已道歉
抖音商城购买洗地机存在质量问题
本人于2025年7月11日在抖音商城平台追觅官方旗舰店直播间以2974.15元价格购买追觅T50max型号洗地机，订单号:692027*********3159，于7月14日收到该订单产品，在使用过程中出现异味及污水箱无法感应最大水量后停机功能，联系商家后第一次补发污水桶，收到更换后问题依旧，再次联系商家后商家要求寄回机器检修，我方于8月2日寄出待修机器，商家表示3-5个工作日后维修寄回，我方于8月13日维修完成并寄回的机器，测试后原问题依旧纯在，发现问题后本人再次联系商家，商家表示需再次寄回检修，我方向商家诉求更换新机器或全额退货退款，因本人觉得全新机器购回后使用次数不多的情况下有此重大问题，机器存在严重质量问题，鉴于上诉情况本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规特向投诉平台提出投诉，希望贵部门能依法维护本人合法权益
投诉编号：99350075
投诉对象
抖音追觅官方旗舰店
近30天投诉解决率50%
平均处理时长：7天内
涉诉金额
2974.15元
投诉问题
#货不对版
#退货不退款
投诉进度
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追觅洗地机一个月即损坏，涉嫌欺诈
我于2025年6月4号发货的追觅洗地机，一个月多点，在21号旅游回来之后，准备使用就开不了机了。质量问题特别严重！属于严重欺诈消费者行为。我买了30天使用，结果刚过一个月就坏。完全使用不了。这种行为特别恶劣。一个这么大的商家铺天盖地的宣传的品牌有线下店。但是质量如此的差距。这怎么能做出来？格力空调也不肯呢还说买回来一个月就坏了？商家着这种行为属于翻新机欺*消费者。也涉及虚假宣传广告行为！
已退款
抖音商城追觅洗地机货不对板要求退货退款
于2023年5月花2599元（后退差价200元）购买追觅洗地机H12pro plusHHR25A型号，买后没多长时间就开始坏，一直维修，在今年4月又连续维修了两次，连地上的清水都吸不进去，我要求退货退款，对方不退，说给换一个，我要求必须跟我购买的一模一样（聊天记录中都有），结果换回来的是HHR25E型号，在网上查了一下两个机型功能差好多，价格也差很多，原来的那款充电，清水箱加水，污水箱需清理，滚刷烘干多长时间都有语音提示，当时直播间介绍才购买的这款，结果换回来的不带语音功能，客服说那个机型停产了。给我换的机型滚刷没有烘干功能，用完一股发霉味道，客服说他们这款带烘干，让我邮寄回去维修，那就是两种可能，一种是换的这款没烘干功能，另一种就是，这款机子也是坏的。我在网上搜索了一下，追觅洗地机质量很差，经常出问题。商家要继续维修换回来的这款机型，不同意退货退款。我要求退货退款，因为换货的机子货不对板，欺诈消费者！！！
已完结
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