恶劣天气致航班取消，退款遭拒且无法联系客服

我于2025年8月14日在携程旅行平台购买的从重庆飞往沈阳的机票 出现买错日期的问题 在48小时前申请退票 手续费用收取85％不合理 侵害了我的权益我的诉求是根据国家规定全额退款

我购买了7月26日的航班，由于身体原因，医生建议不要远行，我就在飞猪平台提交了医院的诊断证明书、门诊诊断记录、门诊专用处方，还有门诊发票，等材料，该航司现在以我只有门诊发票，没有其它发票为由说没办法申请退款，1、根据《消费者权益保护法》第26条，航空公司不得通过格式条款（如退票规则）不合理地加重消费者责任、限制消费者权利或免除自身义。2、侵害公平交易权（《民法典》第6条）公平原则：民事活动应遵循公平原则，合理分配权利义务。航空公司未提供服务却拒绝退款，将全部损失转嫁消费者，违背公平性。3、加重消费者举证责任（《民法典》第496条）合理举证范围：病退只需提供医疗机构出具的诊断证明、病历或挂号发票等，足以证实健康问题，

我于2025年8月12号购买了西部航空郑州飞往云南的机票 因为家中突发急事 不得不退票 我于8月12号晚上退票 扣了我50％的手续费 我的诉求是退还我手续费 全额退款

1、本人带家人于2025年8月5日定自合肥新桥机场飞往深圳保安t3的航班，后因极端天气，合肥飞往深圳的航班取消，并开具航班取消证明，因无法前往，后续时间也无法满足本次出行计划，便向西部航空申请退票，航班号为PN6322，机票购买金额为1869元，仅退款708元，此次返程取消为不可抗力因素，与西部航空沟通被拒绝，诉求西部航空予以退还费用； 2、手续费比例违规 根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定，航班起飞前72小时以上退票，经济舱手续费最高不超过票价的10%；起飞前72至4小时收取20%；4小时内或起飞后收取30%-50%。西部航空收取的手续费明显违反此规定，属单方面加重消费者责任。

我于2025年7月26日，在支付宝出行小程序里购买2025年8月8日从郑州到喀什的机票，本人多次电联要求退票，结果航空公司总是以规定为由，拒绝退票。本人又提交了病历，诊断证明，结果航空公司又以材料不全为由，未通知本人，强制退票，未全额退款，只退了366元，随后本人多次联系航空公司，航空公司未提供有效的解决方案，投诉后态度恶劣，电话多次无人接听，占线状态。 中华人民共和国民法典》等法律法规的规范，其中规定“（1）自愿退票：根据中华人民共和国民法典第八百一十六条，如果旅客因自身原因不能按照客票记载的时间乘坐，应当在约定的期限内办理退票手续。逾期办理的，承运人可以不退票款。在航班规定的离站时间24小时以前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内退票，收取客票价20%的退票费。 民航局的法律法规还能高于法律，法律是你家开的吗？西部航空态度差，不解决问题。 本人诉求求公司提供单据，需要航空公司提供病退不符合的文件，而且需要认定，我还需要确认本人的航班座位是否卖给他人，座位号多少，一座多卖，是否符合法律规定，930退票是否合理，本人将去一直维权。

2025年8月5号，买了一份赣州飞往重庆，8月15号的机票选错了日期，一分钟取消。当时未显示出票成功，没接收到短信，马上扣费645元。手续费过高，沟通无效

我于2025年8月1日下午14时32分在智行火车票购买了海南航空8月3日晚11时40分的深圳前往合肥的飞机票。在办理宠物托运的过程中接到海南航空的客服电话咨询宠物托运事宜，结果发现订票显示是海南航空旗下的西部航空，而此西部航空是没有宠物托运有氧舱的。而在购票前，海南航空的大字明晃晃的在该机票之前 西部航空缀在后面根本没明显标识。我立即协商退款，却发现票价689的票最终只给退83元。我在购买两小时内，起飞前24小时进行退款，没想到竟然要收取90%的手续费！我很震惊，立刻在各个平台搜索相关信息，得出它们这个收费是不合规的。在排队了28分钟之后和平台客服进行联系，又经历了一小时等待，电话沟通后和我说可以只扣384的服务费。仍是占了56%的手续费。客服解释说这是特价机票，但是，在我购买前并没有告知我这是特价机票，也没有用醒目的黑字标识或弹窗形式告知我这是特价机票，以及他将收取的高额服务费。我认为这是不合理的！​民航局基础规定​ 根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第24条，航空公司需公示退改签收费标准。民航局要求各航司遵循"时间梯度"原则，即退票时间与手续费成反比。西部航空作为国内承运人，其退票政策需符合该框架。 2. ​西部航空具体政策​ 查阅西部航空现行《国内运输客规》第5.3条明确规定： 起飞前7天以上退票：收取票面价5%手续费 起飞前48-168小时（2-7天）：收取8%手续费 起飞前24-48小时：收取15%手续费 起飞前24小时内：收取30%手续费 您所述的"24小时之外"即适用10%标准（经核实为西部航空2023年最新调整的中间档费率） 3. ​民法典配套规定​ 《民法典》第509条要求格式条款提供方（航空公司）遵循公平原则确定权利义务。10%的费率处于行业合理区间（通常5%-30%），符合法律对公平交易的要求。三 、特殊情形处理 ​不同票价的差异处理​ 全价票/Y舱：严格执行10%标准 折扣票（如P/R舱）：可能叠加折扣率附加费，但总额不超过票面价20% 要求合理处理退款。

2025.7.12坐西部航空飞三亚，登机行李箱直接可以上飞机；2025.7.28，还是坐西部航空，飞合肥，同样的行李箱，以行李箱过大为由，要求必须托运，沟通过程中，工作人员语言粗鲁，说“箱子大这么多，你看不到吗”，现在要求退托运费用，及投诉28号工作人员态度差。

我于7.18号购买8月2号厦门飞重庆的机票，因为机票时间购买错了，航空公司要扣高额手续费，实在不能接受，还没有起飞直接要扣我百分之四十的手续费，我和朋友2个人加起来差不多要扣700的手续费，在飞行前1.2个周时间退，航空公司完全有时间把我们退的票卖出去，对于他们有什么损失？我想请问，我们消费者还没有去就扣了将近700的手续费，怎么我们的钱很好赚嘛？霸王条款，真的很无语，打好几个航空公司电话一直说规则就是这样，怎么？不懂规矩是死的人是活的道理嘛，都是老百姓哪里来的多的钱去消费啊，联系平台也是互相推脱，我要求按非自愿退票全额退款：《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条 旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理：（一）旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。你给我找你们的平台规则，或者西部航空规则，说你们规则的法律效应在国家法律法规之上，我就不申诉了，不然不要拿自己的霸王条款来欺压 消费者，请尽快给我答复，每个人的时间都很宝贵！！！