奈瑞儿诱导消费及预付卡退款问题

2024年5月19日14点44分，现场按摩师推销SPA按摩卡，诱导消费3200元购买10次SPA按摩卡券，额外赠送5次免费脱毛。购卡后消费使用了3次按摩卡券和4次免费脱毛，剩余7次按摩卡券和1次脱毛。现因长居异地无法消费，与奈瑞儿相关员工申请对剩余的未消费的按摩卡券退款，被告知需将赠送的免费脱毛项目扣除对应费用后才退款。奈瑞儿欺*消费者，乱扣费，侵犯消费者权益，我的诉求是：申请对会员卡内未消费使用的预付款消费退款，应当退还我卡券显示的金额及会员卡余 额2295元，计算方法：642(次卡)+1599(次卡)+54(余额)=2295元

我在2025年9月20日在奈瑞儿小程序购买了1680的会员卡，我由于工作原因所去的城市没有奈瑞儿门店，目前只消费了480元，该店员告诉我卡已启动无法退回，我的诉求是剩余项目价值1200退款

2025年2月22日，于奈瑞儿医疗门诊美容部进行了新客体验充值，宣传可以从5中项目中选择3种进行体验，3次体验的总价是3960元，当天进行了1次体验，还剩下2次，当时该美容部位于海岸城西座911-913。2025年8月23日，于奈瑞儿搬迁后的门店(秀可儿综合医疗门诊)，在消费前，其美容师对我进行了项目推荐，因门店距离较远，我拒绝了她的推荐，并表示:“你们这里太远了，后续我不打算再过来，并且我感觉之前的一次体验效果不明显，我不打算继续消费”，后其美容师对我进行人格侮辱，说:“你在我们这里都没有花钱做项目，来的时间也间隔这么久，你的皮肤不差谁的皮肤差呢?你要是想管你脸上的痘痘就要做刷酸项目，你要是不刷酸活该你长痘。”语气态度十分恶劣，因此未做消费。后续我希望美容门店可以退还我未消费的部分价格，即2640元，遭到拒绝，门店仅退款1160，理由是公司规定预付卡退款，已消费部分全部按照所谓的“原价”进行扣除，我使用了一次，原价是2800。 我认为这是霸王条款非常不合理，要求按照预付款的三分之二，2640进行赔款，并对我道歉，取消公司的霸王条款规定。

本人2024年4月14日，以新客身份，在大众点评购买团购体验形式接触奈瑞儿美养院（乐峰广场店），并于当天、2024年10月27日、2025年4月20日，以预付费形式向广州奈瑞儿健康研究有限公司（证件号码：91****01MA59C7W298）购买双效补水清洁卡（4000元，10次），十二经络智能调养（10788元，14次），以及胶原嘭嘭肌（补5040元，并通过8次十二经络智能调养的现金价值，换成12次嘭嘭肌）。目前剩余4次补水清洁，12次嘭嘭肌。经过一年多的服务使用，结合自身实际使用感受，以友好协商的提出不再需要此服务，拟申请退回未使用的消费权益的等值预付费用时，未能得到经营者妥善回复和处理，加之发现经营者违反我国《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（下称“条例”）的行为，现投诉，希望能得到合理解决。 第一，根据条例第九条 经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉，虚构商品或者服务交易信息、经营数据，篡改、编造、隐匿用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的宣传，欺*、误导消费者。 经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。 根据本人了解，该店存在同一商品未经公示以不同价格进行销售的情况。2024.10.27，该店以770左右单价向本身销售其小程序公示899的十二经络智能调养服务。 第二，根据条例第二十二条 经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。 经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。 截止目前，经营者未与本人签订任何书面合同，以致一而再再而三询问下，本人仍无法获知如何退还预付款。

我于2025年4月9日在奈瑞儿江南西门店消费了10000元做了所谓改眉型和改底色，事后发现与描述不符，重新纹眉且效果与一开始描述完全不符，9日当晚做完之后一直头疼，直至10号晚上头疼一直持续，我之前纹眉从未有这种情况，怀疑是敷的麻药造成的，我的诉求是全额退款！并且在奈瑞儿的所有消费，都没有提供合同和发票。医美门店操作人员也没有看到过执业医师资格证。 护理门店应该是有违规使用麻药之类的药品，卫生并不及格，会有感染传染病风险。

本人于2025年3月4日在该店支付1890元购买“6次按摩预付卡”（会员价236元/次），目前仅在3.26及4.26消费2次。因个人原因申请退卡退款，商家提出以下不合理要求： 1. 违规扣除标准 要求退款时按原价398元/次（非约定的会员价236元）扣除已消费金额，变相剥夺会员权益，违反《消费者权益保护法》第二十六条。 2. 强制消费行为：要求必须进行第三次消费后才受理退款，涉嫌强制交易，违反《消费者权益保护法》第九条自主选择权。 3.退款金额矛盾，变相侵吞预付款。商家声称退款金额为1094元，但按其规则计算： 1890元 - 236元/次 × 3次 = 1182元（与1094元不符） 若按398元/次扣费： 1890元 - 398元/次 × 2次 = 1094元商家既要求第三次消费（按会员价236元计），又按原价398元扣除前两次费用，逻辑混乱且显失公平。 本人诉求 1. 退还卡内余额： 1890元 - 236元 × 2次 = 1418元（依合同约定价格核算）； 2. 停止强制消费要求； 3. 依法调查商家预付卡违规行为。

后面我发现了我在2025年4月12日，在宝安区中洲那边的奈瑞尔购买了所谓的裸妆项目，消费共计21600元。当时只去做日常的护理，就是洗脸。然后他们就说有活动可以享受以下的福利项目，6800三选一体验。当时他就是稍微的给我化了妆，画了右边脸的眉毛跟眼线和嘴唇。就一直在PUA说很好看，而且改善之后呢，对你的家庭兴旺，还有你的唇色可以调整很健康之类的话。当时有两个人一直在说，实在是没办法了，我说那就试一下吧，他跟我说这个项目叫做裸妆。他分了很多个等级的有基础的高定的跟私定的。一开始我说太贵了，做不了。谈了一会儿他就说可以以高定的价格做私定的项目，最后就是谈了一个眉毛，一个嘴唇是以私定的方式做但是收高定的费用。私定费用一个部位是19,800高定的一个部位是10800。当天他就给我做了眉毛，也就10分钟就给我做完了。他给我敷了麻药之后很快就做完了，当时我想拿镜子去看看怎么做，他就说不可以看，我就觉得有点莫名其妙了，但是已经做了也不好说啥。嘴唇那天没做，用仪器点了几下嘴唇说是去污，但是我发现从那天做到现在我的嘴唇不是去污是变得更苍白了，唇色本来是很粉的，后面做得更苍白了，我就怀疑他这个技术和说法含有欺*成分。后面我发现了，其实这个项目不是叫做裸妆，而是纹眉跟文唇。但是他一直跟我说就是裸妆，而且对代谢各方面都是有帮助的，可以修复嘴上的泡。现在他就是让我去做剩下唇的项目，但是我发现他这个价格跟市场价相差太远，而且他一直跟我说是裸妆没跟我说是纹唇跟纹眉。纹唇其实对自身是有一定的危害的，如果当时我知道他是用那些颜料去纹唇，那我肯定不会做这个项目。侵害了我的知情权。我也跟他们那边沟通说可以申请退费吗？他们给我回答是不行，所以只能在你们的平台提出我的诉求。关于这笔消费我的诉求就是全额退款，因为当时他的销售没跟我说清楚是什么项目。也没有跟我说做这项目的危害，只是一味地去说这好那好的一直pua。而且他们的项目根本都是乱定价的，跟市场价完全不符合10分钟的项目，没有什么技术含量就一个人在操作报价都是10000至30,000不等。请平台为我处理这个投诉，十分感谢！

本人于2025.4.20在广州市番禺区洛溪喜邻里奈瑞儿门店做一个消乏湿湿乐美容项目时背部被烫伤，服务人员在服务过程中强制推销并想诱导我超前消费产品项目，132元是诱导后多花的消费，服务过后称后续身体会出现按摩后的疼痛，蓄意隐瞒我背部烫伤事实，我于3天后感觉背部疼痛难忍不适后找门店协商事宜，结果门店买了烫伤膏给我后想草草了事，现在我背部已烫伤留疤。现在我的诉求是要求门店3倍赔偿服务项目费用以及我的精神赔偿和疤痕修复赔偿。希望消保可以帮忙处理，谢谢

我于2019年10月18日在奈瑞儿（华景路）门店充值了7000+元，因疫情与工作调动原因无法到店消费使用。期间通过微信咨询是否可以退款，店客服回复需要到门店面议并让我用余额购买门店护肤品，因时间原因无法到店处理。直到2025年3月份，到店咨询退款事宜，告知店长不在店无法处理，让我等店长在店时再过去门店面议，因我时间上没空到店面议，一直拖到5月份也没有客服联系退款事宜。

本人于2025年4月27日在奈瑞儿美 养院(正佳广场店)进行消费，消费未结束还裸露着上半身时，销售人员进门销售，办理了一张预付形式的价值1599元的套餐卡。5月6日致电客服电话阐述清楚个人情况并说明后续没有时间进行消费，诉求全额退款并要求5月9日前到账，客服反馈门店;5月7日门店工作人员联系我，协商后答复可以退，但不清楚退款时间，我再次诉求要5月9日退款到账，门店工作人员不予明确答复，总部客服说反馈门店;5月8日我再次催促门店人员尽快确认几号能到账，门店人员处理态度不积极，表示不清楚，我再次致电总部客服阐清楚诉求，客服答复反馈门店。我不认为这是一个连锁品牌企业对待消费者问题处理的态度和速度，反复踢皮球式地答复使我感到该企业的工作人员非常不专业且不负责任，我的消费权益始终未得到有效保障，退款始终没有收到。