处理中
多多驿站服务态度恶劣并辱骂顾客
关于太原市杏花岭区富力城玖院多多驿站13号楼服务态度恶劣及辱骂顾客的投诉
投诉对象：
太原市杏花岭区富力城玖院13号楼多多驿站
事发时间：
2025年7月7日上午10时左右
投诉事由：
1. 拒绝合理查询请求：
本人前往该驿站查询快递，因现场手机信号极差无法查看取件码，多次请求驿站工作人员根据手机号协助查询是否有快递，但该工作人员（女性老板）态度极其不耐烦，拒绝提供基本服务。
2. 言语侮辱与人身攻击：
在沟通中，该工作人员对本人进行辱骂，言辞不堪入耳，并扬言“爱取不取”，严重侵犯消费者人格尊严。
3. 服务意识缺失：
驿站作为快递代收点，有责任为顾客提供查询服务，尤其在信号不佳环境下更应主动协助，而非推诿刁难。
诉求：
1. 要求正式道歉：
涉事工作人员需就辱骂行为向本人当面或书面道歉；
2. 人员处理与服务整改：
驿站对涉事员工进行严肃处理，并加强服务培训，杜绝类似情况；
3. 公开监督机制：
在驿站内张贴服务监督电话，确保顾客投诉渠道畅通；
4. 保障后续服务：
确保本人快递包裹正常领取，不得以任何形式刁难报复。
投诉编号：99112786
投诉对象
多多驿站
平均处理时长：7天内
涉诉金额
0元
投诉问题
#投递纠纷
#辱骂/殴打客户
#服务态度差
投诉进度
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多多驿站工作人员服务态度恶劣并辱骂客户投诉
本人于2025年6月15日下午四点，在成都市青羊区光华东三路588号多多驿站取件时，遭遇驿站工作人员极其恶劣的服务态度及人身侮辱，特此投诉并要求彻查处理。
事件经过：
取件困难： 因所取快递为淘宝购买商品，放入多多驿站时系统未提供取件码（这是淘宝快递在该驿站的常见问题）。同时，由于本人手机短信数量庞大，相关取件码短信被淹没，短时间内无法找出。
求助遭拒与谩骂： 当时驿站内仅有一名工作人员和本人（唯一取件客户）。本人向该工作人员说明情况并出示短信界面，请求协助查询取件码。该工作人员不仅未提供帮助，反而表现出极度不耐烦，首先质问“为什么不看短信”。在本人解释后，其开始小声谩骂（言语极其肮脏）、翻白眼、并故意摔打手中设备。
拒绝服务与人身攻击： 该工作人员随后明确表示拒绝为我提供任何服务。当本人转向另一位进入驿站的快递员寻求帮助时，该工作人员竟当众指称本人是“疯女人”，并唆使快递员“不要理我”。
关键事实说明：
本人与该工作人员素不相识，此前无任何交集。
寻求帮助的原因完全合理（系统未提供取件码 + 短信过多查找困难），且态度礼貌。
工作人员的反应是无理、粗暴且带有明显人身侮辱性质的，其谩骂内容极其不堪。
投诉处理情况及影响：
事件发生后，本人已于当日（2025年6月15日）通过官方渠道向多多驿站进行投诉举报。
然而，截至今日（2025年6月16日11点），未收到任何来自官方的跟进、回复或处理结果。这种漠视用户投诉的态度令人无法接受。
该事件对本人造成了严重的心理伤害和精神压力。当晚回家后，本人因情绪极度低落和不适，血压一度降至80，卧床休息整晚后才稍有恢复。工作人员的无端辱骂和污蔑，至今回想仍感到屈辱和愤怒。
诉求：
彻底调查： 要求多多驿站总部立即彻查2025年6月16日下午四点发生在成都市青羊区光华东三路588号多多驿站的该事件，调取现场监控及系统操作记录核实本人陈述。
严肃处理： 要求对该名态度恶劣、辱骂客户、拒绝服务并唆使他人孤立客户的工作人员进行严肃处理，并将处理结果正式反馈给本人。
正式道歉： 要求多多驿站及涉事工作人员就此次事件向本人作出正式、诚恳的道歉。
已完结
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已解释
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