和平精英虚拟物品不限量宣传与实际限量引发争议

【关于和平精英小店虚假宣传及售后问题的投诉】 本人此前看到和平精英小店宣传“返场活动”，为顺利购买返场商品，提前按要求充值了对应点券。但到了活动返场期间，却始终无法用已充值的点券完成购买，系统一直提示无法交易，多次联系询问后，商家既不说明原因，也不进行补货，导致商品彻底错过购买时效。 现商品买不到，已充值的钱款也没法退还，相当于强制扣留消费者资金。这种先以返场宣传诱导充值、实际却不提供对应服务且拒不退款的行为，严重侵犯了消费者的合法权益，涉嫌虚假宣传和欺诈。 恳请相关平台和监管部门介入调查，督促和平精英小店尽快补充道具或处理退款事宜，维护消费者的正当权益。

我在2024年8月8日发现年仅10岁未成年人在家长未知情情况下充值和平精英游戏，外婆是文盲，孩子在外婆不知情的情况下用外婆的手机打游戏并且在游戏里面充值了33678元，是孩子母亲打给外婆和孩子的生活费和孩子的学费，孩子用外婆的手机打游戏，外婆不识字，手机密码是孩子妈妈设置给外婆的，孩子在他妈妈设置时看见其支付密码,孩子对钱没有概念认知，用外婆的手机进行和平精英游戏充值33678元，只退还1万1千多，重复申请不理睬，故投诉，希望贵平台能给予帮助帮忙将其金额全部退还。

今年我外甥拿我手机玩。充值游戏一直也没注意余额变化。近期才发现和平上充值了小两万了王者充值了三千左右

不想打游戏了所以把游戏全退款未成年人退款

孩子于8月19日及个别日误充游戏近1000元，望协助退回

我要申请未成年人全额退款千帮我诉讼全额退款

尊敬的和平精英客服团队：​ 您好！我是和平精英玩家，账号 ID 为 36******99。今日怀着万分恳切的心情写下这份申请，希望能向贵团队说明情况，恳请解除该账号长达 10 年的封禁限制。​ 这款游戏陪伴我走过了许多难忘的时光，从最初和好友组队落地刚*的紧张刺激，到后来在海岛地图探索角落的悠闲自在，每一段游戏记忆都承载着珍贵的友谊与成长。这个账号对我而言早已不只是一串数字，它记录着我从青铜到王牌的进阶历程，收藏着限时活动获得的稀有皮肤，更凝结着无数个与队友并肩作战的夜晚。每当打开游戏看到熟悉的角色形象，就像见到许久未见的朋友，这种情感或许只有真正热爱这款游戏的玩家才能体会。​ 此次账号被封禁 10 年，我深感意外与焦急。在收到封禁通知后，我反复回顾了近期的游戏行为，始终未能明确违规的具体环节。我一直严格遵守游戏规则，深知公平竞技是游戏的生命线，从未使用过任何第三方辅助工具，也从未参与过账号交易、外挂传播等违规行为。或许是在某次组队中不慎与违规玩家匹配，或是账号在我不知情的情况下被他人短暂登录操作，才导致了这次意外的封禁。​ 十年的封禁期限对一个热爱游戏的玩家来说无疑是沉重的打击。这段时间里，我无数次点开游戏图标，却只能面对封禁提示，那种失落感难以言表。我愿意配合贵团队进行任何形式的核查，提供登录记录、设备信息等所有必要的证明材料，只为能有机会重新回到熟悉的战场，继续用合规的方式享受游戏的乐趣。​ 恳请客服团队能重新审核我的账号情况，若确实存在无意的违规，我愿意接受相应的警告与处罚，只求能缩短封禁期限，让这个承载了太多回忆的账号得以 “重生”。相信贵团队始终以维护游戏公平、倾听玩家心声为宗旨，盼能给予一次改过自新的机会。​ 此致​ 敬礼！​ 申请人：36******99 账号持有者​ 2025 年 8 月 15 日

我于2024年8月至2025年8月在和平精英共充值了19560点券，换成钱是1956，我申请退款只退了478，我要求退款1956

我游戏小号充的点卷赠送大号宝石。结果手机卡了使劲点结果购买了宝石。当天我就反馈了游戏平台。结果他们不给我退回来点卷。网购都有7天无理由退款呢。他凭什么不会玩家退回点卷。

我在2025年的7月15日在和平精英的和平营地充值了1298，当时正值累充活动期间，累充活动7月17日下架，7月19日玩登录游戏发现累充活动的奖励并没有补发给我，游戏内公告清楚写了活动期间没领取结束后七天内登录游戏会补发，且和平营地充值计入累充，我从7月19日一直找客服反馈，23日客服和我说延时三天，等到25日又延时，直到八月六号我最后一次一次联系上客服说八月八号会给我答复，结果到今天13号依旧了无音讯，我现在也联系不上客服了快一个月了，我找了客服将近十次每一次说好的三天给答复等来的就是又要等三天，真的没招了，我现在只想要和平精英运营团队把没有给我补发的累计充值奖励补发给我（活动规则那张图是现在的累充活动，七月十五日的已经下架了，但是规则是一样的）