乐刻运动虚假宣传及退款纠纷

我在2024年12月23日本人在美团微信小程序上用203元购买并兑换该健身房月卡，由于地址太远去的过程中感冒了因此想退卡。在咨询客服后被告知：月卡会员除非门店倒闭，否则不支持退款。 相关规定： 1、《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 2、《消费者权益保护法》第四十八条规定：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。 被侵犯的权益： 健身房年卡属于不存在损耗的非特殊商品，应支持退货退款。 乐刻运动客服以"个人原因不支持退款"的声明，以及乐刻会员卡售后规则中以"仅支持平台、门店原因才支持退货退款"的格式条款，作出了排除消费者权利、加重消费者责任的规定。按以上援引的《消费者权益保护法》中描述，应属无效。 并且我并没有消费运动。据此申请进行退货退款。 退款金额203元

本人于2024年10月14日下午13点23分在乐刻APP上购买年卡，价格1790元无赠品。于当天晚上八点左右到达线下门店，还未开始上课，其门店有广告告知双十一有活动，接着上完课后老师也表示双十一有活动只需要1350元并赠送价值约四百元的赠品，比我在当天办卡的金额低了440元。我当即表示我的年卡是当天办理，其双十一活动并未在APP上展示，在明知消费者会以高出活动金额办理会员也未做出任何提示，要求退卡重新按照新的价格办理。之后在其APP上联系客服多次，客服均不以答复理会，其公司也没有在任何渠道公开投诉电话，投诉无门，希望消费保协助处理。

我在平台上买了一张年卡，本身我办的时候就告知听他们为即将去美国开始我的1年访问时间，门店客服告诉我到时候可以暂停一年或退掉剩余时间的费用。同时因为客服跟我说不能退款，只能转卡，也不能帮我暂停使用一年的时间，所以我试着联系我的朋友，但我的朋友跟我说，他家附近的门店的设施让他不满意（广州海珠新都会店），门店在地下室，没有任何窗户，饮用水闻起来还臭臭的，还有器械是坏的。我再次客服联系，客服说不可以退卡，但是这明显侵犯了我的权益，无理由退费不可以！根据《民法典》第496条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”如果健身房的“霸王条款”系健身房单方提供，未与消费者协商，消费者仅能选择接受与否，则为格式条款。《消费者权益保护法》第26条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”如果健身房提供的“霸王条款”不合理地排除或限制消费者退课退款的权利，该条款应当无效。现在我的诉求是申请退款，希望消费保可以帮忙处理，谢谢。

我于2023年11月25日从其他乐刻会员那里完成会员转让购买。一直去的是乐刻北京商业大楼店。大概2024年4月下旬的时候，乐刻门店停业，在5月中旬恢复营业。停业的时候跟乐刻店长申请了停卡。后续店长有说开业的时候自动开卡，但是我忘记了这个事情。后续店长的消息让我一直以为是激活才能开卡，所以一直没去健身，卡在7月3日过期，后面想去的时候才发现。跟乐刻客服沟通过，承诺能补偿一个月，但是迟迟不兑现。 诉求是退从4月24日申请退卡到7月3日卡到期期间的费用。共70天。费用是334.42

投诉无锡乐刻的排课教练和区域经理服务态度差 1.无理由下架教练，该教练无违规纪录，上课满座率高且反馈好，却被迫下架。 2.作为会员，我很喜欢上该教练的课，在门店微信群里问询下架原因。该排课管理不正面回应，而是通过他人传话，威胁让我不要再群里讲话。 3.区域经理看到我的群发言，威胁压迫店长，让店长跟我沟通，叫我退群 4.跟乐刻客服反应情况，至今未给出反馈 作为一个服务行业，对花了钱的消费者采用这样的方式回避问题，处理问题，我感到异常愤怒。

2025年6月13日购买乐刻预付费健身季卡，两个月过去了，无法使用，申请退款被乐刻拒绝。交了钱两个月不开业，不退款。侵占消费者权益，还不退款。

本人于2024年8月17日通过微信支付购买了杭州乐刻网络技术有限公司私教课1760元，上了3次课，剩余1100元未消费。先要求退费，乐刻app上乐刻客服于2025年8月9日答应退费，并确认退费金额为1100元，承诺1到7个工作日到账。然而8月10日晚上9点39分，客服又给我发消息说无法退费。后续沟通中客服一直推诿，不就退费事项作出说明。这种出尔反尔的行为已经严重损害消费者权益，本人要求乐刻按照之前承诺的1100元尽快退款！！

我于2025年5月27日在乐刻运动APP购买了年卡膨胀金，花费50元，当天又使用膨胀金另外付费1049元，购买了一张年卡，因此这张年卡合计消费1099元。此年卡从6月17号开始使用，到7月24号我使用会员卡权益停卡一段时间，至今此年卡使用了37天，目前年卡剩余328天。我由于工作搬迁，附近没有合适的健身房，因此想要退卡退费。我的诉求是：年卡金额1099元，目前剩余328天，按照实际使用天数，应退我退款987.6元。我不接受商家说的扣除10%违约金，这不合理。

我于2025年8月10日12:13分在微信乐刻运动（乐刻教练培训基地）购买乐刻教练培训班3499元，购买之前说的是七天无理由退款，但是我由于父亲身体情况我去不了在当天8月10日13:50分我申请退款，销售人员就以各种理由不予退回要扣除大量金额，侵害了消费者权益，我的诉求是全额退款。

我于2025年7月14日在乐刻运动（郑州凤凰幸福城店）购买999元包月私教，在练完一周左右，因个人原因需要休息一天，教练口头让我去签到，我没回应。后面在7.30日因感冒不能去锻炼，教练让我过去签到，因为不好意思拒绝就去了，第二天身体没有恢复好给他说仔休息一天，没想到他还让我去，我变相拒绝了，让我很不舒适。在八月五日因为生理期不能锻炼，万万没想到他依然让我去签到，当我反问是不是店里有签到要求，天说因为签到他有提成哪 后面还问我去哪里玩 不锻练，我有种被监视的感觉。我作为一个消费者，被要求做我不应该做的事，并没有得到尊重，一次次发生，在跟店长沟通后他的处理结果就是没有权限，让我通过乐刻程序提交退款申请，乐刻的客服做冷淡处理，不予回复处理。我的需求是退款一半，因为教练休息加上请假 我也就上了半个月的课。