已解释
智行*台买贵赔宣传误导并拒赔差价
我在8月14日购买了从西安-贵阳的9H8403航班当时售价466元,我在订单页面看到明确写明了“买贵赔”服务,但*台在购买页面并没有对该服务多加描述。等我买完机票到今天查机票信息才发现价格下降到了442元。我找客服申诉请求退差价这时候客服才告诉我所谓“买贵赔”*是《需要在支付成功30分钟内反馈其他*台价格比我司便宜》,该规则并没有在购买页面详细标明而且购买后提示属于诱导消费。
智行*台在宣传中突出“买贵赔”而未显著提示“30分钟时限”等限制条件,构成误导性宣传。例如,有用户投诉智行在页面标注“买贵必赔”,但实际以“仅限国内航班”“30分钟内申请”等隐藏条款拒赔,法院可能认定其违反《消法》第20条(经营者提供真实、全面信息义务)。
- 法律责任:根据《消法》第55条,若被认定为欺诈,消费者可主张退一赔三(不足500元按500元赔偿)。
30分钟时限过短,普通消费者难以完成跨*台比价(需查询航司官网、其他OTA*台等),且机票价格波动频繁,该条款实质免除经营者责任。
《民法典》第497条规定,格式条款排除对方主要权利的无效;《消法》第26条亦要求格式条款需以显著方式提示注意。若智行未在购票流程中突出提示该时限,条款无效。
《禁止价格欺诈行为的规定》:若*台以“买贵赔”诱导消费,但通过隐蔽条款拒赔,可能构成“虚假优惠折价”(如宣称保价却无实际保障)。
- 《电子商务法》第17条:要求全面、真实展示商品/服务信息,隐瞒限赔条件涉嫌违法。
以上,宣传中未明确限时条件(如仅首页显示“买贵赔”,细则中追加30分钟限制),构成虚假承诺。 30分钟内完成比价对普通用户极难实现,*台利用信息差规避赔偿责任,显失公*。 《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第14条要求行程单价格与实际收款一致,若*台加价销售且拒赔差价,可能被认定为违规赚取差价。
此外,客服在与我沟通期间并未作出任何处理结果,在我提出向*台举报是他们直接表示后续不予回复,并且私自结束我的订单反馈。
我的诉求是智行*台按照价格赔偿我差价。
投诉编号:99379709
投诉对象

智行火车票
近30天投诉解决率72%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
440元
投诉问题
#霸王条款
#虚假宣传
投诉进度
相关投诉推荐
智行火车票御临门温泉度假村设施隐患致顾客烫伤
我父亲周兴*于2026年3月3日入在广东河源市紫金县御临门温泉度假村,下午3点左右在自己的房间里放温泉水。因酒店设施陈旧,管道堵塞+温度无人管控,我父亲被溢出来的92度温泉水滑倒并烫伤,酒店无任何安全措施或急救措施。 我父亲自己爬出来的。3号当天我们自费120去紫金县人民医院*救,诊断烫伤面积为20%,因县城无法治疗,目前在深圳市第二人民医院治疗。 3月5日我们报警去现场沟通(当天市场监督管理局和派出所的人在)但酒店推卸责任,认为是我们子女自己监护不到位,态度冷血不怕走司法程序。 我个人力量渺小,我现在也不知道怎么办。目前医药费全部我们自费,我们没有得到任何的赔偿。 我们的诉求:垫付住院押金医疗费用、精神损失费(在法律规定的范围内一切赔偿),应该对酒店的安全隐患进行处罚、停业整顿避免此类现象的重复发生
处理中 智行app预订musa暮野高空酒店(解放碑洪崖洞店)停车问题导致订单取消纠纷
本人与2025年7月29日13:43在智行app预订musa暮野高空酒店(解放碑洪崖洞店)夏日大床房2025.7.29入住到2025.7.30离店。下午16:06分打电话咨询酒店前台有没有地方停车,前台告知我们没有然后告知一个自费停车场,我们按照酒店的告知在停车场门口等了5分钟左右没有人给到开栏杆入场,随时当即我就给酒店做了取消预订订单,酒店拒绝申请,适后给*台客服联系,客服也没有给我们及时处理,并告知酒店要收取百分之40的违约金,我并不只我违约了那里,没有地方停车就是违约吗?随时智行app客服打电话告知房间给我预留到今晚12点,没有给我商量,我也告知我不在需要这个房间,最后告知我今天12点他们app就要把我付费的钱打给酒店
已赔偿
投诉智行火车票霸王条款
我于2025年1月1日在智行*台预订了庐山牯岭镇的锦林尚品酒店2025年1月31至2月3日一共三晚现在临时有事不能入住 经过和*台沟通说要扣百分之二十的违约金,下单页面末写明违约金比例或取消 预订的详细规划。我的诉求是要求全额退还 本人并不是恶意取消,也提起退房申请,且该*本身属于不合理的*,消费者处于不利地位,并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,*等,公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则,违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公公*交易权!不可取消的“恰式条款”,违反了契约自由精神与契约*等。
已退款
智行火车票订票时隐藏费用过高
我于2月8-9日携带小孩火车出行,出行时才发现在智行小程序购买的提前8天的火车票,余票充足的情况下,收取了将*票价的预订费!由于需要联程订票,加收了两次快速预订费。付费时也没有任何提醒!!!*台加收费用字体太小,当时订票着急无法看清。并且*台以低于官方票价醒目提醒,误导消费者!一次订票加收费用太多,堪比票价可恨!!!欺*误导消费者!
已退款
智行火车票*台退机票费用争议
我是2025年1月10日预定的绵阳飞上海的机票.过了3天的样子,我想退票或改签.*台退票费用显示要扣除674.9元.后面我给春秋航空打电话,工作人员表示只扣出燃油费212元.此时我接受退票.春秋航空公司也表示还有1268元退款,会退回支付的*台上.此期间我一直没有接收到任何退款.但智行火车票上.显示需要再此*台点击退款,就要扣除674.9元.我在了人工,根本联系不到.谁家退机票费用这么高的呢?
已解释
民宿预订提前一月退款遭拒且态度恶劣
我于2026年3月20日下午16点18分预定贵民宿,但由于个人行程原因有时间冲突,于2026年3月20日晚上20点发起退款,商家拒绝,打电话过去好声好气的咨询商家,商家的态度强硬,跟坐着等着收钱似的,说让*台打电话跟他协商违约金,并且挂电话极快,不跟客户协商,让*台与他协商?此订单预定的是2026年5月3日武汉,我提前一个多月退单,并不影响他的二次销售,这是什么强盗理论吗,商家态度极差恶劣,并于2026年3月30日晚20:40左右,*台打电话来说商家称今日只收20%违约金,明天就概不退款,威胁消费者吗?我于提前一个月取消,并未伤害威胁商家经营方面的任何问题,没有实质性损失,并且商家于五一假期酒店涨价严重!!!望了解!
已退款
智行*台民宿预订不可取消属霸王条款
我要投诉智行旅游*台,预定项目:4月4日到4月6日广东汕尾 星海湾爱丽丝的海·度假美宿(汕尾保利金町湾店)一线低层海景低层海景大床房
问题:我预订了汕尾金町湾这家民宿4月5日的房间,现在距离入住还有5天,民宿明确写了‘可二次售卖’,不可取消属于格式条款,我并非给它带来实际损失但商家拒绝了我的取消申请。由于关键没有*到票,我原本的海边拍照行程完全无法实现,这属于客观原因导致的出行取消,并非恶意取消,*台不免费。并且强迫要求我在3点之前确认,否则默认房间有效。再也取消不了。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,*等,公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿*等,公*诚实信用的原则。我请求帮我投诉*台和商家我请求帮我投诉*台和商家返还我2晚的酒店金额。
已退款
智行旅游*台预订民宿无法入住拒不退款
我要投诉智行旅游*台,预定项目:3.29日谧界民宿(徐州市中心苏宁广场店)问题:无法入住,拒不退款。诉求:全额退订房款
已退款
智行*台预订温泉房拒不退款
我要投诉智行*台预定项目:2026.4.4-2026.4.6广西贺州市西溪森林温泉度假村悦泉居温泉双人房|独立泡池,问题:拒不退款,诉求全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,*等,公*诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则,违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”,违反了契约自由精神与契约*等。
已退款
智行*台霸王条款强制扣50%退款
我要投诉智行旅行*台,预定了4.18-4.20的住宿,现在因为有行程冲突取消,提前了整整半个月将*一个月的时间。在不影响酒店正常营业的情况下致电酒店,酒店说他们不处理把我们推给*台。现在*台要按半小时内免费退款的霸王条款处理扣除我50%的费用。本人并不是恶意取消,也提起退房申请,且该*本身属于不合理的*,消费者处于不利地位,并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,*等,公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则,违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”,违反了契约自由精神与契约*等。
已退款
