伯爵旅拍未履约且无法联系要求退款

1.事情经过：2024年10月24日，在淘宝网李佳琦直播间下单了铂爵旅拍旗舰店的婚礼旅拍服务，总计消费6480元。2025年5月19日于铂爵旅拍婚纱摄影（丽江店）进行拍摄，现场拍摄➕后期选片总计消费1320元，前后共消费7800元。7月19日得知商家停业，7月21日联系丽江古城市场监管局，他们表示该店铺已倒闭；目前只联系到一位前期与我对接拍摄日期的客服，她无法提供任何帮助。我现在未收到底片，精修照片未定版，实物产品未收到，且联系不到售后人员，铂爵旅拍淘宝客服只回复已做登记，等后续专员联系我，但目前未有任何商家人员与我联系。联系淘宝88VIP专属客服，请求强制商家退款，淘宝客服表示服务订单已经超过售后期限且无法重新开启售后入口，平台无法强制卖家退款，建议我继续与卖家沟通协商解决方案。 2. 感受：订单目前无法提供服务，且拒不退款，属于消费欺诈，淘宝平台在出现问题后与商家互踢皮球，严重侵害消费者权益，让人非常生气。 3. 诉求：要求全额退款。

要求铂爵旅拍文化集团有限公司退订金 2025年3月1日，我和女朋友去思明区铂爵旅拍门店，通过销售总监洛天介绍并决定预订拍摄，沟通完其通过微信向铂爵影像文化科技(厦门)有限公司(合同总部地址:翔安区马巷镇莲亭路830号19层)购买了婚纱照拍摄服务，当时支付了2000元订金。在此伯爵旅拍已经出现发薪问题后期服务无法明确保障，属于欺诈消费者行为，我们的权益无法得到保障；在2025年7月17日，其联系客服和销售都无人回复，电话不接。后面客服回复退订金不是她负责，拨打该公司售后电话也无法接听，预约电话也无法接听。并且翔安总部公司已强制休假，其担心该公司会倒闭，要求相关部门调查处理并协商退回预付款订金2000元；目前该店已搬至湖里区湖里街道华昌路132号

本人于2024-10-10在丽江铂爵旅拍礼服馆下单定制西服、齐地婚纱、敬酒服，并租用裙褂，并于当天缴清相关费用人民币5980元。当时对接的礼服销售张睿颖（现已离职）于2024-10-15已下单制作，并告知我们2024年12月初会收到成品。经过几个月的等待后，铂爵旅拍延期交付且交付的婚纱货不对版，后续经手的礼服销售浠浠（说是铂爵旅拍丽江门店礼服馆的总监）态度恶劣、一直爱管不管，严重损害消费者的合法权益。具体情况如下： 一、拖延交付。下单制作时，礼服销售张睿颖明确告知我们2024年12月初就能收到西服、婚纱和敬酒服。2024年11月，张睿颖离职，由丽江门店礼服馆的总监浠浠接手。2024-12-9，询问浠浠定制的礼服何时能收到，她说婚纱还没出、要2025年1月初。2025-01-06，浠浠主动告知我，由于面料缺货，婚纱要2025年3月才能发货，我让她把已经做好的西服和敬酒服先发过来，拖了一个多星期且我在小红书上发布避雷笔记后才发货。 二、婚纱货不对版、材质粗糙。原本厂家说缺面料的婚纱，突然在2025-01-20发货，我收到婚纱之后发现货不对版，在丽江礼服馆试的样衣很有垂感、缎面下的纱不扎人且网眼小；但我实际收到的婚纱缎面加了闪，缎面下的叠了两种纱，一种是网眼密、不扎人的，另一种则是材质很硬、网眼大、很扎人的纱。且整件婚纱的蓬起来的维度前后不一致，后面一整块凹陷进去很难看。 铂爵旅拍丽江门店礼服馆的总监浠浠态度恶劣。2025-01-21，我在试穿婚纱之后，已经把婚纱存在的各种问题在微信以图片、视频的形式告知浠浠，她一直冷处理。2025-01-22，我再次联系总监浠浠，告知她婚纱我已打包好、我对婚纱不满意、要求重做，她却说门店已经放假、年后有人上班再通知我寄回，我要求她提供一个具体的、可寄回的时间，但是她却以“门店上班时间未定”、“离我的婚期还有最少三个月时间”、“所谓的标准”、“质检”等借口搪塞我。 综上所述，我有以下诉求： 1.请铂爵旅拍丽江门店礼服馆安排厂家，对照店内样衣，一比一重新制作；如无法安排重新制作，请退款； 2.请有关部门严肃处理铂爵旅拍，大家上小红书一搜就知道其实有很多人对铂爵旅拍的婚纱定制都很大意见，而且铂爵旅拍丽江门店一直冷处理、不作为，铂爵旅拍官网预留的电话也是一直打不通的，是不敢正面消费者的投诉嘛？

铂爵旅拍定金交后3年未拍摄不退款 2022年7月份交了1千元定金，现在2025年了一直没去拍，联系了客服也一直不退款。

我方于23年3月1日在淘宝通过李佳琦直播间购买铂爵旅拍预售产品，消费6980元，直播间和旅拍商家承诺如未约拍，可随时全额退款，购买后商家以两个月内必须先核销才能延长使用期限，核销不影响后续退款为由诱导消费者进行核销，导致淘宝平台办闭完成订单，核销后合同两年双方未签字，未生效。近期，网络广泛披露商家存在经营恶化、濒临倒闭、拖欠员工工资数月未解决，以及消费者服务完成后无法按时获取照片及产品等情况，足以证明商家已丧失履约能力，合同目的无法实现。我方多次和平台、直播间和商家沟通，对方无理由拒绝退款。 依据《民法典》第563条，当事人一方有其他违约行为致使不能实现合同目的的，另一方可以解除合同。并且本人尚未接受任何服务，全额退款具有充分合法性与合理性。 申请判定商家立即退款。

22年10月31日在李佳琦直播间拍下6980元的婚纱旅拍摄影服务，李佳琦直播间承诺不拍随时退等内容。商品目前仍未拍摄！已全额支付款项。近期，网络广泛披露贵司存在经营恶化、濒临倒闭、拖欠员工工资数月未解决，以及消费者服务完成后无法按时获取照片及产品等情况，足以证明贵司已丧失履约能力，合同目的无法实现。 以及门店员工告知门店已经关闭 员工已放假 ，无法进行拍摄，需求退款2025年7月19日反复联系淘宝电话客服，均告知我淘宝在审核，在我多次强调商家可能保证金不足已经给我造成损失后，仍然让我“等着收钱就行了”、“会原路退回”2025年7月20日上午10:32再次致电淘宝电话客服，回复我说保证金不足，转保失败。需要跟商家进行沟通协调，需要商家确认。请耐心等待。下午13:01分再次告知我联系商家，再次告知我联系商家，但商家一直未回复。期间联系李佳琦直播间客服均回复“在跟进”“在催促。

我于2025/3/1日在深圳婚博会（深圳市世纪东方会展有限公司举办）现场，基于2025年婚纱拍摄服务向被告铂爵影像文化科技(厦门)有限公司支付9999元人民币（含满2000减10借优惠券），伯爵旅拍承诺提供甲方在深圳（深圳市铂爵文化有限责任公司）拍摄三生三世的婚前影像等一系列服务。2025/3/6，微信与铂爵旅拍姜姜约定6/22拍婚纱照，后因为行程原因，于6/7微信上与铂爵旅拍姜姜日改期到9月13拍婚纱照。 2025/7/19日上午，网络上看到伯爵旅拍拖欠员工工资，老板卷款潜逃，导致多对情侣婚纱照不能如期拍摄的新闻，立即微信联系铂爵旅拍姜姜。未回复，给伯爵旅拍深圳两个门店跟大鹏基地打电话，均无人接听。联系深圳婚博会现场的签单人员，表明伯爵旅拍的订单现在联系不到人了，签单人员回复听说门店休息了，她没有在那边上班了，有些同事说工资也没发。后向深圳市公安局罗湖分局桂圆派出所报案。派出所联系商家，商家说深圳没有负责人，派出所联系销售，销售不接电话。7/20日再次联系销售，销售未回复。 派出所建议我们向消协投诉。追回已支付的9999元人民币

22年10月31日在李佳琦直播间拍下6980元的婚纱旅拍摄影服务，李佳琦直播间承诺不拍随时退等内容。商品目前仍未拍摄！已全额支付款项。近期，网络广泛披露贵司存在经营恶化、濒临倒闭、拖欠员工工资数月未解决，以及消费者服务完成后无法按时获取照片及产品等情况，足以证明贵司已丧失履约能力，合同目的无法实现。 以及门店员工告知门店已经关闭 员工已放假 ，无法进行拍摄，需求退款2025年7月19日反复联系淘宝电话客服，均告知我淘宝在审核，在我多次强调商家可能保证金不足已经给我造成损失后，仍然让我“等着收钱就行了”、“会原路退回”2025年7月20日上午10:32再次致电淘宝电话客服，回复我说保证金不足，转保失败。需要跟商家进行沟通协调，需要商家确认。请耐心等待。下午13:01分再次告知我联系商家，再次告知我联系商家，但商家一直未回复。期间联系李佳琦直播间客服均回复“在跟进”“在催促。

投诉对象：铂爵旅拍文化集团有限公司 本人于**2025年6月8日铂爵旅拍深圳大鹏门店签订婚纱照拍摄套餐合同（合同号：），并已完成拍摄支付全款9878元。按合同约定，商家应提供后期制作服务（包括照片精修、相册制作、视频剪辑等）。 然而，自2025年7月18日起，后期制作无人处理。本人多次联系工作人员客服，均未得到有效解决，目前售后电话等公司联系方式全部无法联系到人员无人解决问题。 现本人婚期临近，因商家严重违约，导致我现在无任何成品可用，严重影响婚礼筹备，并造成额外经济损失（比如现在哪需要重新拍摄等另寻补救方案的费用）。 投诉诉求： 1. 立即解除合同，全额退款9878元 2. 赔偿因违约造成的损失（包括但不限于另寻摄影机构补救的差价、交通费等合理费用）； 3. 要求监管部门介入调查该门店经营异常问题，避免更多消费者权益受损。

我们2月14交了2000块钱在伯爵里拍，然后现在7月15，2025年7月15伯爵旅拍倒闭了，问们这2000块钱是否能退还？