智行平台酒店拼团信息错误且拒绝退款

本人于2025年8月10日（预订酒店需提前1天），因在智行平台看到“青木影音·轻居（万象城店）”有拼团优惠活动，价格更实惠，遂参与该酒店拼团预订。拼团结束后，平台明确显示“拼团不成功”，我因此误以为该酒店预订已失效，未再关注此订单。 但到了2025年8月11日（原定入住日），平台却突然显示我已“订购成功”该酒店，与此前“拼团失败”的结果完全矛盾。更不合理的是，酒店仅在原定入住时间后40分钟才致电联系我，我在电话中已明确告知对方“行程有变，不会到达酒店入住”，但平台与酒店仍保留“订购成功”的记录，未对前期信息错误进行修正，也未提前与我确认订单状态，直接导致后续纠纷。 此后因行程确已变更，我第一时间与酒店沟通并按其指引点击申请退款，全程未收到酒店或平台任何关于退款进度的电话、短信通知。 后续我主动联系酒店前台沟通退款事宜，对方态度强硬，以“经理不允许处理”为由拒绝退款；即便我明确提出协商处理时间，酒店也仅以敷衍话术回应，完全未正视消费者合理诉求，未履行退款沟通的基本责任。 此后我多次向智行平台反馈，平台客服在我多渠道投诉后，处理态度消极且反复：初期坚决拒绝全额退款，后续仅采取“挤牙膏式”敷衍回应，始终将退款责任完全甩锅给酒店，未发挥平台对合作商家的监管与协调作用，甚至存在以“等消息”为由误导我，导致退款沟通严重拖延的行为。 现本人坚持以下诉求： 1. 智行平台需先正视自身信息错误责任：其前期显示“拼团失败”、隔天却标注“订购成功”的矛盾信息，以及酒店延迟40分钟才联系我的操作，直接导致我对订单状态误判，且我未实际入住，平台与涉事酒店需按消费服务合理规则，支持全额退款，切实保护消费者合法权益。 2. 要求智行平台履行平台监管义务，对涉事酒店的违规拒退行为进行约束；同时对自身订单信息显示错误、未及时确认用户入住意向的问题进行整改，若平台与酒店仍拒不配合退款，需按相关规定接受监管部门处罚，以督促问题解决。