华为Mate40Pro屏幕故障要求免费换屏

本人2020年11月12日在华为商城购买一台Mate40Pro手机，花费6999元。手机目前外观9成新，无磕碰和进液情况，但在2025年8月3日出现绿线，绿屏，闪屏故障，导致无法正常使用。经查询，发现该机型出现相同故障的情况很多，大家都认为是京东方公司"周冬雨"屏幕的质量问题，尽管大多数用户的保修期已过，但他们仍然享受到免费换屏的服务。本人8月7日去华为武商梦时代旗舰店要求拆机检测，被告知屏幕损坏且确认手机无磕碰、无进水情况，屏幕为非人为原因故障。在与门店售后人员、华为热线客户经理的沟通中，告知获悉的保外免费换屏信息，并要求同样享受保外免费换屏服务，但均被告知已过保修期需自费更换，且从未有过保外免费换屏先例。此说法明显与事实不符，很多网友包括本人朋友都是过保后屏幕出现非人为原因问题，但都免费更换了；针对该故障华为方面确实出过免费更换活动：只要非人为因素导致的，均可免费更换。华为不公平售后。因此，本人请求贵单位依法维护本人合法权益。 诉求：被投诉人应无歧视性的为投诉人提供公平的免费换屏服务，承担屏幕质量问题的维修责任，而不是欺*和歧视消费者。 诉求理由：该机型屏幕出现大批量故障，显著低于同类产品的使用性能，并且在故障爆发后没有立即采取告知、召回等措施，事后采取的保外免费更换活动也同样没有起到告知义务，违反《质量法》和《消权法》的相关规定。被投诉人作为该产品的设计者、生产者和经营者，应当对其生产的产品质量问题负责，采取切实措施提高该产品使用性能（寿命），增强消费者购买和使用信心，而不是让消费者无故承担损失。