处理中
账号被盗用导致误封投诉
尊敬的腾讯游戏官方客服团队：
您好！我是《三角洲行动》的一名忠实玩家，我的游戏账号为 [544780**********0978] 。近日，我遭遇了极为困扰的事情，特向您致信投诉并寻求帮助。
一直以来，我都非常喜爱《三角洲行动》这款游戏，从接触至今，始终认真对待每一次游戏体验，不仅利用闲暇时间投入精力探索玩法，更出于对游戏的认可与支持，陆陆续续累计充值了近 3000 元人民币。在游戏过程中，我始终严格遵守《三角洲行动》用户协议及各项游戏规则，从未有过使用外挂、作弊工具、恶意破坏游戏环境等违规行为，始终以公平竞技的态度与其他玩家互动。
然而，近期由于工作任务繁重，日常需要处理大量事务，我登录游戏的频率大幅降低，有时甚至数天才能短暂上线一次。也正因为这段时间对账号的关注不足，我未能及时发现账号的异常情况 —— 直到最近一次尝试登录时，才发现账号已被封禁。经后续查询账号登录记录，我发现存在多处非本人操作的异地登录痕迹，登录地点、设备信息及登录时间均与我的正常使用习惯完全不符。结合封禁提示，我判断是账号被盗用期间，盗号者多次偷偷使用外挂等违规手段，才导致我的账号被系统误判封禁。
我深知腾讯官方一直致力于维护公平、健康的游戏环境，对各类违规行为采取严格打击措施，这既是对所有合规玩家权益的保护，也是游戏长期发展的基础，对此我完全理解并坚决支持。但此次我的账号封禁实属特殊情况，所有违规操作均非我本人所为，而是账号被盗后盗号者的恶意行为所致，我同样是此次盗号事件及误封结果的受害者。
在此，我郑重恳请腾讯游戏官方客服团队能够重新核查我的账号封禁事件：通过技术手段追溯封禁时段的实际登录 IP、设备型号、操作记录等信息，核实账号被盗用的事实，以及违规行为与我本人无关的证据，还我一个清白。同时，我强烈希望官方能在核实清楚后，尽快为我的账号解除封禁 —— 这个账号不仅凝聚了我近 3000 元的充值投入，更承载了我长时间的游戏心血，以及与游戏内好友共同组队、并肩作战的珍贵回忆，对我而言意义非凡。
若官方需要我提供任何辅助证明材料，如完整的充值记录截图（含订单号、时间）、本人常用登录设备信息、异地登录异常记录截图等，我都将第一时间整理并全力配合提交，确保核查工作顺利推进。此外，经过此次事件，我也深刻认识到账号安全防护的重要性，承诺后续会立即开启双重认证、定期更换复杂密码，并绑定常用设
投诉编号：99377899
投诉对象
三角洲行动游戏-腾讯游戏
平均处理时长：7天内
涉诉金额
3000元
投诉问题
#游戏BUG
#帐号被封
#账号纠纷
投诉进度
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10岁孩子利用作业打卡的时间，用孩子爸爸的旧手机，借用哥哥（12岁）的QQ注册了三角州行动游戏，在2025年的3月-5月前后充值共计3598元，直至2025年6月，孩子爸爸才看到微信扣款记录，孩子说并不知道自己有充值行为，而且多次扣款也没有通过我们监护人的短信验证或者密码，显示为自动扣款。 我们多次找苹果公司退费都被拒，苹果公司说钱款已在游戏公司，然后我们打深圳腾讯公司的电话均无人接应，在腾讯未成年人家长端申请，提交了多次材料，均无进展。 没办法，2025年6月4日我去深圳市宝安区石岩塘头派出所报案，警察说孩子是当事人，要求我带孩子去派出所配合立案，孩子放学回家听到后，情绪很激动，孩子可能是误冲，现在知道扣费3598元后，一直哭，我情绪也很激动，我每个月也只能挣这点钱，还要养2个孩子，4个老人，孩子和他爸都有银屑病，常年治疗，本来医生说要孩子保持良好的心情，不让孩子焦虑怕孩子疾病爆发，我不知道是不是真的应该带孩子去派出所，带过去了这个事情对孩子造成心理阴影，引发身体疾病又该如何？ 我认为游戏平台没验证好身份，充值前没有确认是否为扣款账号本人，却让孩子随便充，这是你们平台的责任，这款游戏让我孩子作息不规律，学习成绩下滑，心里压力还大，根据民典法以及未成年人保护法，我们作为监护人有权要求游戏平台全额退款。请领导们帮帮忙，帮我们拿回血汗钱，谢谢你们！我们以后一定会对孩子严加看管！ 我和孩子爸爸工作回家都晚，监控只能看近15天。
已完结
账号封禁疑因网络异常，申请解除限制
尊敬的《三角洲行动》客服团队：您好！我是游戏账号76*****43的玩家，得知账号被封禁，我的内心十分焦急，所以向您申诉，恳请重新审查并解封我的账号。在仔细反思后，我实在想不出哪里违规。我猜测，或许是近期网络环境不稳定，数据传输出现异常，导致系统误判：也可能是电脑里某些软件与游戏程序冲突，干扰运行，进而被误封；当然，不排除服务器临时性故障影响了账号状态判定。一直以来，我都严格遵守游戏规则，积极维护公平公正的游戏环境。这次封禁对我打击很大，意味着我要暂别并肩作战的队友，错过精彩的游戏活动，前期投入的心血仿佛付诸东流。若此次能够解封，我郑重承诺：今后在游戏前，我会仔细检查设备和网络，确保一切正常；游戏过程中，坚决抵制任何违规行为
已完结
腾讯游戏账号误封且客服不处理
尊敬的腾讯游戏客服团队:我作为贵公司游戏的忠实玩家，长期以来一直对腾讯游戏的服务品质充满信任与支持。然而，近期我的游戏账号无端遭遇封禁，此事给我带来了极大的困扰，也令我对腾讯客服的处理方式深感失望。我的账号在正常使用过程中，突然被系统封禁，封禁理由为“检测到第三方插件”。我对此深感震惊与不解，因为我从未使用过任何违规手段，如外挂、作弊软件等。我怀疑账号可能被盗，并立即查看了账号登录记录，发现异地异常登录记录，这明显非我本人操作。我已经多次通过腾讯官方申诉平台提交申诉，详细描述了账号被盗及异常登录的情况，并附上了相关证明材料，包括登录流水截图和电脑日志，以证明我账号的合法性及我作为玩家的真实身份。然而，每次得到的回复都是模板化内容，未安排人工介入核查，电话回复同样使用模板话术，问题未得到有效解决。腾讯游戏客服的冷漠与不作为，让我对贵公司的服务品质产生了严重质疑。我强烈要求贵公司重视我的投诉，尽快提供本次封号的详细证据和具体违规说明，并安排人工介入重新核查，合理处理我的申诉。若经查实账号确实存在误封情况，望贵公司能尽快解除对我账号的限制，恢复我的正常游戏权限。同时，我呼吁贵公司对乱封号机制进行整改，保障广大用户的合法权益，避免类似问题再次发生。若账号无法解封，我要求贵公司退还我账号内的充值金额，以弥补我因此遭受的经济损失。我坚信腾讯公司有责任也有能力解决这一问题。我期待贵公司能给我一个满意的答复与解决方案，让我能继续在世界中享受游戏的乐趣。同时，我也希望贵公司能以此次事件为契机，加强对玩家账号安全的保护，提升客服服务水平，为玩家创造更加公平、公正、安全的游戏环境。
已完结
解封三角洲行动游戏账号
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您好！我是游戏账号为[544133**********3455]的玩家，得知账号被封禁，我的内心十分焦急，所以向您申诉，恳请重新审查并解封我的账号。
在仔细反思后，我实在想不出哪里违规。我猜测，或许是近期网络环境不稳定，数据传输出现异常，导致系统误判；也可能是电脑里某些软件与游戏程序冲突，干扰运行，进而被误封；当然，不排除服务器临时性故障影响了账号状态判定。
一直以来，我都严格遵守游戏规则，积极维护公平公正的游戏环境。这次封禁对我打击很大，意味着我要暂别并肩作战的队友，错过精彩的游戏活动，前期投入的心血仿佛付诸东流。
若此次能够解封，我郑重承诺：今后在游戏前，我会仔细检查设备和网络，确保一切正常；游戏过程中，坚决抵制任何违规行为，还会积极举报不良现象；同时，我也会珍惜游戏机会，和队友共同营造良好氛围，为游戏发展贡献力量。
恳请您全面、细致复查我的账号，解除封禁。期待您的回复，感谢您抽出宝贵时间处理我的申请！
已完结
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已完结
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同时，我也希望贵公司能以此次事件力契机，加强对玩家账号安全的保护，提升客服服务水平，为玩家创造更加公平、公正、安全的游戏环境。
已完结
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详情 处理中 申请解除三角洲行动被封10年 账号：2559242356尊敬的《三角洲行动》官方客服团队： 您好！ 我是游戏账号为 [ 25******56 ] 的玩家，当得知账号因系统检测到存在违规行为，依据用户协议被封停 3650 天，内心满是震惊与焦急，特向您递上这份申请，恳请您重新审查并解封我的账号。 自接触《三角洲行动》这款游戏以来，我便沉浸其中，被其紧张刺激的战斗氛围、丰富多样的玩法以及高度还原的战场环境深深吸引。无论是在烽火地带模式里，与队友并肩作战，争分夺秒地搜索目标、奋勇杀敌，凭借默契配合完成撤离任务；还是在全面战场模式下，操控着各类先进载具，在海陆空之间穿梭驰骋，为团队胜利贡献力量；又或是在黑鹰坠落 - 战役模式中，全身心投入到经典战役的复刻场景里，感受历史与游戏的交融，每一场游戏对局都承载着我的热情与欢乐。 在游戏过程中，我始终严格遵守游戏规则，尊重每一位玩家的游戏体验。从未使用过任何外挂、作弊软件来破坏游戏的公平性，凭借自身的技巧与策略，努力提升游戏水平。与队友交流时，也秉持着友善、协作的态度，积极沟通战术，遇到分歧时互相理解包容，共同为赢得胜利而拼搏。 然而，此次账号突然被封停 3650 天，让我深感意外，我立即进行了自我反思与排查，但实在想不出究竟何处违规。我猜测，可能是近期网络环境不稳定，导致游戏数据传输出现异常，被系统误判为违规行为；又或许是电脑存在某些未察觉的软件冲突，影响了游戏运行，让监测系统产生误解。 这漫长的封停期限，对我来说无疑是巨大的打击。意味着我将长时间无法与一起奋战的队友并肩作战，错过众多精彩的游戏活动，前期投入的时间、精力以及对游戏的热爱仿佛都付诸东流。 若此次能够解封，我郑重承诺：今后定会以更严苛的标准要求自己，在游戏前仔细检查设备与网络环境，确保游戏正常运行。游戏过程中，不仅继续严格遵守规则，坚决抵制任何违规行为，还会积极举报发现的不良行为，维护游戏的公平公正。同时，我会更加珍惜游戏机会，与队友共同营造良好的游戏氛围，为《三角洲行动》的繁荣发展添砖加瓦。 恳请您重新审查我的账号，解除封禁，让我能重回战场，继续充钱，期待您的回复，感谢您抽出时间处理我的申请！另外补充：期间账号被盗，任何违规行为非本人操作，申请团队复查，为我昭雪！
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充值未消费金额未退及账号被封投诉
充值了1000元的三角币，仅花了800元左右，剩余200元左右未消费。
账号在网吧与同事开黑的时候账号被封10年，购买的服务无法继续，且未消费金额没有退款。
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已完结
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