铂爵旅拍失联且服务中断

1.事情经过：2024年10月24日，在淘宝网李佳琦直播间下单了铂爵旅拍旗舰店的婚礼旅拍服务，总计消费6480元。2025年5月19日于铂爵旅拍婚纱摄影（丽江店）进行拍摄，现场拍摄➕后期选片总计消费1320元，前后共消费7800元。7月19日得知商家停业，7月21日联系丽江古城市场监管局，他们表示该店铺已倒闭；目前只联系到一位前期与我对接拍摄日期的客服，她无法提供任何帮助。我现在未收到底片，精修照片未定版，实物产品未收到，且联系不到售后人员，铂爵旅拍淘宝客服只回复已做登记，等后续专员联系我，但目前未有任何商家人员与我联系。联系淘宝88VIP专属客服，请求强制商家退款，淘宝客服表示服务订单已经超过售后期限且无法重新开启售后入口，平台无法强制卖家退款，建议我继续与卖家沟通协商解决方案。 2. 感受：订单目前无法提供服务，且拒不退款，属于消费欺诈，淘宝平台在出现问题后与商家互踢皮球，严重侵害消费者权益，让人非常生气。 3. 诉求：要求全额退款。

我于2025/3/1日在深圳婚博会（深圳市世纪东方会展有限公司举办）现场，基于2025年婚纱拍摄服务向被告铂爵影像文化科技(厦门)有限公司支付9999元人民币（含满2000减10借优惠券），伯爵旅拍承诺提供甲方在深圳（深圳市铂爵文化有限责任公司）拍摄三生三世的婚前影像等一系列服务。2025/3/6，微信与铂爵旅拍姜姜约定6/22拍婚纱照，后因为行程原因，于6/7微信上与铂爵旅拍姜姜日改期到9月13拍婚纱照。 2025/7/19日上午，网络上看到伯爵旅拍拖欠员工工资，老板卷款潜逃，导致多对情侣婚纱照不能如期拍摄的新闻，立即微信联系铂爵旅拍姜姜。未回复，给伯爵旅拍深圳两个门店跟大鹏基地打电话，均无人接听。联系深圳婚博会现场的签单人员，表明伯爵旅拍的订单现在联系不到人了，签单人员回复听说门店休息了，她没有在那边上班了，有些同事说工资也没发。后向深圳市公安局罗湖分局桂圆派出所报案。派出所联系商家，商家说深圳没有负责人，派出所联系销售，销售不接电话。7/20日再次联系销售，销售未回复。 派出所建议我们像消协投诉。追回已支付的9999元人民币

要求铂爵旅拍文化集团有限公司退订金 2025年3月1日，我和女朋友去思明区铂爵旅拍门店，通过销售总监洛天介绍并决定预订拍摄，沟通完其通过微信向铂爵影像文化科技(厦门)有限公司(合同总部地址:翔安区马巷镇莲亭路830号19层)购买了婚纱照拍摄服务，当时支付了2000元订金。在此伯爵旅拍已经出现发薪问题后期服务无法明确保障，属于欺诈消费者行为，我们的权益无法得到保障；在2025年7月17日，其联系客服和销售都无人回复，电话不接。后面客服回复退订金不是她负责，拨打该公司售后电话也无法接听，预约电话也无法接听。并且翔安总部公司已强制休假，其担心该公司会倒闭，要求相关部门调查处理并协商退回预付款订金2000元；目前该店已搬至湖里区湖里街道华昌路132号

本人于2024-10-10在丽江铂爵旅拍礼服馆下单定制西服、齐地婚纱、敬酒服，并租用裙褂，并于当天缴清相关费用人民币5980元。当时对接的礼服销售张睿颖（现已离职）于2024-10-15已下单制作，并告知我们2024年12月初会收到成品。经过几个月的等待后，铂爵旅拍延期交付且交付的婚纱货不对版，后续经手的礼服销售浠浠（说是铂爵旅拍丽江门店礼服馆的总监）态度恶劣、一直爱管不管，严重损害消费者的合法权益。具体情况如下： 一、拖延交付。下单制作时，礼服销售张睿颖明确告知我们2024年12月初就能收到西服、婚纱和敬酒服。2024年11月，张睿颖离职，由丽江门店礼服馆的总监浠浠接手。2024-12-9，询问浠浠定制的礼服何时能收到，她说婚纱还没出、要2025年1月初。2025-01-06，浠浠主动告知我，由于面料缺货，婚纱要2025年3月才能发货，我让她把已经做好的西服和敬酒服先发过来，拖了一个多星期且我在小红书上发布避雷笔记后才发货。 二、婚纱货不对版、材质粗糙。原本厂家说缺面料的婚纱，突然在2025-01-20发货，我收到婚纱之后发现货不对版，在丽江礼服馆试的样衣很有垂感、缎面下的纱不扎人且网眼小；但我实际收到的婚纱缎面加了闪，缎面下的叠了两种纱，一种是网眼密、不扎人的，另一种则是材质很硬、网眼大、很扎人的纱。且整件婚纱的蓬起来的维度前后不一致，后面一整块凹陷进去很难看。 铂爵旅拍丽江门店礼服馆的总监浠浠态度恶劣。2025-01-21，我在试穿婚纱之后，已经把婚纱存在的各种问题在微信以图片、视频的形式告知浠浠，她一直冷处理。2025-01-22，我再次联系总监浠浠，告知她婚纱我已打包好、我对婚纱不满意、要求重做，她却说门店已经放假、年后有人上班再通知我寄回，我要求她提供一个具体的、可寄回的时间，但是她却以“门店上班时间未定”、“离我的婚期还有最少三个月时间”、“所谓的标准”、“质检”等借口搪塞我。 综上所述，我有以下诉求： 1.请铂爵旅拍丽江门店礼服馆安排厂家，对照店内样衣，一比一重新制作；如无法安排重新制作，请退款； 2.请有关部门严肃处理铂爵旅拍，大家上小红书一搜就知道其实有很多人对铂爵旅拍的婚纱定制都很大意见，而且铂爵旅拍丽江门店一直冷处理、不作为，铂爵旅拍官网预留的电话也是一直打不通的，是不敢正面消费者的投诉嘛？

我于2025年6月29号向铂爵旅拍大客户经理-平安所出示的付款码付2000元定金。于7月7号在铂爵旅拍新疆门店前往景点拍摄婚纱照，当天下午拍完婚纱照回到门店付尾款7818元。于7月8号选片加照片换相册排版加相框再付1860元。总付合计11678元。 拍完后当时定的是7月24号确认排版，但是到了7月24号也没有消息。一直到7月30号听闻网络上流传有关铂爵旅拍多家门店关停的消息，以及官方在7月19号发布由于经济下行，关停了部分亏损门店，但是其他业务板块在平稳运行。我在群里询问新疆门店有没有关停，他们回复正常营业，并提出帮我催照片排版进度。直至8月6号铂爵旅拍新疆门店店长打电话告知我他们都已经从铂爵旅拍离职，我的精修照片以及套餐内产品也没有消息与进度。让我打电话给总部询问精修照片的进度和产品是否还能发货。至今当初的大客户经理-平安与联系不上。 （据网络消息，各大城市门店已处于关停状态，都是人去楼空众多已拍婚纱和未拍婚纱已付定金的即将结婚的新人们都已联系不到相关工作人员。） 我们花一万多的婚纱照打水飘，目前只有底片。精修和套餐内容产品其他一概没有。 其中经营者违反了《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规。‌经营者利用广告或其他方法对商品或服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。这种行为违反了诚实信用原则和公认的商业准则，被视为严重的夸大宣传和不正当竞争行为。 我作为一个消费者，是可以拿起法律的武器来维护自身的一个利益的。

我在2.10号天猫平台购买铂爵旅拍婚纱照6480元套餐，预约3.19号三亚门店拍摄，3.18号门店对接流程在门店定制礼服6980元，3.20号选婚纱照片子追加2600元底片精修。目前以上款式都是全款支付，铂爵旅拍目前拒绝履约，婚期9.29号，耽误我婚期，另外甲方不做退款处理，要求退款。

本人于2025年6月3日在铂爵旅拍巴厘岛分店完成婚纱照拍摄，及签订合同并支付尾款，共计13638元，合同约定45天完成所有服务及产品交付。截至目前2025年8月6日，本人仍未收到微视频修改版，及合同中列明的所有成品产品，经与对方员工核实反馈：工厂已停止制作铂爵客户产品，不会收到后续产品了。希望消费保能帮助核实该公司是否如客服所说不再履行合同。本人诉求：退回合同中剩余未完成项目的等价金额约1000元，或继续履行合同。

我于6月21日在铂爵杭州线下门店加购了一些相册实物等产品，支付了7700元，他们期间一直承诺在制作中，7月19日，铂爵发布公告倒闭了，但承诺产品会收尾制作发出。但直到8月6日再次催促，他们说工厂也倒闭了，不会制作产品并发货了。侵犯了消费者权益，卷钱跑路了。我的诉求是退款。

我于2025年4月19日通过小红书伯爵旅拍账号添加了客服人员，在询问价格后让我缴纳2000元定金，并说不拍摄可以退款，但在我8月预约过程中发现客服及所谓总监不接电话不回信息，在其他平台发现该公司已经跑路，无法给我进行接下来的服务侵害了我的权益，我的诉求是要求退还2000元定金

2022年5月21号在微信上铂爵旅拍薇薇销售，付了1000元定金，应当时铂爵旅拍的公司太多差评了，所以说要退款合同里面写了三年到期可退，5月26号的时候找了销售说提交了退款申请，现在两个半月后联系不上了。要求退款