奈瑞儿预付卡退款纠纷及强制消费投诉

2024年5月19日14点44分，现场按摩师推销SPA按摩卡，诱导消费3200元购买10次SPA按摩卡券，额外赠送5次免费脱毛。购卡后消费使用了3次按摩卡券和4次免费脱毛，剩余7次按摩卡券和1次脱毛。现因长居异地无法消费，与奈瑞儿相关员工申请对剩余的未消费的按摩卡券退款，被告知需将赠送的免费脱毛项目扣除对应费用后才退款。奈瑞儿欺*消费者，乱扣费，侵犯消费者权益，我的诉求是：申请对会员卡内未消费使用的预付款消费退款，应当退还我卡券显示的金额及会员卡余 额2295元，计算方法：642(次卡)+1599(次卡)+54(余额)=2295元

本人于2025.4.20在广州市番禺区洛溪喜邻里奈瑞儿门店做一个消乏湿湿乐美容项目时背部被烫伤，服务人员在服务过程中强制推销并想诱导我超前消费产品项目，132元是诱导后多花的消费，服务过后称后续身体会出现按摩后的疼痛，蓄意隐瞒我背部烫伤事实，我于3天后感觉背部疼痛难忍不适后找门店协商事宜，结果门店买了烫伤膏给我后想草草了事，现在我背部已烫伤留疤。现在我的诉求是要求门店3倍赔偿服务项目费用以及我的精神赔偿和疤痕修复赔偿。希望消保可以帮忙处理，谢谢

我于2019年10月18日在奈瑞儿（华景路）门店充值了7000+元，因疫情与工作调动原因无法到店消费使用。期间通过微信咨询是否可以退款，店客服回复需要到门店面议并让我用余额购买门店护肤品，因时间原因无法到店处理。直到2025年3月份，到店咨询退款事宜，告知店长不在店无法处理，让我等店长在店时再过去门店面议，因我时间上没空到店面议，一直拖到5月份也没有客服联系退款事宜。

4月9日本来想体验下免费唇部护理，期间销售一直在说我的唇好多毒素黑色素沉淀在哪里，不搞不行，一直在哪里哪里推销，四五个人一直在哪里推销，开始说的费用从十万不等，我说不想做没钱做，一直几个人为在哪里销售，然后交了钱做了一次淡化的，回到家越想越不对，期间找销售退卡，销售一直不正面回复，说卡已启动过，之前消费的要按原价。卡里的余额没有经过同意私自调成一个项目卡套餐，这个是不合理的。还有之前也是四五个人围着做私密，一直再说的情况怎样怎样，又是一直在推销，后面充值做了，现在要求退款，又是诸多借口，还说做了一次，要按单价算，然后单价价格过高，10000多一次，这个不合理的，充值办卡送的护理还说要退款要按原价的价格算，这是霸王条款，不合理，办卡时候没有说，交钱时候说什么都可以可以，现在退费又诸多借口，不公平的条款，但这不合理，我需要将卡的本金和余额全部退回。消费没有个合同和发票。今年消费共计44760，但奈瑞儿销售答复必须扣除已使用的赠送项目的费用，这一点都不公平合理，明明这是当初进行大额充值时承诺赠送的，而且系统里这些项目的消费金额都是0元，同时奈瑞儿也没提供大额充值时的合同或者发票！ 我的诉求是：一分不少的退回所有护理卡本金和余额！说卡已启动过，之前消费的要按原价。但这不合理，我需要将卡的本金和余额全部退回。消费没有个合同和发票。一分不少的退回所有护理卡本金和余额。

我于2021年7月22日在广州奈瑞儿健康管理有限公司南沙万达分公司充值了1万元整。分别在2021年8月7日做了小水鲜项目扣款了1440元；但在2022年11月17日在未提前告知的情况下擅自讲我原本6千多的余额转变成他们所谓的全身按摩价值2990的10次卡套餐。后面上小程序查看余额是问客服，客服才回复是转变成套餐。后面2023年2月23日、2023年4月13日、2024年10月28日有使用过后再无使用，剩下次数7次。 2025年4月8日进店原本是想继续将剩余的次数继续用的，奈何店员热情介绍他们的新产品价值796元1个部位的“湿乏消消乐”并承诺买一个部位送一个部位的价格。在服务的过程中不断的推销，并且在本人一丝不挂的情况下，店长会进来房间不断推销，不断洗脑。导致不得不充值，最后充值了15508元10次卡，充值后还不断推销2900元的私密部位护理（后面拒绝了）。我现在的诉求的将我未使用的护理卡及余额（40元）一共:17641元进行退款

近期，本人前往奈瑞儿江南西店进行项目体验，商家：奈瑞儿 地址：广东省广州市海珠区江南西路69号二层A铺 却遭遇严重侵害消费者权益的行为。该商家未按照规定明码标价，价格随意说多少就多少，强制消费，说是免费体验，中途要你额外付款说要帮你改善，先从几百块到600,到2000，到9800，又没有明文标价，没有提供收据发票，用：高价加折扣“在推销过程中恶意秀导消费，价格越来越高，多次体验完都让我充值，多名工作人员对本人进行言语攻击，说你有多严重，只想为我好，工作人员早已把收款码显示出来，强制性的说已经帮你走流程了，想走就在那里跟你耗时间，我说我没钱她们就会叫你去花呗信用卡借钱，给本人带来极大的心理压力和精神伤害。 现身体出现严重不适，在我提出退款后，要求退款不给予处理。

2025.2.17本人去奈瑞儿“沙浴”结束后告诉工作人员感觉胳膊上很红 辣疼，工作人员说是正常现象明天就不会了，到了晚上开始冒水泡，隔天去医院检查结果是二级烫伤。这期间工作人员没有一句道歉，一直说是因为我“湿气重 皮肤嫩”导致的，请问这个真的专业吗？出了事不解决问题而是把问题都推卸给消费者

我于2025年3月9日在奈瑞儿广州天河领展广场店消费31380元，期间有多名人员在房间内推销并进行诱导消费及强制消费，其中30600元用于纹眉（10800元）和纹唇（19800元），远高于市场价且效果与其描述差距巨大。 该店存在虚假宣传及欺*的情况，本人在脱光衣服等待按摩中，有多名员工前往我的按摩床边进行疯狂推销并诱导消费，该在推销过程中店员店长都声称是奈瑞儿店的，但后续经核实该店大众点评以及店内宣传都没有纹绣的服务（该店只有皮肤管理和SPA按摩服务），且在本人要求退款之后，奈瑞儿店员声称纹绣属于第三方需要面谈协商，但本人付款是支付给了奈瑞儿公司（见下图）。 本人在奈瑞儿公司消费共计47536元均未开具增值税发票存在偷税漏税的行为。 本人在奈瑞儿公司充值的所有美容按摩卡以及纹绣，该公司都未出具合同，存在违法行为。 该门店有多个空间狭小单间都没有消防措施，违反消防规定。 该店还存在价格不透明的情况，该店内都没有任何价格表供消费者查看，均为工作人员口头喊价。且本人做同一个项目收费不一致：如：双效清洁补水在12月23日时单价为399元，但在2月12日为402元。 同时，本人事后在大众点评中看到有很多同样受到欺*的消费者的评价，主要为强制消费，高额收费，诱导消费等。

2024年7月月21号下午12点45分进店深圳龙华壹方城A区奈瑞儿消费 充值7800补水清洁半年卡 半年卡时间为1月22号，经和店长沟通，此卡改为时间不限，告知可以帮忙操作延长时间。 后2025年1月11号产后70天，早上10点到龙华壹方城E区奈瑞儿店，护理，进店后店长马上过来“嘘寒问暖”，说产后恢复咋样等等，告知店里有射频项目可以帮忙激活私处细胞，收窄阴道口，给了其他顾客项目前项目后的对比图，并且保证有效果，且至少15天后来复查都是可以收紧状态，我一而再再而三问效果咋样，被告知不用担心，肯定有效果，后扫码付款2900做一次的射频项目。所有项目做到下午2点，因未吃午饭，还告知要赶高铁，仍然推销购买6次射频项目，我表示不需要后，仍然拿各种优惠活动推销，期间护理房间4个工作人员在场看半裸的我做项目，此前我明确表示人太多 1月14号回来感觉有阴吹，然后自己拿镜子看发现，私处和做项目之前一样，没有任何效果 1月15号开始打总部电话，告知一个工作日会有专人处理，但是等待后无果。后龙华壹方城e区奈瑞儿店店长表示要回店复查，明确告知人在老家且无效果，不能接受，后无回复 1月17号再次致电总部，告知周末期间不处理，周一帮忙处理，今天是1月21号了仍然无果， 要求退射频护理钱2900加半年卡未消费次数金额