王者荣耀游戏体验差要求退费

孩子未满12周岁，玩王者荣耀分多次充值了11147，5月21号充值了1次一共6，元5月25号充值了5次一共1857元，5月30号充值了6次一共是6688元，5月31号充值了2次一共是2596元，加起来是11147元，腾讯游戏就给退1304元，提交了两次还是不行，第二次说证据不足也没说要什么证据，强烈要求退费，下面上传账单发不完，如果要什么，后面补上

2024年1月11起至2025年5月30日，未成年人在监护人不知情的情况下陆续在腾讯王者荣耀游戏平台充值4015元，向该公司未成年人家长服务平台发起退费申请，在我多次提供充值记录明细，证明在游戏内进行非理性消费，多次拨打腾讯热线推诿，只退款839元，明显与实际消费金额不符。（同样向网易蛋仔派对申请退款，网易就全额退款），难道两个公司的法律依据是不同的吗。根据《民典法》未成年人是限制民事行为能力人，这类大额未经监护人同意的消费应作无效处理，我只能向政府各个部门寻求帮助，望贵部门保护未成年*益，为监护人提供帮助，全额退款，谢谢！（还有部分充值记录未能上传只能上传9张截图，但是已经全部提交给腾讯公司了）

孩子未成年消费，充值金额不符合年龄阶段，根据相关法律可以退三年之内的金额，但是孩子充了9000，只给退900，低于我们预计金额，我们要投诉，至少要追回4500元钱

上个月就发现孩子偷偷充值游戏孩子是未成年然后上网搜了知道我们是有权利进行未成年退款的但是申请了很久要一个月了一直处理不当打电话也是找理由推脱孩子充了六千多只给退六百多说金额相差太大但是就是这个数呀为什么不同意退款按照相关规定我们有权申请三年内的充值若只退三个月内的我们可能不得不考虑用过法律途径解决 希望你们能尽快解决这些钱对我们家庭非常重要感谢

王者未成年退款已提交，希望两到三天尽快处理，急着用钱，ban'li'tuo'd办理妥当

小孩在近三年内充值了钱在游戏里面不清楚有多少钱消费记录找不到了因为换手机了恳求帮我退款谢谢后续会严格监督小孩

为何不能成年人退款，我之前给王者充了2000块钱的游戏，为什么不能退我真了解现在的游戏机构为什么是能充不能退，能不能给我一个合理的解释

孩子在两年前用爷爷的身份证登录王者荣耀后在家长不知情的情况下偷偷充值了两三千块钱，我们现在要求退费

尊敬的王者荣耀官方客服团队：​ 您好！我是玩家账号 68****86 的持有者，近日收到系统通知，该账号因被检测到 “涉嫌第三方违规代充的不良游戏行为” 而被封停。对此，我深感意外与焦急，特向贵方提交此申请，恳请能够重新核查相关情况，酌情解除账号封停。​ 自注册该账号以来，我始终严格遵守《王者荣耀用户协议》及各项游戏规则，珍视账号的每一段游戏记录与成长轨迹。对于第三方代充等违规行为，我一直秉持坚决抵制的态度，深知此类行为不仅会破坏游戏的公平性，也会对账号安全造成极大隐患。在账号使用期间，所有涉及游戏内的充值操作，均是我本人通过官方指定渠道完成，从未委托任何第三方平台或个人进行代充，也未曾点击过任何非官方的充值链接或参与过此类活动。​ 我猜测此次被系统检测为涉嫌违规，或许是存在某些特殊情况导致的误判。比如，可能是在充值过程中网络环境出现波动，导致支付信息传输异常；也可能是账号曾在不同设备上登录，引发了系统的安全预警。但无论何种原因，我可以保证自身绝无任何违规意图与行为。​ 这个账号陪伴我走过了许多时光，里面承载着我与好友组队开黑的欢乐记忆，也记录了我在游戏中不断提升技能的努力过程。账号被封停后，不仅无法继续体验游戏乐趣，也让我与游戏内的社交关系暂时中断，内心十分失落。​ 在此，我郑重承诺，若账号能够解封，我将更加严格地规范自身操作，始终通过官方渠道进行充值及其他相关操作，全力配合官方的各项管理规定，共同维护健康的游戏环境。​ 恳请贵方能够对账号 68****86 的相关记录进行详细核查，若确系误判，希望能尽快解除封停，让我能够重新回到游戏中。感谢您在百忙之中审阅我的申请，期待您的回复。​ 此致​ 敬礼！​ 申请人：账号 68****86 持有者​ 日期：2025 年 08 月 12 日

我在2024年玩王者荣耀游戏充值5000多元，但是我没有学过玩游戏也不知道游戏里面的按钮开关是什么意思，我当时不知道游戏里面不让退费，在这个平台想退费成功，我的充值记录不见了？