携程隐性消费及拒绝退款问题

我于2025-7-29号入住黑山头的巴音满都呼部落，因天气原因和当地环境周围没有任何餐饮店，当日晚上在此酒店吃晚饭，时间在20：00吃完，期间下雨大风没有参加任何活动和外出都在酒店，当天晚上22：00第一个孩子出现上吐下泻，一夜未睡并发烧，第二天和酒店人员反应态度极度冷淡告知是受寒，其他人没有吃坏就不是他们问题，当时其他随行人员有部分症状但没有出现上吐下泻，随后我问能否早餐带去房间吃被拒绝，理由是会弄脏房间，我只能返回房间询问孩子是发走的动，孩子表示无力走不动，我在此询问酒店人员，再次拒绝，我后来火大了才允许把早餐带去房间，并跟随其后继续说不要把房间弄脏，我就想问房间客人结束后难道不打扫吗？30号当天早吃完酒店早餐后另一个小孩发作了上吐下泻，当日晚上一个老人，两个大人都出现了上吐下泻，晚上另一个大人腹胀不适，七人中六人都出现相同症状，绝对可以构成食物中毒，现在酒店推卸责任，我提出以下几点一，酒店人员太冷漠，没有人性和人心，到现在也没有电话来过道歉，其二卫生环境差，我们发现了要拍照派人盯着我们不让拍，食品安全很有问题，第三，没有消防灭火器，存在安全隐患，我的诉求是赔偿我们当天晚饭钱以及所有医疗费和三晚酒店房钱，酒店及不配合

本人于2025年7月13日在携程平台购买了上海经大阪关西机场中转至札幌的往返组合机票（订单号：112814******8256），总价5968元，2984元/人。该行程包含四程航班，其中去程第一程为2026年2月10日19:05出发的航班。（图1） 近日，我在携程平台查询同一时间段（2026年2月10日至15日往返）的相同航线时，发现了一个更优的组合机票方案（图2）：该方案与我所购机票的后三程完全一致，仅去程第一程航班不同（为当天12:20出发，早于我所购航班约7小时），落地也为大阪关西机场，总价仅2257元/人，与我购买的机票存在727元/人差价。 经核实，该低价组合方案中的所有航班在我购票时均已存在且正常销售，包括2026年2月10日12:20出发至大阪关西机场的航班（图3），但携程平台当时并未向我展示这一更优组合，导致我在不知情的情况下选择了价格更高的方案，直接产生727元/人经济损失。 图3按价格排序呈现，虽未完整呈现当日所有航线方案，但所示截图（图4）足以说明携程的不当操作，该组合方案现便宜于我所购组合方案，即使有价格浮动，也不可能在我购买当日贵于我所购方案，如携程有异议，请出示当时完整航线信息及价格。 我认为携程作为机票销售平台，未履行提供最优组合方案的义务，其信息展示存在明显遗漏，损害了消费者的知情权和选择权，现向消费保投诉，要求携程就该问题进行解释并退还727元/人，共1454元差价，或进行全价退票。

我在携程购买的机票：葡萄牙里斯本飞阿姆斯特丹，然后阿姆斯特丹直飞慕尼黑，票价3589元。第二段从阿姆斯特丹直飞慕尼黑的航程，被强制要求更换航班中转汉堡，然后再飞慕尼黑，最终导致行李丢失，延误行程产生额外费用，携程对此拒绝做出任何赔偿。 1️⃣首先直飞和中转票价就不一样，这是我要求理赔的理由。 2️⃣其次行李丢失国外航司拒绝赔偿，但我在携程购票，携程难逃其咎。 3️⃣行李丢失致使我在德国多待了两天，最后临近回国，原计划做火车回匈牙利坐飞机回国的计划又耽误了，最终不得不改坐飞机，又产生了额外费用3191元。 4️⃣行李丢失当晚致使我错过前往酒店的巴士和火车，不得不打车，额外费用71.95欧元，折合人民币约600元。 携程拒绝承担责任，对于携程的处理态度和结果，我坚决维权。携程和航司之间的问题，不应该让我一个消费者承受。 详情如下： 德国当地时间6月22号晚上被强制要求更换航班导致行李丢失后，在机场跟工作人员对接一直到晚上11点多，工作人员表示第二天应该可以找到，找到后会在当天把行李送到我酒店。因此我把跟客户的会议推后了两天，因为工作资料都在箱子里。然而结果跟工作人员说的完全相反，他们不着急不重视，导致我在德国的整个商务行程计划全部作废，等于白白花了钱去德国并且造成了商务上的严重损失。我要求携程赔偿我经济损失20000元人民币，这笔费用包含机票、酒店、生活用品以及误工造成的损失。 

如图，中国人入境拉美国家60天或者90天以内，是不用向酒店缴纳增值税的，但是携程酒店自行增收增值税！ 一开始携程客服狡辩说是因为我在国内下单预定的酒店，这是给中国缴纳的增值税，不是给海外酒店缴纳的。但携程这套说辞是站不住脚的，首先如果我们在国内预定酒店，房费中本来就含增值税了，这笔费用是针对海外酒店才分开算的，他们是在偷换概念，其次我的订单也是在国外预定的，也不存在说什么在国内下单这回事。 后续携程客服又换了一套说辞“除了基础房费海外酒店会通过携程平台代为收取入住酒店的服务费用和税费，这个是海外国家和酒店市场的行业惯例”，代为酒店税费，我已经和酒店确认了，酒店根本不用向低于60天入境的旅客征税，携程这又是代谁收取？事实上只是携程在私自征收莫须有的海外增值税。 中途携程在明知道我在海外有时差的情况下，还反复在当地凌晨两三点给我打电话，真的已经严重影响我的正常作息了。 请帮忙审核携程平台私自向消费者征收海外增值税事项，谢谢！

投诉携程订单号112814******9895及程工号633240客服，我的诉求是补偿订单与原订单112814******6604补偿款之间的差价732元。我和朋友于7/12下午入住携程预订的北京西长安美居酒店2042号房，订单实付金额730元整。7/13凌晨1点左右房间突然跳电，1:20我与同住人先后下楼至酒店大堂。同住人向酒店前台询问了电力恢复情况，得知酒店无值班工程师，且不清楚何时恢复供电。 1:33我向携程在线客服发起了投诉信息，1:34携程回电，在电话中我向携程说明了酒店停电情况，询问酒店恢复供电时间，希望携程与酒店沟通。1:45携程回电告知恢复供电时间不明，并建议我和同住人更换酒店解决住宿问题，我和同住人想观望一下酒店恢复情况，未答应。至1:55，此时离一开始停电已过去近一个小时，酒店电力仍未恢复，1:58携程回电，因电力近一小时未恢复，严重影响了我与同住人休息，客服说可以提供给我们不超过原订单金额三倍范围的酒店，因此我要求携程客服寻找五棵松至北京南站范围内含双早五星级酒店，客服说没有符合条件的酒店，推荐了五棵松北重科技园开元名庭酒店，这与我提出的条件不符，故拒绝，后客服推荐了北京西南华邑酒店，我与同住人可以接受，客服说原订单原路退回，需要我们另行下单，携程之后通过携程平台钱包的形式，补偿华邑酒店与美居酒店的差价，这与客服之前给我们的赔偿方案不符，客服不承认之前答应过赔偿可以赔偿三倍房费，只认可携程可以赔偿新订单与原订单之间的差价，且新订单金额不超原订单金额的三倍。自2:20开始沟通了36分钟，此通电话客服多次抬高声调，态度极为不耐烦，2:22客服在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了美居酒店的订单。至2:59， 我们最终订了北京丽晶酒店双床房含早餐，客服仍然只赔偿订单差价。首先，酒店停电且长时间无法告知确切的恢复时间，无应急预案，影响休息；其次，携程工号633240客服给到的赔偿方案前后矛盾，解释赔偿方案含糊不清，让客户难以理解，沟通效率极慢，严重影响了我们正常休息的时间；第三，在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了原订单，并且服务态度不耐烦，客户体验极差，我的诉求是携程补偿新订单与原订单补偿款之间的差价732元，新订单112814******9895金额是2,053.19元，目前收到住宿及交通补偿1,447元，含交通补偿125元。

我于2025年8月10日，在携程APP购买，新加坡环球影城2大1小门票，和3张快速通道8月11日的票。8月11日今天新加坡下大雨，因天气大雨不可抗原因，申请退款。携程霸王条款不愿意退款，表示只愿意赔偿我50元。 我的诉求是全额退款！

购买当天的机票，买的比较急，他们虽有标识但是是很小的字，不仔细看，确实注意不到，且在下单时我选择了取消所有乱七八糟的绑定销售，我开发票的时候才发现还是包含除机票外的保险类费用，经沟通他们说机票是套餐价，却消不了，这个属于强卖强卖以及完全就是投机取巧，钻别人急着买机票不会仔细去看的空子。购买时点进去只看了价格都一样，酒点了第一个订购，并未注意有套购的东西，且付款页面取消了所有附加的保险，最后拿发票的时候还是有机票以外的费用。

我于2025年8月7日12点50分在微信小程序智行上预订了位于郴州的小南京客栈订单，入住时间是2025年8月14日到8月15日，我于2025年8月10日提出取消订单，商家却要求我支付50%的赔款，经过多次寻找客服，仍要收取30％的费用，本人认为此霸王条款极不合理，侵害了消费者的权益，我并非入住当天或前一天提出取消订单，相对的，另一家酒店表示理解对我极速退款，更加显出小南京客栈要求赔款的不合理性，在此我要求小南京客栈全额退款，不要再浪费时间

8月10号8点19分在携程买了一张北京环球影城的门票，88月10号22分就退了，然后扣了我80块钱手续费。

我与2024年12月29号预定了2025年8月15号入住长白山下云海客栈，近日因突发事件无法入住，取消时发现该酒店的取消政策扣除我1069元，并且该酒店的取消政策规定12月29号之后就需要强行支付1069元的所谓取消金才可以取消订单，与携程客服沟通表示对于这种霸王条款无法退款，仅提出象征性赔付100元。携程对于提出这种霸王条款坑*游客的商家放任不管。我的诉求是退还我被扣除的款项