中国移动宽带业务强制续期并收取违约金

本人于2022年9月在中国移动办理宽带业务，为每月资费88元。 1、自2023年2月该公司未经允许开通随心看付费项目（价格为每月19.9元），至今本人缴该费长达13个月（总共为258.7元）。一再反映要求退还这笔费用，该公司拖延不解决。 2、22年9月在该公司开通宽带时约定每月资费为88元，自2023年10开始未经本人知晓每月资费上调了38元，以至于每月资费达到126元，到目前已多交5个月（合计为190元），要求退还该费用，也不处理。办理时一再询问该公司工作人员资费是否固定，不会产生变化，该公司员工承诺资费就为88元每月，有相关聊天记录为证据。 在这里本人请求工信部介入，该公司作为国内通信龙头，欺诈客户实为让人寒心。

2018年2月我家人在郑州凤凰茶城开通的宽带业务，中国移动工作人员去安装的时候说机顶盒交100元。2020年我们家搬家后宽带不用了，我家人联系中国移动人工客服10086说宽带不用了需要关闭，10086人工客服说关了。2023年12月1我听我爸说他手机总是扣一百多让我查查怎么回事，我一看中国移动已经扣了四年宽带费用，而且机顶盒交了100还从2018年开通起每个月都在扣费10元，打电话给中国移动10086人工客服，他们开始推卸责任，我只能自行下载193邮箱APP查看，发现2022年7月和8月出现“5G智享套餐2021版”和“黄金会员河南3元版”分别扣费22.8和3元；2023年3月到2023年12月“高价值客户千兆宽带提速包A”扣费10元！！四年前2020年我还在上大学基本没怎么回家，回家也没有查看过我爸手机号，一直到前几天我才发现已经扣了这么久！中国移动客服人员明知道是老人所以糊弄，有故意而为之，利用老人不会查看账单不会投诉不会为自己权益维权而谋利！而且我看今年3月开始又开通一个宽带加速，我们都没有用他们宽带又给我们开了一个宽带加速包，中国移动能看见我们这么久没用宽带知道用卡是老人还在乱扣费。中国移动扣费金额合计共1264.8元！中国移动未尽到合理告知和确认义务便帮消费者开通业务，严重侵犯消费者的合法权益，存在欺诈行为，另根据《消费者权益保护法》 第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。为此我诉求中国移动退还自开通此项业务至今的费用并作出赔偿，我的具体诉求如下：1按照《消费者权益保护法》要求移动公司退一赔三；2.赔偿金额需返回到银行卡账户、支付宝或微信，不接受充话费的话费赠与形式，不可作为冻结的定向款。我相信这不是个例。中国有千千万万的老人和不识字的百姓，他们都那么信任中国移动却不曾想自己在被偷偷扣血汗钱！希望能够重视此问题，保护公民合法权益，对中国移动公司起到威慑作用。

在本人不知情的情况下，移动于2023年1月开始私自给我开通了增值服务总共多余扣费1380元。 这不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定我要求移动按照上述法律进行三倍赔偿。我的诉求： 1、移动按照《消费者权益保护法》对我进行三倍赔偿；1380元三倍赔偿； 2、赔偿金额原路返回或直接充值到我账户中，只接受一次性到账，不接受按月返还，必须是可体现的通用话费，不可以是赠款也不可作为冻结的定向款；

投诉内容: 我是二级重度残疾人，纳入优待的伤残人员，脑出血及外伤后精神障碍，腰腿颈多处都有伤残。2023年6月左右，家人陪我去重庆市渝中区较场口移动营业厅办理移动宽带取消，并办理残疾人爱心助残套餐，女营业员告诉我，不能办理，也无法取消宽带，必须在2024年六月到期后才能取消。在我多交了接近半年的套餐费83*6=498元后，移动宽带我也从新装宽带起就买了每月提速包15元，安装时还花了100安装费，但是网速一直很卡，上网质量很差，信号也弱，卧室关上门就没信号了，用的移动提供的路由器。连传张图片都要等半天，实在忍无可忍。在2023年11月8日，我拨打10086申请取消宽带，也没有等到回复，这时候才告知我取消宽带需要交违约金几百元，是按照手机套餐费83元乘以未使用的宽带月份7个月，而且路由器也要交违约金几百元，而且还必须去他指定的线下营业厅办理，既然新装宽带的时候都是线上可以办理，而且无需任何手续，为什么退宽带的时候就不能线上办理了呢？这简直是强盗逻辑，但是在我办宽带的时候，并没有让我签纸质协议书，也没有人告知我详细的协议条款，以及交各种违约金这个事，侵犯了我的知情权，这是不是算霸王格式条款欺诈呢？而且害我多交了半年的套餐费，本来我就是个没钱请护工的精神残疾人，而且还有三级高血压高危，脑出血后遗症，谁来承担损失和意外责任？为什么这么多人要来欺负残疾人？这算不算是歧视残疾优抚弱势人士？要求停止侵权，赔偿损失，无条件取消宽带。

本人在2021年杭州市余杭区五常街道西溪欢乐城移动营业厅办理的宽带业务。想要更换套餐时，被告知不能降低资费，因为原套餐内包含了一条宽带，必须等到宽带到期后才能取消并更换套餐，如果要提前取消需要缴纳违约金，当初在办理时未提及在合约期内注销要支付违约金，办理业务时候并未明确告知有此条款，也未说明违约金金额，这侵犯了消费者的知情权，属于欺诈性质。与中国移动沟通无果。且本人自2023年2月下旬起至今未再使用宽带，但依然存在每月保底消费金额，这及其不合理，这属于强制性消费，限制损害用户知情权和选择权。工信部规定“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”不得收取违约金！希望可以得到合理解决。本人诉求:要求运营商及时取消宽带扣费业务并将资费更改成8元套餐。并退还2023年3月至10月扣的宽带费用。

每个月推送的账单总是本机套餐账单，并没有宽带扣费账单，办理的套餐是129元每月，包含一条免费宽带，但是在这条宽带上面免费开通了我不知道的收费合计32元，我又另外花10元新增了一条宽带，但是也自动给我开通了10元提速包，这个不是我本人的意愿，我要求每月多扣出的42元，今年8个月全部退还给我，另外取消我没有同意的扣费项目，多次联系移动公司无果

退费 中国移动广告误导订购爱奇艺彩铃包要求退费 我在2025年8月11日6：59分在百度地图APP上被中国移动弹出的广告*还未登陆。爱奇艺彩铃订阅包，我在中国移动app上取消了业务，但被告知可以退订但不能退费，该行为存在欺*消费者的行为，且中国移动长期存在类似的广告*取消费行为

停机期间没有为我提供服务，还持续扣费，宽带或手机接打电话等功能无法使用，那这个费用的收费方式显然不合理我要求运营商减免我停机期间被扣的一 切费用

尊敬的投诉处理部门： 本人是中国移动用户，手机号码为159****2010。现就中国移动未经本人同意擅自增加套餐、违规扣费，且在本人多次反馈后仍拒不处理一事进行投诉，具体情况如下： 本人于2024年4月办理了中国移动宽带业务，自办理后至2025年4月期间，该业务一直正常使用，套餐及费用均无异常。但2025年5月，本人发现账单中突然新增了“30元千兆加油包（全家低消专用）”套餐，经核实，本人从未申请或同意办理该套餐，属于中国移动单方面恶意增加。 针对上述恶意扣费问题，本人已多次联系中国移动客服进行沟通协商，明确要求取消违规套餐、退还不当费用，但中国移动始终无视本人诉求，未给出任何合理解决方案，态度敷衍，置用户合法权益于不顾。 中国移动作为通信服务提供商，在未经用户明确同意的情况下擅自变更套餐、随意扣费，已构成对消费者的欺诈，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵犯了本人的知情权、选择权和财产权；而在本人多次反馈后仍拒不处理的行为，更是对消费者权益的进一步漠视。 基于以上情况，本人提出以下诉求： 1. 立即核查并取消“30元千兆加油包（全家低消专用）”套餐，确保不再产生相关费用； 2. 退还因该违规套餐产生的所有不当扣费； 3. 就此次擅自变更套餐、违规扣费及拒不处理的行为向本人作出书面道歉和合理解释； 4. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本人要求中国移动按照上述法律规定，对此次欺诈行为给予相应赔偿。 本人已保留相关缴费记录、业务账单、与客服的沟通记录等凭证，可随时配合核查。恳请相关部门介入处理，依法维护消费者的合法权益。

苏州移动宽带无故给我宽带限速，2024年11月，限速过一次，客服各种理由，后来多次投诉到10086，限速解除。2025年7月开始至今，先是在IPV6下，与其他运营商之间访问限速，其次是宽带上行与下行都被限速。投诉到10086之后，每次都是安排运维师傅上门，运维师傅能解决的是线路是否通畅，并解决不了限速问题和公网问题。现要求苏州移动宽带给出多次限速的解释，并书面承诺今后不会再发生此类情况。