西部航空退票纠纷及服务问题投诉

我于2025年7月26日，在支付宝出行小程序里购买2025年8月8日从郑州到喀什的机票，本人多次电联要求退票，结果航空公司总是以规定为由，拒绝退票。本人又提交了病历，诊断证明，结果航空公司又以材料不全为由，未通知本人，强制退票，未全额退款，只退了366元，随后本人多次联系航空公司，航空公司未提供有效的解决方案，投诉后态度恶劣，电话多次无人接听，占线状态。 中华人民共和国民法典》等法律法规的规范，其中规定“（1）自愿退票：根据中华人民共和国民法典第八百一十六条，如果旅客因自身原因不能按照客票记载的时间乘坐，应当在约定的期限内办理退票手续。逾期办理的，承运人可以不退票款。在航班规定的离站时间24小时以前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内退票，收取客票价20%的退票费。 民航局的法律法规还能高于法律，法律是你家开的吗？西部航空态度差，不解决问题。 本人诉求求公司提供单据，需要航空公司提供病退不符合的文件，而且需要认定，我还需要确认本人的航班座位是否卖给他人，座位号多少，一座多卖，是否符合法律规定，930退票是否合理，本人将去一直维权。