及一组沙发垫，总支付金额3580元。购买前，我在该店实地查看了床垫样品，确认其带有检测口，且商家明确承诺该产品为“无胶无醛”材质。基于对该款床垫材质的认可，我额外订购了一组沙发垫，并特别要求“与床垫同款材质”，商家表示同意。双方随后签订了梦百合官方订货合同，并完成付款。 问题发现： 2025年8月14日收到货物后，发现以下严重问题： 床垫与样品不符：收到的床垫无检测口，无法验证内部材质是否符合购买前确认的“无胶无醛”标准，存在以次充好嫌疑。 沙发垫涉嫌假冒及材质欺诈： 沙发垫非梦百合品牌产品，无任何梦百合标识或合格证明； 材质明显使用大量胶水拼接（肉眼可见），与商家承诺的“无胶”完全不符； 海绵材质粗糙，与床垫样品差异显著，严重违背“同款材质”约定。 商家处理态度： 发现问题后，我当天即联系商家要求退换货并说明理由，但对方拒绝沟通且未给出任何解决方案，态度消极，涉嫌故意欺诈消费者。 投诉诉求： 要求商家退货退款，并承担由此产生的运输等合理费用； 若商家无法证明产品符合合同约定（无胶无醛、梦百合正品），则依据《消费者权益保护法》第55条，主张“退一赔三”（最低500元）； 请求市场监管部门对商家虚假宣传、售假行为进行调查，避免更多消费者受*。处理态度： 发现问题后，我当天即联系商家要求退换货并说明理由，但对方拒绝沟通且未给