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投诉微保车险信息错误导致高额续保费用

2024在年微保买的人保，临*过期续保的时候发现车架号其中一个字母G与原车架号错误，多次沟通微保，说安排人保专员处理修改保单，人保专员第二天上午联系我了解情况后，让我把行车证和身份证银行卡发给他下午就可以做修改，结果下午就改口说不能修改了，并说我这个事情无解，时间一天天耗过去，到今天就差3天保险就到期了，担心不能上路，我跑到当地人保大厅，询问后得知这个是可以修改的，但需要找到投保机构，然后我再次联系人保专员，说哪怕是按新车给我上保险也行，一直说也不可以，他处理不了，随后我到*安保险大厅咨询查验看我的车到底是什么状态，*安告知我，我的车商业险和车船税都是一个脱保6个月以上的状态，那么我想请问一下，我24年的保费钱交到哪里去了，为什么不能修改，为什么连按新车买也不可以，难道我的车就只能强制报废了吗？临*车险到期处处为难以不能处理为由，不帮我做任何处理，随后我又跑到当地税务局了解情况，说可以在新保险上补交去年的车船税，在*安工作人员的处理下，补缴了24年的327块车船税含迟纳金，商业险也是按新车标准才得以在保险过期前成功购买上今年的车险花费2592元，原本只要1630元就能够续保的，多花了这么多钱，心累，对于微保交给人保专员处理事情看来，是极度的不负责的，按专员的意思我这车就只能拉去强制报废了，我要求微保给我24年的保费退费，因为我的钱白交了

投诉编号：99115011 2025-07-07 17:09:16

投诉对象

微保-微民保险

近30天投诉解决率71% 平均处理时长：7天内

涉诉金额

1590元

投诉问题

#服务态度差 #退/减保纠纷 #保单问题

投诉进度

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投保误导及违规操作导致退保困难

投诉事由：本人于2022年购买腾讯微保客服推荐的“中荷互联网星选重大疾病保险（缴费20年）”及“中荷互联网超越宝宝（全民版）重大疾病保险（缴费30年）”过程中，存在严重的误导性宣传及销售流程违规（未充分告知退保损失风险、未解释关键条款、缺失“双录”及健康告知/体检环节）。基于其误导及违规操作完成投保后，现因家庭突遭重大变故陷入极端经济困境，完全无力继续承担保费，特申请终止两份保险合同，并全额退还已缴纳的全部本金合计人民币叁万贰仟伍佰贰拾叁元整（¥32,523.00）及合理利息。事实与经过： 1.销售过程存在严重误导与信息缺失：本人通过腾讯微保*台界面了解保险产品，并在其客服引导下，于2022年7月同时投保了以下两款产品：产品一：中荷互联网星选重大疾病保险（缴费20年），月缴保费：人民币伍佰零肆元叁角（¥504.30）产品二：中荷互联网超越宝宝（全民版）重大疾病保险（缴费30年），月缴保费：人民币叁佰柒拾肆元柒角（¥374.70），片面宣传与风险隐瞒：腾讯微保客服在推介过程中，仅片面、反复强调两款产品“保障重大疾病”的功能，刻意回避、未充分且清晰地告知一个至关重要的风险：中途退保将导致投保人承受重大本金损失。在后续沟通中，每当涉及退保后果的询问，客服均避重就轻，未能履行其应尽的全面、如实告知义务。合同条款说明缺失：在引导本人签署两份保险合同的关键过程中，客服未对任何一份合同的重要条款进行逐一介绍和解释（如保险责任、责任免除、犹豫期权益、现金价值计算规则、退保损失等）。这导致本人对合同核心内容及潜在风险缺乏必要的认知和理解。 2.销售流程存在重大违规与隐患：缺失“双录”环节：针对两份重大疾病保险的投保，腾讯微保及中荷人寿均未按规定执行“录音录像”（双录）流程。此环节的缺失，使得销售过程的合规性、透明性以及本人对条款的充分知悉无法得到证明。缺失健康告知与体检环节：作为重大疾病保险，在投保两份产品的过程中，客服均未引导或要求本人完成正式、规范的健康告知流程，也未安排任何必要的健康体检。 3.家庭遭遇毁灭性变故，经济陷入绝境：本人丈夫于2022年突发心肌梗塞重症，至今仍完全丧失劳动能力，家庭因此永久性失去重要经济支柱。丈夫病情需终身管理与治疗，每日需服用昂贵的中西药物，每月需定期进行医学复查，持续的医疗费用支出极其庞大，已远超家庭承受能力。

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