海南航空权益卡未使用拒退款

本人 刘璐 于5月9 号通过海南航空公司官网app买了一张 7月6号到7月17号 都柏林-北京- 广州的往返机票 5236元 . 由于时间选错 北京到广州的往返时间 不是适合我 . 我在订票的一个小时之后就给海航的客服打电话 ， 海航的客服建议我等待 还有两个月的时间， 可能有不正常航班 ，在如果是航空公司问题飞机无法飞的前提下 我就可以免费换时间 . 没有向我解释任何如果我放弃这一段 可能存在的隐形付费， 因为我重新买这一段的机票 都比改签费便宜 。 7月6号 我乘坐了HU752的第一段航班从都柏林飞回北京 ， 我放弃了乘坐北京到广州 和7月17号 广州到北京这两个航段 . 7月18 号 凌晨 我到到达北京机场海南航空公司 办理最后一段HU751北京飞都柏林的登机牌， 海航机场工作人员告诉我 我需要补交5700人民币的改签费和误机费 才可以拿到登机牌 . 否则不可以上飞机 . 不然这张机票就作废， 我重新买一张机票，出于必须当天回来的压力 ， 我当时在携程重新定了一张同一航班的机票 4941 才重新给我换的登机牌. 后续只给退票 只退了190元 整个过程感觉被航空公司软威胁了 ， 我打电话给他们的航空公司， 他们就说改签和误机的费用 ， 全程我没有要求改签 ，我也没有耽误最后上飞机的时间 ， 我只是没有坐我已经付费的航段 ， 作为一个消费者 我有权利选择怎么使用我付费产品 . 海航的客服一直强调是因为连票 机票价钱才便宜. 所以我必须每一段都要坐 才能实现这价钱， 这就是绑架的行为。 作为一个消费者 我有权利选择怎么使用我以付费的产品， 我并没要求航空公司对我进行改签 换到别的飞机 别的时间. 而且我的行程也没有变化。 同样的时间 同一架飞机飞回都柏林. 海航的改签条款 没有一条指明中间航线不飞 他们所谓的“跳票”是需要交费 . 他们只说明改签和退票 和误机造成下一班飞机的延误，需要交费。 1 我没有误机，需要改别的航班， 2 我也没有延误影响我下一段 ， 客服说每个人的理解不同， 航空公司的条款不是应该做到每个人都理解你们的条款 . 这就是欺诈消费者 . 我要求海航赔偿我我重新买机票的损失4751人民币 .

投诉海南航空国庆机票价格大跳水，不予全额退款，因只能选自愿退，便需支付高达 4000+的手续费，也不补偿差价。完全是离谱到不行，霸王条款，横竖都是被宰。 8 月份在去哪儿网买了海南航空成都飞北京的机票，当时六个人（5 大 1 小）共花费 14000+，临近国庆居然机票大跳水，仅需不到 9000 的价格，几乎是半价的差距，咨询去哪儿平台说是航司决定的正常价格浮动。请问近 5000 的价格差异正常吗？那还能叫做浮动？？？我要求退还我的手续费！

投诉标题： 投诉海南航空公司因为其自身的原因导致航班时间变动，造成本人要求非自愿性退票，不予全额退款，造成本人经济损失。 投诉内容： 本人于2023年7月2日在携程平台购买了3张于2023年10月3日8：25分杭州飞北京的飞机票，3张机票票价总计3794元，8月29日收到海南航空公司和携程平台的通知，航班时间提前15分钟，改为8:10分起飞，由于原来航班早上时间比较早，本人的行程时间安排紧张，现在又提前了15分钟，本人不接受这个航班时间变动，要求携程平台全额退还票款。在此之前已和携程、海南航空公司多次表明自己的诉求，但是他们都电话告知我15分钟的航变属于正常航变来拒绝退还我全额票款，按照自愿退票处理，本人不接受他们的理由和处理。首先法律规定因为航空公司的原因导致航班变动造成旅客的的退票申请，属于非自愿退改签，法律未规定航变的时间来界定是否为非自愿性。其次，在我购买该机票时，平台未说明所谓的“正常航变时间”来告知消费者，这属于期满消费者，这一点已得到携程客服的证实。并且海南航空公司并没有相关的文件政策来告知这一规定，本人（消费者）属于善意第三人，理应退还全部款项，不得收取手续费。

你好，我在因病退飞机票的时候，受到了海南航空公司旗下天津航的不公正待遇，特此向您反映情况 首先，背景： 我媳妇在去哪网定了两张6月15日，丽江长水飞往天津的机票，但是我在6月10日身体出现不适，11日因发热去往医院治病。因身体不适，我打算退机票。 其次，过程： 但在因病退票的过程中，海航给出了我不退票的理由，而且每次都不一样，第一次说我资料不合规，第二次说我没有把病人和陪护人的身份证以及相关病例，诊断证明等放一起拍照；第三次说我病例里有一处打印错误；第四次说怀疑我仿造病例，让我给病例加盖医院公章？！？！ 我这里有去哪儿旅行给我打电话的录音文件，需要的话我也可以上传！ 再次： 一次次的要求越来越过分了，丽江最近几天雨就没停过，我自己支气管炎，因为海航的几个要求，已经顶着刚退烧的身体来回冒雨奔波了好几次， 合理的要求，我觉得应该配合，但海航这种藐视消费者尊严的行为，我忍不了， 最后，我的愿景： 天津疫情的时候，我数次赶赴抗疫一线做志愿服务，我自己病了，我不希望得到这样的待遇！

本人（乘客姓名：张*，联系电话：1*9身份证号：2*5)于8月18日乘坐海南航空公司航班号H U7667航班，从三亚飞往沈阳，此次飞行期间，本人办理了托运手续的一件行李箱（品牌：美旅，尺寸：30寸）在抵达目的地提取时，发现已严重损坏，经现场工作人员确认，已无法修复。 该行李箱系本人于2020年购买，购买时价格为人民币2000元，作为日常使用的私人财物，其损坏给本人的出行带来了极大不便与经济损失。 根据中国相关法律法规，承运人应对运输过程中旅客的托运行李的损坏承担赔偿责任。 1.《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。” 2.《中华人民共和用航空法》第一百二十五条第一款规定：“因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客随身携带物品毁灭、遗失或者损坏的，承运人应当承担责任。因发生在航空运输期间的事件，造成旅客的托运行李毁灭、遗失或者损坏的，承运人应当承担责任。” 3.《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条： “消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。” 本次行李箱的损坏发生在海南航空公司负责的航空运输期间，且并非因不可抗力、行李自身缺陷或本人过错所致，因此海南航空公司作为承运人应依法承担赔偿责任。 考虑到行李箱自购买至今已使用一段时间，其价值存在合理折旧。本人基于公平合理原则，现提出如下诉求： 请求海南航空公司赔偿1000元人民币。

本人在8.7日刷到海航666会员卡相关内容，其宣传类似于航空次卡，次卡必须要绑定之后才能查看实际的总票价，在购买的【二十分钟】之后，发现我想要的航线价格有变化，购买前有票，购买后没有票，就去申请退款，无论是平台客服还是电话热线均咬死不能退款，市面上不管是会员卡或是航空次卡皆无激活就无法退款这一说，未使用权益的会员都可以退款，海南航空这一规定是否涉嫌不公平格式条款，属于拒绝履行法定退费义务？在此我强烈要求海南航空对我等未使用会员权益的消费者进行退款！

8月5号在抖音平台购买666海航plus卡激活后才能查航线发现没有可用航班，想要退款没有入口，贵公司在平台公布8.4号前激活的卡可以退款，那么为什么5号就不允许？都没有可以用的航线为什么不能退款？朋友京东激活了也能在平台退款为什么抖音就不行？你们说激活不能退，结果发公告说8月4之前激活又能退，激活了无法使用还不能退款这不就是霸王条款了（根据2025年5月施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，**消费者付款后7日内未使用服务的，享有无理由全额退款权**（如首次购买会员卡未体验）。

我和儿子，一大一小买了海南航空的机票，于2025年7月30日，16:05起飞。由于台风原因，29号的海南航空，同时间航班号HU7688宁波飞海口的，延误3小时起飞。今天台风登陆，雨量增加，准时起飞更难。考虑到台风天，台风登陆宁波，为了安全起见，我和孩子申请机票全额退款，跟航空公司沟通没有结果，所以求助平台帮忙处理。本次搭乘的，航班信息是，海南航空HU7688.7月30日，16:05—18:55，从宁波飞往海口。申请人，陈赛妮，郑翊

我于2025年7月22日在去哪儿APP上购买海南航空的飞机票，并在今日发现购票错误，根据民法典规定，飞机起飞24小时以外退改签应收取机票的10%，已联系海南航空客服，得到159手续费+120机票差价的回复，手续费高达机票的27%，我希望可以按照民法典规定，收取10%的手续费

本人是在2025.7.8日通过去哪网APP下单购买了一张7.15日晚上22:15分起飞，由深圳飞往西安的机票。下单成功后，因个人出行时间临时调整。我马上申请了订单退款，结果海南航空官方人员拒绝给消费者做退款处理，说是平台要扣取一个352的手续费不能全额退款。本人完全不能接受高额手续费！离我出行还有一周的时间，我是下单后，间隔5分钟的样子马上发起了退款申请，为什么不能全额退款，海南航空吃相太难看，因此我联系去哪儿APP平台客服人员调解协商处理，第三方人员多次调解始终是协商无果。该海南航空官方人员态度强硬，始终卡在这里坚持不给消费者全额退款，一副天不怕地不怕你爱上哪投诉就去哪投诉的态度...后来，我联系了当地的12345/12326多次反馈我的问题，始终是无法正面给到消费者一个合情合理的解释和最终的处理结果。难道普通老百姓维权真的是困难重重投诉无门吗？就凭你们平台一张嘴说不退就不退，真以为消费者的钱都是大风吹来的。所以，目前针对此次案件我希望多个监管多个投诉平台全部介入进来，一起好好保护消费者的权益不被受到损害，让消费者有个真正说理的地方，可以真正能够实际去解决消费者的问题。我的诉求:要求手续费全额退款，少一分都不行。必须全额退款，我是绝对不能接受扣除一个352元这么庞大的一个手续费，这简直就是霸王条款！所以 我希望此平台是可以真正帮助到消费者，可以真正保护消费者的权益。希望平台后续人员可以严查这家海南航空，仗着店大就可以肆无忌惮的欺负消费者，毫无人性霸王条款强买强卖的行为！ 所以 我要求平台尽快给我一个处理结果！我的诉求是全额退款全额退款，如果不能满足我的诉求，我会一直持续长久的维权下去，抖音小红书黑猫投诉12345/12326以及更多的投诉渠道 我要投诉到底，一定要维护自身的权益并且要维护到底！