九牧京东店马桶退换货纠纷

　　一 　　2022年，当时因为要新装修房子，在经过慎重、仔细选择后，卫浴的牌子确定了九牧。5至7月份，在经过对比价格的基础上，于京东下单了恒温数显花洒（订单号为24********29）。那时候自认为买的价格还比较合适，花洒型号为26161，当时是京东九牧官旗最贵的花洒，然而糟心之旅开始了。 　　二 　　2023年，室内装修都差不多弄完了，3月九牧安装师傅分两次上门，安装了马桶和花洒。当时还没有正式入住，一直在晾味，6月的时候在使用花洒中发现有很大的蜂鸣声。经过跟安装师傅沟通，解释说是因为此款花洒自带数显（实时显示温度），里面有个转轮，水流冲击转轮发电的时候会有声音。师傅说先用着，要是实在忍不了到时候可以拆开把转轮去掉，但是数显就不起作用了。当时觉得数显在自身使用的时候可有可无，跟师傅达成了一致，没有着急维修更换。 　　三 　　2024年7月，挑了个良辰吉日，正式搬了家。8月份的一天晚上，在洗澡的时候，按键后面的阀芯突然断成了两节，被水冲了出来，零件散落一地。最扯的是，由于阀芯断裂，止不住水，只能关闭全屋水总阀门，刚搬进来的新家也因为不能用水而无法居住。8月9日，邯郸当地的九牧售后联系我说上门维修，再搞清楚状况之后从总部定了阀芯零件，然后上门进行了安装。安装完一切正常，花洒又恢复的原有的功能，我也按照与售后的约定，在维修完之后删除了小红书帖子。但是没想到的是，又过了一年... 　　四 　　　　2025年7月26日，在给儿子洗澡的时候突然发现花洒置物台面板右侧居然开胶了...左侧没事，右侧面板开胶足足有3mm，而且花洒的手持按键阀芯也断了，手持花洒按键仅用了不到30次。一年之内一共三个阀芯，断了两个。每次维修我都因为要关闭全屋总水阀而不能在家居住！ 　　　　然后7月27日再次联系当地售后申请退款退货，然后在30日的时候，九牧总部驳回申请，仅允许维修。 　　真的很无语，当初买了九牧最贵的花洒，到头来居然是这种质量，我真心问九牧一句：你们的心不会疼吗？一个普通消费者对你们百般信任，换来的就是这么糟心的使用体验，难怪这款花洒在上市没多久就下市了，原来质量确实有问题。恳请九牧官方给一个合理的说法！还消费者一个公道的解释！普通消费者维权就这么难吗？你们生产的花洒因为质量或设计产生了问题，而让消费者买单吗？再次要求九牧总部退款退货！

购买智能马桶发现是假货，商家不敢说是正品，逃避问题概不解决。

本人于2024年10月23日在京东商城九牧官方旗舰店（店铺营业执照名称：九牧厨卫（廈门）有限公司）购买了九牧智能马桶2s780，经官方安装后，在后期使用过程中发现该马桶与宣传页面不符，认为是虚假宣传。宣传页面写明马桶是全域感应并非单一感应点，日常轻触，擦拭座圈不会误触发启动。按照宣传所写本人认为应该是当马桶座圈大部分面积被按压且达到 5kg时，才会感应并启动冲水。但在实际使用过程中，发现该马桶座圈是单一感应的，实际当稍用力按下马桶座圈右边部分时，马桶感应到就会冲水，大约同样力度按压左边就不会被感应到。已上传宣传图片和实际拍摄视频。根据《中华人民共和国广告法》第4条，和《中华人民共和国消费者权益保护法》第20条和第55条，本人认为该马桶涉及到虚假宣传，误导消费者。经与商家反映，但商家并未提供解决办法。 特此投诉，希望追究商家责任，并对本人进行退一赔三。

我在2024年11月11日晚上九点在京东自营旗舰店购买了最新款智能马桶S780，因平台采购和运输时间，在12月19日，智能马桶送货上门，于12月20日预安装时，发现马桶后方金属水管折弯，九牧安装师傅让我申请售后补发水管配件后再安装。 直到2025年1月1日，安装师傅带好配件上门安装。马桶安装后测试智能马桶“臀洗功能”时，发现马桶电机和水泵有严重的异响和噪音，我当天就马上联系九牧京东点反馈问题，九牧京东店客服说要安排师傅上门进行检测，九牧检测师傅在2025年1月4日上门检测后发现是水泵故障，上报九牧厂家申请更换“水泵配件”。于2025年1月11号，九牧维修师傅带着“水泵配件”上门安装。因维修师傅更换配件时，把整个马桶智能盖板彻底打开和拆线，在过度维修重新安装后，并没有解决该马桶的原始问题（使用马桶时伴随巨大噪音）。我当时立刻把现场操作过程和结果发送给九牧京东店客服。客服说要跟网点微信师傅进行核实，一直拖延时间，不解决消费者问题。并利用已安装影响二次出售为由，不能退货，换货！ 实属无奈之下，决定维权！

2024年10月15日于京东商城九牧旗舰店购买一款晾衣架，10月25日安装当天在安装人员在场的情况下就已无法使用，要求商家寄新品重新安装后退回旧品，被商家拒绝后，申请京东介入，京东表示只能双方协商，现商家根本不回消息拒绝协商。

2024年6月18日在京东“九牧官方旗舰店”购入“九牧（OMOO）花洒全套智能淋浴套装钢琴按键 大置物斜喷淋浴喷头丝雨恒温淋浴器【IMAX雨淋 花洒】26195”。 上门安装后，发现花洒顶喷关闭时存在非正常异响，经过多次上门维修，一次换货问题依然存在。，侵害了我的消费者权益。我的述求是退货。 详细经过： 2024年6月18日在京东“九牧官方旗舰店”购入“九牧（OMOO）花洒全套智能淋浴套装钢琴按键 大置物斜喷淋浴喷头丝雨恒温淋浴器【IMAX雨淋 花洒】26195”。 8月9号发现花洒顶喷 关闭时存在非正常异响，反馈九牧售后，在安装师傅多次上门未解决问题后。售后开具了鉴定单让给予京东“九牧官方旗舰店”进行后续处理。 8月20日九牧官方旗舰店”客服进行了换货处理。 8月28日再次购入同款花洒，（因“九牧官方旗舰店”换货方式是退货后再重新下单的方式） 9月01日安装师傅上门安装，安装完毕后发现问题依旧纯在，故当日下午与“九牧官方旗舰店”进行联系，并通过40*****99（九牧售后电话）反馈。提出退货述求。 9月03日：九牧售后回复：工厂给我们的回复就是非品质问题 水压问题；工厂技术已经回复我们了 相同问题不再做二次处理 。我表明我家庭供水水压在0.4MPa，符合产品说明书的压力0.05MPa~0.75MPa。不认可九牧说法 9月10日九牧售后电话联系表明：非产品原因，将不予处理。

购买马桶时，商家说当晚八点有活动，可以购买是优惠的价格，相信商家后下单，价保15天，再超过价保三天后发现商品降价429元，商家胡乱降价，联系客服沟通敷衍了事，拒绝退差价！

我于2024年3月19日在京东商城九牧京东自营官方旗舰店购买“九牧（JOMOO）无水压限制智能马桶一体机节水自动翻盖智能坐便器ZS700I 400坑距”智能马桶，消费金额3850.01元，3月30日发现商品降价致3195.41，4月1日降价致2897.01元，3月30日沟通赔付差价，商家客服及京东客服均拖延时间不解决问题

2023年12月9号，在京东九牧官方旗舰店购买了一款恒温花洒，由于双十二和预售制度，在2023年12月29号才把花洒安装到位但是使用过程中，把家里热水器水温调到60°，把花洒的热水开到最大，水温还是很冷，卫生间其它水龙头的水都很烫。附件视频中可以看到台盆水龙头有明显热气，但是花洒一点热气都没有。2024年1月6日在京东平台上申请售后，一直到2024年1月17号，期间客服一直说是和店铺沟通的状态，没有任何解决问题的措施，家里还是没有热水洗澡 还把我在消费保上门的投诉单方面给关掉了，没有任何处理，直接关掉投诉单，真的活久见

在京东平台的九牧旗舰店选定一款淋浴房，按照流程进行测量、出方案、下单生产和安装，安装后发现淋浴房与马桶距离过近。马桶总宽是41公分，也就是单侧20.5公分，九牧提供测量数据是28~29公分，还有7.5~8.5公分的空间。除去淋浴房厚度后，也就4公分，况且门上的横向门把手凸出淋浴房5公分。相当于从门把手上拉根垂直线，垂线会落在马桶上。而在使用马桶时，其高度刚好在肩膀高度，也就意味着每次使用马桶，右侧都会磕碰到门把手。 12月24日，我去线下的恒洁和九牧店去咨询改进方案，希望能把材料利用上，店员询问情况后告知我，我家不适合装这个方案的淋浴房，因为马桶侧面和淋浴房间距过近，门店设计师对这个尺寸有严格要求，至少要保证15厘米，如果有门把手在这一侧，也要求距门把手15厘米，以保证使用马桶不与淋浴房碰撞，降低压迫感，提升便捷性。店员建议我联系一下线上店的售后，让我咨询一下他们的设计要求，线上客服除了搪塞就是敷衍，把问题引到这距离可以装马桶，只字不提使用舒适的安全距离。通过京东协商处理，也在拖延中，还有其他装修项目都被这个事情拖延了。原本想通过协商进行改进，减小商家损失，但商家不配合，连测量费也扣着不退。如果说淋浴房只是达到能安装马桶的要求，而影响马桶正常使用，每次都磕碰到门把手，那将是不合格的产品。 到目前为止反反复复沟通很多次，京东和商家给出的都是产品没问题，他们不关心马桶是不是使用不便捷，而是认为马桶能安装就可以。只能补100元京豆，建议留用，我提出改进意见也不给回复。 家里在装修，已经因为淋浴房暂停了下面的工程，拖了两周未作处理。 附件是聊天记录，咨询过线下九牧，这属于设计问题，商家应该承担责任，可现在商家和京东一起不配合，而是把责任都推给消费者。不知能不能找到维权的地方。