处理中
多多驿站服务态度恶劣且私自出库
我于2025年8月5日在淘宝网购买一份家居用品，由中通快递配送，8月8日由广西玉林市江南大道悉尼城【多多驿站】代为签收。
因快递到站时本人在外地，遂拜托家人代为领取，到站后驿站人员表示一定要本人持手机扫码亮灯后才可领取，报手机号码也不可以领，且态度非常差（驿站人员为瘦高年轻约30岁女性），所以当时没能领取成功。
后驿站人员在未与本人有短信、电话等任何方式的通知前提下（本人已经确认过手机未停机，可正常接收短信、电话），私自将快递点出库，经本人与淘宝平台中通物流客服联系后，该多多驿站工作人员才打电话气势汹汹地过来问“我们驿站就是五天没领就自动出库，不用通知你们的”“你的快件还要不要？不要我们就退了”，并且在之后的电话中表示“我们服务态度就这样，你就继续投诉呗，我们不怕，你再继续投诉我们就报警。”
作为服务行业，我不要求服务人员要把顾客当做上帝，但是最起码的服务态度是不是得端正？在多多驿站没有入驻本小区前，本小区的菜鸟驿站几乎没有发生过这种情况，入驻后两个驿站的服务态度明显可见高低：菜鸟驿站虽然开展了自助取件，但是驿站人员在站期间如果出现顾客不方便或是天气情况不佳、提供手机号码仍是会代为找寻快递；多多驿站则不是，在开展扫码取件前取件效率就非常慢，开展之后直接出现【强迫顾客扫码取件，取消查询手机号取件】的服务方式。
诉求：1.多多驿站区域经理对该驿站人员严格培训、严肃处罚；2.该驿站站长就本次事件发生的【未经允许私自出库】【服务态度恶劣】对本人道歉；3.该驿站站长对本次事件中的驿站服务人员【瘦高年轻女性】、2025年8月15日早上11点打电话的【中年女性】严厉批评。
投诉编号：99360046
投诉对象
多多驿站
平均处理时长：7天内
涉诉金额
5元
投诉问题
#售后服务欠缺
#邮件签收问题
投诉进度
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投诉多多驿站邮件无故退回
之前这个件到了，想过几天去取，今天再看取件码看到的是退回中，就联系了183****3460想问个究竟，她让我说运单号我就把运单号告诉她了，她说昨天有人取过了，家人昨天所有快递都没去，怎么能取呢，她说一个女的取的，那说明不管谁的件任何人都可以取呗，那个人说不是她的就给退回了，我说我的地址和联系电话都在上面别人说不是她的件很正常啊！她的态度马上就变了，说我怎么这么犟，你多大岁数了，和我犟什么，语气越来越不好，取件应该核实订单号为什么核实韵单号，她说韵单号一样，当然一样了，因为你家都收的韵达快递啊，不容我说话，语言非常伤人，我实在接受不了，所以必须投诉。正常都应该把快递送到家现在都让自己去取不说态度还很不好，让人难以接受。
已完结
多多驿站合作充值费用不退纠纷
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第二次诱导我多充值 充840元说公司有活动 钱先在他那里保管
一张面单没成功出单我本人要求退出合作 一直答应归还充值费用 一直敷衍我不愿意退还面单费用
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已完结
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已完结
多多驿站服务态度恶劣并辱骂顾客
关于太原市杏花岭区富力城玖院多多驿站13号楼服务态度恶劣及辱骂顾客的投诉
投诉对象：
太原市杏花岭区富力城玖院13号楼多多驿站
事发时间：
2025年7月7日上午10时左右
投诉事由：
1. 拒绝合理查询请求：
本人前往该驿站查询快递，因现场手机信号极差无法查看取件码，多次请求驿站工作人员根据手机号协助查询是否有快递，但该工作人员（女性老板）态度极其不耐烦，拒绝提供基本服务。
2. 言语侮辱与人身攻击：
在沟通中，该工作人员对本人进行辱骂，言辞不堪入耳，并扬言“爱取不取”，严重侵犯消费者人格尊严。
3. 服务意识缺失：
驿站作为快递代收点，有责任为顾客提供查询服务，尤其在信号不佳环境下更应主动协助，而非推诿刁难。
诉求：
1. 要求正式道歉：
涉事工作人员需就辱骂行为向本人当面或书面道歉；
2. 人员处理与服务整改：
驿站对涉事员工进行严肃处理，并加强服务培训，杜绝类似情况；
3. 公开监督机制：
在驿站内张贴服务监督电话，确保顾客投诉渠道畅通；
4. 保障后续服务：
确保本人快递包裹正常领取，不得以任何形式刁难报复。
已完结
快递丢失损坏且服务态度恶劣
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已完结
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已完结
多多驿站工作人员服务态度恶劣并辱骂客户投诉
本人于2025年6月15日下午四点，在成都市青羊区光华东三路588号多多驿站取件时，遭遇驿站工作人员极其恶劣的服务态度及人身侮辱，特此投诉并要求彻查处理。
事件经过：
取件困难： 因所取快递为淘宝购买商品，放入多多驿站时系统未提供取件码（这是淘宝快递在该驿站的常见问题）。同时，由于本人手机短信数量庞大，相关取件码短信被淹没，短时间内无法找出。
求助遭拒与谩骂： 当时驿站内仅有一名工作人员和本人（唯一取件客户）。本人向该工作人员说明情况并出示短信界面，请求协助查询取件码。该工作人员不仅未提供帮助，反而表现出极度不耐烦，首先质问“为什么不看短信”。在本人解释后，其开始小声谩骂（言语极其肮脏）、翻白眼、并故意摔打手中设备。
拒绝服务与人身攻击： 该工作人员随后明确表示拒绝为我提供任何服务。当本人转向另一位进入驿站的快递员寻求帮助时，该工作人员竟当众指称本人是“疯女人”，并唆使快递员“不要理我”。
关键事实说明：
本人与该工作人员素不相识，此前无任何交集。
寻求帮助的原因完全合理（系统未提供取件码 + 短信过多查找困难），且态度礼貌。
工作人员的反应是无理、粗暴且带有明显人身侮辱性质的，其谩骂内容极其不堪。
投诉处理情况及影响：
事件发生后，本人已于当日（2025年6月15日）通过官方渠道向多多驿站进行投诉举报。
然而，截至今日（2025年6月16日11点），未收到任何来自官方的跟进、回复或处理结果。这种漠视用户投诉的态度令人无法接受。
该事件对本人造成了严重的心理伤害和精神压力。当晚回家后，本人因情绪极度低落和不适，血压一度降至80，卧床休息整晚后才稍有恢复。工作人员的无端辱骂和污蔑，至今回想仍感到屈辱和愤怒。
诉求：
彻底调查： 要求多多驿站总部立即彻查2025年6月16日下午四点发生在成都市青羊区光华东三路588号多多驿站的该事件，调取现场监控及系统操作记录核实本人陈述。
严肃处理： 要求对该名态度恶劣、辱骂客户、拒绝服务并唆使他人孤立客户的工作人员进行严肃处理，并将处理结果正式反馈给本人。
正式道歉： 要求多多驿站及涉事工作人员就此次事件向本人作出正式、诚恳的道歉。
已完结
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已完结
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已完结
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