微保诱导消费且拒绝合理退款

投诉事由： 本人于2022年购买腾讯微保客服推荐的“中荷互联网星选重大疾病保险（缴费20年）”及“中荷互联网超越宝宝（全民版）重大疾病保险（缴费30年）”过程中，存在严重的误导性宣传及销售流程违规（未充分告知退保损失风险、未解释关键条款、缺失“双录”及健康告知/体检环节）。基于其误导及违规操作完成投保后，现因家庭突遭重大变故陷入极端经济困境，完全无力继续承担保费，特申请终止两份保险合同，并全额退还已缴纳的全部本金合计人民币叁万贰仟伍佰贰拾叁元整（¥32,523.00）及合理利息。 事实与经过： 1.销售过程存在严重误导与信息缺失： 本人通过腾讯微保平台界面了解保险产品，并在其客服引导下，于2022年7月同时投保了以下两款产品： 产品一： 中荷互联网星选重大疾病保险（缴费20年），月缴保费：人民币伍佰零肆元叁角（¥504.30） 产品二： 中荷互联网超越宝宝（全民版）重大疾病保险（缴费30年），月缴保费：人民币叁佰柒拾肆元柒角（¥374.70），片面宣传与风险隐瞒： 腾讯微保客服在推介过程中，仅片面、反复强调两款产品“保障重大疾病”的功能，刻意回避、未充分且清晰地告知一个至关重要的风险：中途退保将导致投保人承受重大本金损失。在后续沟通中，每当涉及退保后果的询问，客服均避重就轻，未能履行其应尽的全面、如实告知义务。 合同条款说明缺失： 在引导本人签署两份保险合同的关键过程中，客服未对任何一份合同的重要条款进行逐一介绍和解释（如保险责任、责任免除、犹豫期权益、现金价值计算规则、退保损失等）。这导致本人对合同核心内容及潜在风险缺乏必要的认知和理解。 2.销售流程存在重大违规与隐患： 缺失“双录”环节： 针对两份重大疾病保险的投保，腾讯微保及中荷人寿均未按规定执行“录音录像”（双录） 流程。此环节的缺失，使得销售过程的合规性、透明性以及本人对条款的充分知悉无法得到证明。 缺失健康告知与体检环节： 作为重大疾病保险，在投保两份产品的过程中，客服均未引导或要求本人完成正式、规范的健康告知流程，也未安排任何必要的健康体检。 3.家庭遭遇毁灭性变故，经济陷入绝境： 本人丈夫于2022年突发心肌梗塞重症，至今仍完全丧失劳动能力，家庭因此永久性失去重要经济支柱。丈夫病情需终身管理与治疗，每日需服用昂贵的中西药物，每月需定期进行医学复查，持续的医疗费用支出极其庞大，已远超家庭承受能力。

2024在年微保买的人保，临近过期续保的时候发现车架号其中一个字母G与原车架号错误，多次沟通微保，说安排人保专员处理修改保单，人保专员第二天上午联系我了解情况后，让我把行车证和身份证银行卡发给他下午就可以做修改，结果下午就改口说不能修改了，并说我这个事情无解，时间一天天耗过去，到今天就差3天保险就到期了，担心不能上路，我跑到当地人保大厅，询问后得知这个是可以修改的，但需要找到投保机构，然后我再次联系人保专员，说哪怕是按新车给我上保险也行，一直说也不可以，他处理不了，随后我到平安保险大厅咨询查验看我的车到底是什么状态，平安告知我，我的车商业险和车船税都是一个脱保6个月以上的状态，那么我想请问一下，我24年的保费钱交到哪里去了，为什么不能修改，为什么连按新车买也不可以，难道我的车就只能强制报废了吗？临近车险到期处处为难以不能处理为由，不帮我做任何处理，随后我又跑到当地税务局了解情况，说可以在新保险上补交去年的车船税，在平安工作人员的处理下，补缴了24年的327块车船税含迟纳金，商业险也是按新车标准才得以在保险过期前成功购买上今年的车险花费2592元，原本只要1630元就能够续保的，多花了这么多钱，心累，对于微保交给人保专员处理事情看来，是极度的不负责的，按专员的意思我这车就只能拉去强制报废了，我要求微保给我24年的保费退费，因为我的钱白交了

我于2024年10月9号在抖音平台上购买了微保，由于是给我妈购买的需要人脸验证，我们又在不同地区，所以没有验证保单不会生效，我申请退款，平台拒绝了我的申请，说我要退款需要人脸验证后才能退款，问题是我能人脸验证就不要来退款了，为什么购买了没有人脸验证不会生效，既然不会生效又为什么不能直接退款

提前已经申请退保 客服回应退保成功 莫名其妙又继续扣费续保 并且是提前扣费 申请无门 ！投诉微保公司

我自2021年9月16日为我家孩子在微保平台买的爱加倍.给付型定期重疾保障保险，收费方式是月交的，当时他们销售说交满十年，十年满期以后可一次性退还130％的全部保费，然后以后就不用缴费了，保险合同有效可以保障到我孩子80周岁。 一直就这样缴费，也没怎么注意看这个微保平台的变动，今年我无意中发现，给我推销保险的这个工作人员找不见了，我就在微保平台打电话问这个保单的问题，我又确定了一次，是不是缴满十年以后就给我一次性退还130％的全部保费？结果这个平台说，不是的，他又说，交满10的保费是对的，但是交满10年以后，要等到我孩子到80岁以后在我孩子在不出险的情况下给我退还130％的全部保费，当时我就傻眼了，等我孩子80岁？首先我是肯定等不到那个时候，第二我孩子能不能到80岁，我都不知道，就算我孩子能活到80岁，更重要的是到时候我孩子应该去找谁核实这个保费的问题？难道要找当时跟我推销产品的人？我当时联系了他们这个平台的工作人员，我每次打电话，他们说，我在给你加急，我们在给你处理，这一处理就是半个月15天过去，今天我又打电话问，人家又说，我们这边会给你加急反馈。

本人于7月10在此平台进行投保消费，本人被此平台的宣传吸引，进行了一年12个月的宠物投保，未进行任何消费，现在退保该平台不退任何金额，完全是霸王条款，下单时未仔细检查隐形条款，现申请交的一个月费用退款，对本人未起到任何帮助，现发起退保，未退还任何保费，并且在平台搜索不到该投保的任何信息！对本人造成严重的困扰

我在微保投了一份保险。这个平台在我投保时候没有很明显的告知顾客，这个会自动扣款。每月扣款。恶意扣款。我申请退回我的所有保费

我在微信短视频上看到一个9.9元买微保保险的，我投了一份保险49.9元。查一下微保保险单号跟本就查不到这单号，怀疑是诈*。平台帮我核查一下。

运费险退货后，理赔失败，客户申诉平台根本申诉不了，我有运费险，为什么总是理赔失败。买完东西退货回回还得投诉才能理赔，那要运费险干嘛！！

在微信上买的东西退货后，微保以理赔失败为由拒绝赔运费。微保登不上了，根本操作不了。问题没法解决。