携程虚假宣传并无法使用赠品门票

我于2025-7-29号入住黑山头的巴音满都呼部落，因天气原因和当地环境周围没有任何餐饮店，当日晚上在此酒店吃晚饭，时间在20：00吃完，期间下雨大风没有参加任何活动和外出都在酒店，当天晚上22：00第一个孩子出现上吐下泻，一夜未睡并发烧，第二天和酒店人员反应态度极度冷淡告知是受寒，其他人没有吃坏就不是他们问题，当时其他随行人员有部分症状但没有出现上吐下泻，随后我问能否早餐带去房间吃被拒绝，理由是会弄脏房间，我只能返回房间询问孩子是发走的动，孩子表示无力走不动，我在此询问酒店人员，再次拒绝，我后来火大了才允许把早餐带去房间，并跟随其后继续说不要把房间弄脏，我就想问房间客人结束后难道不打扫吗？30号当天早吃完酒店早餐后另一个小孩发作了上吐下泻，当日晚上一个老人，两个大人都出现了上吐下泻，晚上另一个大人腹胀不适，七人中六人都出现相同症状，绝对可以构成食物中毒，现在酒店推卸责任，我提出以下几点一，酒店人员太冷漠，没有人性和人心，到现在也没有电话来过道歉，其二卫生环境差，我们发现了要拍照派人盯着我们不让拍，食品安全很有问题，第三，没有消防灭火器，存在安全隐患，我的诉求是赔偿我们当天晚饭钱以及所有医疗费和三晚酒店房钱，酒店及不配合

本人于2025年7月13日在携程平台购买了上海经大阪关西机场中转至札幌的往返组合机票（订单号：112814******8256），总价5968元，2984元/人。该行程包含四程航班，其中去程第一程为2026年2月10日19:05出发的航班。（图1） 近日，我在携程平台查询同一时间段（2026年2月10日至15日往返）的相同航线时，发现了一个更优的组合机票方案（图2）：该方案与我所购机票的后三程完全一致，仅去程第一程航班不同（为当天12:20出发，早于我所购航班约7小时），落地也为大阪关西机场，总价仅2257元/人，与我购买的机票存在727元/人差价。 经核实，该低价组合方案中的所有航班在我购票时均已存在且正常销售，包括2026年2月10日12:20出发至大阪关西机场的航班（图3），但携程平台当时并未向我展示这一更优组合，导致我在不知情的情况下选择了价格更高的方案，直接产生727元/人经济损失。 图3按价格排序呈现，虽未完整呈现当日所有航线方案，但所示截图（图4）足以说明携程的不当操作，该组合方案现便宜于我所购组合方案，即使有价格浮动，也不可能在我购买当日贵于我所购方案，如携程有异议，请出示当时完整航线信息及价格。 我认为携程作为机票销售平台，未履行提供最优组合方案的义务，其信息展示存在明显遗漏，损害了消费者的知情权和选择权，现向消费保投诉，要求携程就该问题进行解释并退还727元/人，共1454元差价，或进行全价退票。

我在携程购买的机票：葡萄牙里斯本飞阿姆斯特丹，然后阿姆斯特丹直飞慕尼黑，票价3589元。第二段从阿姆斯特丹直飞慕尼黑的航程，被强制要求更换航班中转汉堡，然后再飞慕尼黑，最终导致行李丢失，延误行程产生额外费用，携程对此拒绝做出任何赔偿。 1️⃣首先直飞和中转票价就不一样，这是我要求理赔的理由。 2️⃣其次行李丢失国外航司拒绝赔偿，但我在携程购票，携程难逃其咎。 3️⃣行李丢失致使我在德国多待了两天，最后临近回国，原计划做火车回匈牙利坐飞机回国的计划又耽误了，最终不得不改坐飞机，又产生了额外费用3191元。 4️⃣行李丢失当晚致使我错过前往酒店的巴士和火车，不得不打车，额外费用71.95欧元，折合人民币约600元。 携程拒绝承担责任，对于携程的处理态度和结果，我坚决维权。携程和航司之间的问题，不应该让我一个消费者承受。 详情如下： 德国当地时间6月22号晚上被强制要求更换航班导致行李丢失后，在机场跟工作人员对接一直到晚上11点多，工作人员表示第二天应该可以找到，找到后会在当天把行李送到我酒店。因此我把跟客户的会议推后了两天，因为工作资料都在箱子里。然而结果跟工作人员说的完全相反，他们不着急不重视，导致我在德国的整个商务行程计划全部作废，等于白白花了钱去德国并且造成了商务上的严重损失。我要求携程赔偿我经济损失20000元人民币，这笔费用包含机票、酒店、生活用品以及误工造成的损失。 

如图，中国人入境拉美国家60天或者90天以内，是不用向酒店缴纳增值税的，但是携程酒店自行增收增值税！ 一开始携程客服狡辩说是因为我在国内下单预定的酒店，这是给中国缴纳的增值税，不是给海外酒店缴纳的。但携程这套说辞是站不住脚的，首先如果我们在国内预定酒店，房费中本来就含增值税了，这笔费用是针对海外酒店才分开算的，他们是在偷换概念，其次我的订单也是在国外预定的，也不存在说什么在国内下单这回事。 后续携程客服又换了一套说辞“除了基础房费海外酒店会通过携程平台代为收取入住酒店的服务费用和税费，这个是海外国家和酒店市场的行业惯例”，代为酒店税费，我已经和酒店确认了，酒店根本不用向低于60天入境的旅客征税，携程这又是代谁收取？事实上只是携程在私自征收莫须有的海外增值税。 中途携程在明知道我在海外有时差的情况下，还反复在当地凌晨两三点给我打电话，真的已经严重影响我的正常作息了。 请帮忙审核携程平台私自向消费者征收海外增值税事项，谢谢！

投诉携程订单号112814******9895及程工号633240客服，我的诉求是补偿订单与原订单112814******6604补偿款之间的差价732元。我和朋友于7/12下午入住携程预订的北京西长安美居酒店2042号房，订单实付金额730元整。7/13凌晨1点左右房间突然跳电，1:20我与同住人先后下楼至酒店大堂。同住人向酒店前台询问了电力恢复情况，得知酒店无值班工程师，且不清楚何时恢复供电。 1:33我向携程在线客服发起了投诉信息，1:34携程回电，在电话中我向携程说明了酒店停电情况，询问酒店恢复供电时间，希望携程与酒店沟通。1:45携程回电告知恢复供电时间不明，并建议我和同住人更换酒店解决住宿问题，我和同住人想观望一下酒店恢复情况，未答应。至1:55，此时离一开始停电已过去近一个小时，酒店电力仍未恢复，1:58携程回电，因电力近一小时未恢复，严重影响了我与同住人休息，客服说可以提供给我们不超过原订单金额三倍范围的酒店，因此我要求携程客服寻找五棵松至北京南站范围内含双早五星级酒店，客服说没有符合条件的酒店，推荐了五棵松北重科技园开元名庭酒店，这与我提出的条件不符，故拒绝，后客服推荐了北京西南华邑酒店，我与同住人可以接受，客服说原订单原路退回，需要我们另行下单，携程之后通过携程平台钱包的形式，补偿华邑酒店与美居酒店的差价，这与客服之前给我们的赔偿方案不符，客服不承认之前答应过赔偿可以赔偿三倍房费，只认可携程可以赔偿新订单与原订单之间的差价，且新订单金额不超原订单金额的三倍。自2:20开始沟通了36分钟，此通电话客服多次抬高声调，态度极为不耐烦，2:22客服在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了美居酒店的订单。至2:59， 我们最终订了北京丽晶酒店双床房含早餐，客服仍然只赔偿订单差价。首先，酒店停电且长时间无法告知确切的恢复时间，无应急预案，影响休息；其次，携程工号633240客服给到的赔偿方案前后矛盾，解释赔偿方案含糊不清，让客户难以理解，沟通效率极慢，严重影响了我们正常休息的时间；第三，在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了原订单，并且服务态度不耐烦，客户体验极差，我的诉求是携程补偿新订单与原订单补偿款之间的差价732元，新订单112814******9895金额是2,053.19元，目前收到住宿及交通补偿1,447元，含交通补偿125元。

我是酒店商家，因之前未改10月1日价格，客人订房，导致价格偏低，于是于8月4日联系携程客服希望通过客服与客人协商修改价格，我这边愿意以十一期间九折价格给于客人优惠。但携程方面直接拒单后再让客人九折优惠订入，还要求我酒店赔付携程违约金。霸王条款无法接受

我于2025年7月28号购买的从檀香山飞洛杉矶的机票，一共13692元，当时我选的是商务舱，刚刚下完订单我又再三确认，订单下方明确显示的是可平躺的动画，我就安心的等出票，出票后，订单下方也是可平躺的动画，直到我们登机后才发现飞机上根本没有这样的座位，座椅只有110度，很窄，机场工作人员说他们从来没有过这样的座位，这个网站这样展示纯属欺诈行为，由于我是带两个宝宝，我老公痔疮很严重，根本没办法这样坐过去，我们在凌晨下了飞机，并致电携程退款，携程之前态度很好，也承认自己网站页面展示错误，让等处理结果，后来他们不但不承认，还狡辩，说我动画里面没有标注角度，不做数，后来直接不搭理我了，我要求他们尽快给我全额退款

8月7日携程网订购8日入住民宿（大梅沙），8日准备过去联系民宿负责人，一直联系不上。无奈与携程客服沟通，多次沟通未解决问题。要求我们先过去，两点联系不上再做其他安排。我们希望能确定住宿再前往，携程客服无法安排处理。我们要求全额退款，客服说要申请，目前仍然没有结果。费用也不知道什么时候可以退回

8月7日晚上下单4张下单四张国际机票，页面显示晚上10点半之前会出票，结果直至8月8日早上未出票也没有客服进行联系。主动联系携程客服后回复说价格上涨无法出票，这是由于携程未及时处理也未及时沟通导致的，且投诉主管（工号72****09）态度恶劣，一直引导我取消订单。我要求携程按照我下单的价格出票。

投诉工号s13369 携程客服在处理问题时明确表示“只赔200元，不接受就不赔付”，此言论带有强制和威胁性质，严重违背服务原则，无视消费者合理诉求，态度恶劣，要求平台严肃处理并给出合理解释。 7月底向贵方索要代运营行变证明，8月1日收到的是我已持有的无效信息，与需求完全不符。贵方承诺8月3日给出结果，但截至8月7日，收到的仍是8月1日那份无效信息。多次沟通后问题未解决，效率低下且未按承诺处理，特此投诉。 本人作为携程钻石贵宾，现就订单112813******1010 ，因机票改签失误遭遇的极差服务，郑重投诉并提出理赔诉求。 本人原计划搭乘7月20日21:00巴塞尔 - 巴塞罗那的U27104航班，航班变动后第一时间联系携程改签，然而与机票管家沟通的5小时里，客服响应迟缓、流程拖沓，始终让我无尽等待，最终导致目标改签航班无票。我被迫重新购票，原有行程全被打乱，耗费大量时间精力。重新购票时，单人机票从2612元涨至8770元，两人额外产生差价8770 - 2612=6158元 ，且等待期间因携程低效服务，机票又涨4000元，这部分损失完全源于携程过失。后续赔付阶段，携程更是拖沓推诿，直接让我对接国外航空，严重不负责任。 基于此，本人提出以下诉求： 1. 携程需全额赔付因改签失误导致的重新购票差价及合理费用，共计6158元，弥补经济损失。 2. 对此次服务失误的客服人员及相关流程进行整改，优化售后响应机制，给用户一个合理的服务质量提升说明。 携程作为知名旅游服务平台，钻石贵宾本应享受优质服务，却遭遇如此糟心体验，期望贵司高度重视，尽快妥善解决，否则将向相关监管部门及行业协会进一步反馈，维护自身合法权益。