厦航买贵退票政策变更未明示

往返机票：3月18温哥华-厦门-山东济南遥墙（时差问题到达厦门机场事3/19号）返回：4月28济南遥墙-厦门-温哥华 3月19号早上6点落地厦门，本应转机乘坐8：10的飞济南遥墙。我（中国籍），我老公（中国籍）以及孩子（加拿大籍）三人，因孩子是外籍而且未成年我陪伴孩子走外国人通道入境。看到排队人多我以及其他转机乘客多次反映需要转机怕误机希望先过关，但是工作人员说赶得及赶得及，结果我出来后已经8：20分错过了8：10的飞机。我在机场要求免费改签，机场人员拒绝让我自己打电话给厦门航空改票。厦门航空要求重新缴纳5280元，我要求退票厦门航空说如果退票4月28号返回温哥华的机票都要全部作废。也不会退钱。当时考虑孩子时差问题太累，不得已先交钱。但是3月19 号下午在登机口我们碰到上午一起反应赶不及的其他旅客时候（因他们是外籍当时没有及时留下电话）交谈才知道她们是飞云南的，而且给她们是免费改签。厦门航空多次回复电话意思是我们误机只给我们退2640一半费用。当时我以为也是改签，他们给我打电话用条款欺压我们，意思是我自愿退票。关键我们怎么会知道改签成了退票重新买。关键我们也很冤枉，也不是我们自己的原因错过飞机，而且别人同样情况免费改签我们却多交了5280。之前投诉到民航局，民航局只是让厦门航空回电话，之后民航局也不接电话。不解决就算了，我请求民航局调解，民航局以厦门航空拒绝调解为由不管不问。如果是我们的原因错过飞机我们应该交这笔钱，绝对没有任何问题。但是我们多次在机场反应了要转机，工作人员一直说来得及不会误机让我们排队。该反应的地方我们也反应了。民航局是我们怀希望最大的地方，也不作为。厦门航空各种理由说我们自己同意改票，那所谓国家条款政策“合理”欺压百姓。问题是我们有权利不同意么不同意后续机票都作废了。为什么同样问题别人可以免费改签因为别人是外籍？希望我们老百姓的权益，真真正正让有关部门有做为。而不是只是通知厦门航空。航空公司不停换人换电话 打电话过来只是说我们误机退给我们一半已经不错了。关键我们甚至比飞机或者空乘人员都早到。说我误机合理么？我们家十几口人自多年前就开始就多次都是通过厦门航空回家团聚，真的没想到因为5000多让我看清什么是欺诈压榨。拿政策“合理性”公然欺压。每次反应上去就让我们等，等到今天问题都没有解决。是不是玩转心眼变成合理性厦门航空都可以这样乱收费钻国家政策空子

我给我母亲在booking网站上买的温哥华时间9月3号飞往厦门的机票，MF806，但是我当时不知道我母亲呗纳入了失信人。然后厦门航空成功出票了，到机场却告知不允许登机。跟厦门航空沟通数十次，得到的结果就是不会退一毛钱。厦门航空欺诈我们金额高达8000人民币，给出的理由是因为我们是失信人，但是如果他们能查到是失信人，那么为什么能够出票成功呢！让我们吃哑巴亏，反映沟通了无数次没有得到一点结果。

我要投诉的是，厦门航空公司关于中转飞机退费手续费过高的问题!!直飞退费比中转退费低百分之20到50%! 我于2024年四月末，定于厦门航空公司三亚到南京,中间还要中转！！三亚去别的地方的机票本来就很贵，订机票就是为了时间短一点，人坐的舒服一点，如果说直达的有便宜的就不用订中转了，来三亚就是为了玩一玩，正好也促进一下消费，如果说不差钱的话，根本就不用写这个诉求!!!现在的规定写的是中转比直达退费要高出20%-50%，我就请问这个规定是谁规定的？国家统一规定的？中转的退费就是要比直直飞的要多？怎么中转的就不屑于直飞的？ 而且我查询了一下，规定是有，但是这个规定是2024年新开始规定的，为什么要新开始规定呢？之前是什么样的谁都不知道? 还有一个问题，就是退费有手续费很正常，我们也很理解，但是，定于48小时订飞机的人那么多，不像高铁火车，时间短了就定不着了，飞机任何时候只要是在时间之内都可以订到，为什么有那么高的手续费! 这个手续费这么高，到到底是谁规定的？现在有没有人管？而且这个钱扣除了，去到哪里了？最后到底扣给谁了？扣完的钱又去哪里了？不得而知!

航班被取消，我们计划去27号乘坐mf8266前往泉州 1、因为我们是内陆游客，提前看了福州有台风会来，我们提前取消了航班。 2、因台风问题取消的虽然有提前的情况，我们作为内陆游客不是只能提前预判，如果真到了前一天才取消，我们又赶不上又咋办呢？ 3、我们两人的机票7.27重庆飞泉州这趟损失手续费左右，因为我们提前预判天气而已，这种情况请问是否应该也判定为天气原因取消呢，我们追回损失或者部分损失呢？ 4、航空公司今天才发公告通知26以后的才能享受全额退款，我们提前预判的为啥不能全额退还，本来就有潜在的天气原因。

我于8月11日在厦门航空平台购买的杭州-柳州机票870元，现发现同一航班实际行程价仅650元/人，我先去询问了客服能否退差价，客服说航班正常，价格浮动也是正常的，那我不就莫名其妙多花了220元购买机票吗？我是什么冤大头吗？所以我选择自己退票后重新购买，但在退票过程中，收取了我160元的手续费，我觉得这也非常的不合理，在此之前我看见了厦门航空公告发布的白鹭贵宾免费退票及改期权益的通知，上面写了航班计划起飞前4个小时之前都可享受免费退改权益，后面我给95557打了电话，客服说我只是普卡会员，好像是要白金以上都贵宾才能享受，我并不在这个享受范围内，呵呵，但是你每次给我发的短信都说我是尊敬的贵宾啊，到头来我什么都不是，按照等级划分真的很让人寒心，难道普通人就要忍受这个手续费吗？凭什么？而且该公告里并未提到需要何种等级才可以享受免费退改，你们并没有写出来啊？直到我打去电话，然后就跟我说我不配是吗？这属于谁的问题？我觉得这一事件已经严重侵害消费者权益保护法，我的诉求就是退还手续费160元，并向我赔礼道歉，我觉得客服的态度也很差，也不为我提出任何更好的解决办法，来来回回都是同几句话术，这种体验真的非常差，并没有真情服务。希望尽快处理，给我一个答复。

我于2025年7月15日在厦门航空购买了西安到杭州的飞机票，由于家中有事，目前走不了，我咨询了厦航客服，他说要7天才能退钱，而且还要扣一半钱，我已经申请退款了

2025年7月5号我在微信购买了一张2025年7月10号呼和浩特飞杭州机票下单以后发现自己错定了机票，然后马上联系他们客服处理退票，结果扣手续费336元，这太不合理了，而且联系官方客服也是不处理，态度非常非常差，我要求错定机票退款

厦门航空退费不合理，超过法律明文规定的退费标准，且我已说明退票原因为家中老人去世，无法出行，告知我只有父母子女死亡才可以退全款！爷爷不算直系亲属吗？并且退款时间距离起飞超过24小时！工作人员不作为，航空公司退费不合理！

我于2025年7月1号在12306平台上买了一张杭州到三亚的机票 然后临时有事去不了了。我买票退票前后不到30分钟扣我百分之70手续费侵害了我的个*益我的诉求是要求全额退款

1. 我6月23日在飞猪app购买了7月7日杭州到三亚的2大2小机票，当时平台显示只剩下5张，我就赶紧付款共4108元(附图1)，没想到过了一周座位不少反而变多了，于是我老公7月1日又购买了同时间同航班的4人机票2920(附图2)，沟通厦门航空不支持退高，说是“市场行为”，但是同期在小红书搜索却是另一套话术给了退款(附图3)，客服这种看菜下碟且客服态度冰冷的行为让我不得不质疑民航的专业性，沟通中我咨询因什么因素导致价格降低这么多且怎么座位变多了，厦门航空客服也说不出所以然，根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第二十一条，未经过满足本岗位业务培训的要求或者虽然经过培训但未达到合格标准的电子客票销售人员，不得上岗，诉求厦门客服针对此行为道歉. 2. 该航班发生过时间变动，从7点提早到6点50且收到过短信(附图4)，航空规定如果时间变动可无条件退款和改签，再次诉求希望厦门航空退回我第一笔订单4108. 3. 针对重复订单，厦门航空规定《错购客票退改规则》中重复购买的客票不得晚于航班计划起飞时间前4小时（含）提出退票申请，并取消重复购买的客票座位。但现沟通厦门航空给到的回复是，必须乘坐旅程结束后仅帮助申请价格低的票面退款也就是2920，实际损失1200的差价，且必须行程结束后退款，民航的霸王条款严重侵犯消费者权益，辛苦领导们严查，目前2个重复订单的价格都在厦门航空，但得不到退款，辛苦领导们协助处理退款4108，感谢，有问题随时沟通，电话187****4728； 航班信息:7月7日厦门航空MF8321 飞猪订单号: 8228877330576 退款金额:4108 乘机人信息: 吴佳倩 330184*********344 票号7318547914502 李琪 411326*********714 票号7318547914501 吴漾 330110*********32X 票号7318547914525 李清和 330110*********314 票号7318547914524