京东商城智能马桶降价未赔付投诉

购买智能马桶发现是假货，商家不敢说是正品，逃避问题概不解决。

本人于2024年10月23日在京东商城九牧官方旗舰店（店铺营业执照名称：九牧厨卫（廈门）有限公司）购买了九牧智能马桶2s780，经官方安装后，在后期使用过程中发现该马桶与宣传页面不符，认为是虚假宣传。宣传页面写明马桶是全域感应并非单一感应点，日常轻触，擦拭座圈不会误触发启动。按照宣传所写本人认为应该是当马桶座圈大部分面积被按压且达到 5kg时，才会感应并启动冲水。但在实际使用过程中，发现该马桶座圈是单一感应的，实际当稍用力按下马桶座圈右边部分时，马桶感应到就会冲水，大约同样力度按压左边就不会被感应到。已上传宣传图片和实际拍摄视频。根据《中华人民共和国广告法》第4条，和《中华人民共和国消费者权益保护法》第20条和第55条，本人认为该马桶涉及到虚假宣传，误导消费者。经与商家反映，但商家并未提供解决办法。 特此投诉，希望追究商家责任，并对本人进行退一赔三。

我在2024年11月11日晚上九点在京东自营旗舰店购买了最新款智能马桶S780，因平台采购和运输时间，在12月19日，智能马桶送货上门，于12月20日预安装时，发现马桶后方金属水管折弯，九牧安装师傅让我申请售后补发水管配件后再安装。 直到2025年1月1日，安装师傅带好配件上门安装。马桶安装后测试智能马桶“臀洗功能”时，发现马桶电机和水泵有严重的异响和噪音，我当天就马上联系九牧京东点反馈问题，九牧京东店客服说要安排师傅上门进行检测，九牧检测师傅在2025年1月4日上门检测后发现是水泵故障，上报九牧厂家申请更换“水泵配件”。于2025年1月11号，九牧维修师傅带着“水泵配件”上门安装。因维修师傅更换配件时，把整个马桶智能盖板彻底打开和拆线，在过度维修重新安装后，并没有解决该马桶的原始问题（使用马桶时伴随巨大噪音）。我当时立刻把现场操作过程和结果发送给九牧京东店客服。客服说要跟网点微信师傅进行核实，一直拖延时间，不解决消费者问题。并利用已安装影响二次出售为由，不能退货，换货！ 实属无奈之下，决定维权！

2024年10月15日于京东商城九牧旗舰店购买一款晾衣架，10月25日安装当天在安装人员在场的情况下就已无法使用，要求商家寄新品重新安装后退回旧品，被商家拒绝后，申请京东介入，京东表示只能双方协商，现商家根本不回消息拒绝协商。

2024年6月18日在京东“九牧官方旗舰店”购入“九牧（OMOO）花洒全套智能淋浴套装钢琴按键 大置物斜喷淋浴喷头丝雨恒温淋浴器【IMAX雨淋 花洒】26195”。 上门安装后，发现花洒顶喷关闭时存在非正常异响，经过多次上门维修，一次换货问题依然存在。，侵害了我的消费者权益。我的述求是退货。 详细经过： 2024年6月18日在京东“九牧官方旗舰店”购入“九牧（OMOO）花洒全套智能淋浴套装钢琴按键 大置物斜喷淋浴喷头丝雨恒温淋浴器【IMAX雨淋 花洒】26195”。 8月9号发现花洒顶喷 关闭时存在非正常异响，反馈九牧售后，在安装师傅多次上门未解决问题后。售后开具了鉴定单让给予京东“九牧官方旗舰店”进行后续处理。 8月20日九牧官方旗舰店”客服进行了换货处理。 8月28日再次购入同款花洒，（因“九牧官方旗舰店”换货方式是退货后再重新下单的方式） 9月01日安装师傅上门安装，安装完毕后发现问题依旧纯在，故当日下午与“九牧官方旗舰店”进行联系，并通过40*****99（九牧售后电话）反馈。提出退货述求。 9月03日：九牧售后回复：工厂给我们的回复就是非品质问题 水压问题；工厂技术已经回复我们了 相同问题不再做二次处理 。我表明我家庭供水水压在0.4MPa，符合产品说明书的压力0.05MPa~0.75MPa。不认可九牧说法 9月10日九牧售后电话联系表明：非产品原因，将不予处理。

购买马桶时，商家说当晚八点有活动，可以购买是优惠的价格，相信商家后下单，价保15天，再超过价保三天后发现商品降价429元，商家胡乱降价，联系客服沟通敷衍了事，拒绝退差价！

2023年12月9号，在京东九牧官方旗舰店购买了一款恒温花洒，由于双十二和预售制度，在2023年12月29号才把花洒安装到位但是使用过程中，把家里热水器水温调到60°，把花洒的热水开到最大，水温还是很冷，卫生间其它水龙头的水都很烫。附件视频中可以看到台盆水龙头有明显热气，但是花洒一点热气都没有。2024年1月6日在京东平台上申请售后，一直到2024年1月17号，期间客服一直说是和店铺沟通的状态，没有任何解决问题的措施，家里还是没有热水洗澡 还把我在消费保上门的投诉单方面给关掉了，没有任何处理，直接关掉投诉单，真的活久见

在京东平台的九牧旗舰店选定一款淋浴房，按照流程进行测量、出方案、下单生产和安装，安装后发现淋浴房与马桶距离过近。马桶总宽是41公分，也就是单侧20.5公分，九牧提供测量数据是28~29公分，还有7.5~8.5公分的空间。除去淋浴房厚度后，也就4公分，况且门上的横向门把手凸出淋浴房5公分。相当于从门把手上拉根垂直线，垂线会落在马桶上。而在使用马桶时，其高度刚好在肩膀高度，也就意味着每次使用马桶，右侧都会磕碰到门把手。 12月24日，我去线下的恒洁和九牧店去咨询改进方案，希望能把材料利用上，店员询问情况后告知我，我家不适合装这个方案的淋浴房，因为马桶侧面和淋浴房间距过近，门店设计师对这个尺寸有严格要求，至少要保证15厘米，如果有门把手在这一侧，也要求距门把手15厘米，以保证使用马桶不与淋浴房碰撞，降低压迫感，提升便捷性。店员建议我联系一下线上店的售后，让我咨询一下他们的设计要求，线上客服除了搪塞就是敷衍，把问题引到这距离可以装马桶，只字不提使用舒适的安全距离。通过京东协商处理，也在拖延中，还有其他装修项目都被这个事情拖延了。原本想通过协商进行改进，减小商家损失，但商家不配合，连测量费也扣着不退。如果说淋浴房只是达到能安装马桶的要求，而影响马桶正常使用，每次都磕碰到门把手，那将是不合格的产品。 到目前为止反反复复沟通很多次，京东和商家给出的都是产品没问题，他们不关心马桶是不是使用不便捷，而是认为马桶能安装就可以。只能补100元京豆，建议留用，我提出改进意见也不给回复。 家里在装修，已经因为淋浴房暂停了下面的工程，拖了两周未作处理。 附件是聊天记录，咨询过线下九牧，这属于设计问题，商家应该承担责任，可现在商家和京东一起不配合，而是把责任都推给消费者。不知能不能找到维权的地方。

十月十四号在京东九牧官方旗舰店在商品详情页面查看到双十一优惠活动感觉不错，并购买了购买马桶和花洒并询问客服确定保价双十一促销 后下单，之后在双十一活动前期就开始降价我询问保价被拒，当时工作上有点忙就没有关注此事，现在被人推荐投诉有用就想着试试 购买后 当时马桶原价1099，促销价格906，现在没有活动价格789 当时花洒原价799，促销价格661，现在没有活动价格559 后面双十一活动期间询问客服无果后找京东客服也不予处理，说是帮助受理上报但是至今没有收到任何反馈，再次询问也是一问三不知